服务承诺

  • 首次响应：工作时间内 1 小时内回复（电话、微信、邮件任一渠道）
  • 一般问题：当日处理完毕
  • 故障类问题：4 小时内给出处理方案或明确的处理时间
  • 服务时间：周一至周六 9:00-18:00；紧急故障可通过服务热线联系值班人员

服务范围

企业邮箱

  • 账号开通、增删、容量调整
  • 域名解析（MX / SPF / DKIM / DMARC）配置与排错
  • 收发信异常排查：收不到、发不出、延迟、进垃圾箱、退信
  • 历史邮件迁移与邮箱搬家
  • 管理员后台操作指导、权限与安全策略配置
  • 员工客户端配置（Outlook / Foxmail / 手机端 / 邮箱大师）

企业微信

  • 企业认证、组织架构搭建
  • 会话存档开通与配置
  • 客户标签体系、自动欢迎语、关键词回复配置
  • 渠道活码创建与数据解读

网站与服务器

  • 网站内容更新指导（后台可自行操作）
  • 网站故障排查与恢复
  • 域名解析与 HTTPS 证书问题处理
  • 服务器运行状态检查与优化建议

怎么联系我们

三种方式，按紧急程度选：

  • 服务热线：400-9623-580（工作时间优先）
  • 业务邮箱：kf@qzjxkj.com（适合需要附截图、退信原文的问题）
  • 在线留言：提交问题描述，我们会回电
报故障时请提供这些信息，能省一半时间：
① 用的哪家邮箱（腾讯 / 网易 / 阿里云）；② 故障现象与发生时间；③ 是否有退信或错误提示，截图或原文；④ 影响的账号数量；⑤ 联系方式。

服务升级机制

如果问题在承诺时效内未解决，会自动升级到技术负责人直接跟进。涉及邮箱服务商后台数据查询、账号安全操作（改密码、解绑、解冻）的，需要核实企业身份后由我们代为提交工单，处理时效取决于服务商，我们会全程跟到底。