问题现象

客户反馈很集中：业务员发出报价邮件，客户说没收到。换了邮箱客户端、换了发送时间都没用，有时重发三四次客户才收到一封。

排查过程

先查退信

让业务员把最近的退信原文收集起来。其中有明确的：550 SPF check failed、554 Message rejected: DKIM signature verification failed。

再查域名解析

检查域名 DNS 记录，发现只配置了 MX 记录，SPF 和 DKIM 记录都没有，DMARC 也没有。这意味着收件服务器无法验证邮件的真实性，很多海外服务器会直接按「可疑邮件」拒收或投入垃圾箱。

处理

  1. 按邮箱服务商要求配置 SPF 记录，包含所有可能发信的服务器 IP 段
  2. 在邮箱后台开启 DKIM 签名，把生成的公钥写入 DNS
  3. 配置 DMARC 策略，初期用 p=none 观察，稳定后调整
  4. 逐项用在线工具与实测邮件验证生效
  5. 同时检查并优化了域名信誉（有一段时间被用于群发，导致 IP 信誉受损）

结果

  • 邮件投递成功率从 71% 提升至 98%
  • 报价邮件的客户回复率明显提升（此前很多客户确实没收到）
  • 建立了定期检查解析记录的制度，避免以后被误改
自查方法：如果您的企业邮箱出现「对方说没收到」，先在退信里找 SPF、DKIM、DMARC 关键词。命中任意一个，基本都是解析配置问题，能修。