常见问题

标准话术
您好，MX 记录是收信的关键，这条不配就完全收不到邮件。麻烦您登录域名管理后台，添加 MX 记录：主机记录填 @，记录值请用邮箱管理后台里显示的那两个地址（每家的地址不一样，我不能直接给您一个通用值）。有两条，优先级分别填 5 和 10，填完保存，一般 10 分钟到几小时生效。

涉及账号安全或后台数据操作，需转人工处理。　参考来源：网易 DNS 设置文档

标准话术
您好，SPF 记录是声明"哪些服务器可以用您的域名发邮件"，没配的话对方会认为邮件是伪造的，直接拒收。需要在域名后台加一条 TXT 记录，主机记录填 @，记录值用邮箱管理后台给的那一串（以 v=spf1 开头）。注意一个域名只能有一条 SPF 记录，如果之前有别的，要合并不能加第二条。

涉及账号安全或后台数据操作，需转人工处理。　参考来源：腾讯 19817、21587；网易 DNS 设置文档

标准话术
您好，DKIM 需要在邮箱管理后台先点一下生成记录值，然后复制到域名后台。添加的时候类型选 TXT，主机记录填 default._domainkey，记录值把那一长串完整粘贴进去——这个值特别长，少一个字符都会不生效，建议复制两次核对一下。

涉及账号安全或后台数据操作，需转人工处理。　参考来源：腾讯 19647、21587；网易 DNS 设置文档

标准话术
您好，DMARC 需要加一条 TXT 记录，主机记录填 _dmarc。里面的 p 值建议不要一上来就设成 reject，先设成 none 观察一个月，看看有没有正常邮件被误判，没问题再改成 quarantine，再观察一个月，最后才改成 reject。这样最稳妥，不然容易把正常的业务邮件也拦掉。

涉及账号安全或后台数据操作，需转人工处理。　参考来源：腾讯 19820、21587；网易 DNS 设置文档

标准话术
您好，这是后台做域名归属验证用的。您按管理后台提示里显示的主机记录和记录值添加一条 TXT 记录就行，记录值从后台复制。如果后台没提示这一条，那就不用加，别多配。

涉及账号安全或后台数据操作，需转人工处理。　参考来源：网易 DNS 设置文档

标准话术
您好，这个可以用 CNAME 记录实现，主机记录填 mail，记录值填邮箱服务商指定的域名。不过如果要用 https 访问，还需要上传一张 SSL 证书。如果您只是想正常用邮箱，直接访问默认的登录地址就可以，不配这条也不影响收发信。

涉及账号安全或后台数据操作，需转人工处理。　参考来源：网易 DNS 设置文档；阿里 606925

处理步骤

1. 等待生效：解析变更一般 10 分钟到几小时，部分情况可能更久。先等够时间。
2. 核对记录值：逐字比对，尤其是超长的 DKIM 值（最常见的失败原因就是复制不全）。
3. 核对主机记录：MX/SPF 是 @，DKIM 是 default._domainkey，DMARC 是 _dmarc——写错一个字符就完全无效。
4. 检查是否重复：SPF 一个域名只能有一条，已有的要合并。
5. 确认改的是正确的域名服务商：有的客户域名在 A 家买、解析却在 B 家管，改错了地方。
6. 以上都排除 → 转人工用工具查实际解析结果。

标准话术
您好，解析配置后一般 10 分钟到几小时生效，麻烦您先等一下再试。同时帮您核对几个最容易出错的地方：一是 MX 和 SPF 的主机记录要填 @，DKIM 要填 default._domainkey，DMARC 要填 _dmarc；二是 DKIM 的记录值特别长，要确认是不是完整复制了。您把域名告诉我，我帮您查一下实际生效情况。

涉及账号安全或后台数据操作，需转人工处理。　参考来源：通用；网易 DNS 设置文档

标准话术
您好，帮您快速判断一下：如果是完全收不到邮件，通常是 MX 记录的问题；如果是能收但发出去被退，多半是 SPF、DKIM 这几条解析，或者是外发权限被限制了。您可以用个人邮箱给自己企业邮箱发一封试试——如果个人邮箱发过来也收不到，那基本就是解析没配好，我帮您核对。

参考来源：综合整理