常见问题

选择企业微信认证，需提前准备资质证明文件、对公账户或法定代表人扫脸验证、《企业成员规模申请公函》等资料。不同主体类型需提及不同的认证材料，可根据机构类型进行选择，提供对应的材料。

需要准备哪些材料才可以申请认证？点击观看视频介绍

一、各个类型以及所需的业务资料及资质

如下图所示：

二、个体户认证的注意事项

1、企业微信认证的主体类型不区分“个体工商户”和“企业类型”。若个体工商户，主体类型请选择“企业”类型进行认证。

2、若个体户营业执照上无全称（显示空或显示星号*），支持在填写认证资料时，在“企业全称”栏填写「个体户 + 姓名」，如填写「个体户张三」 ，并选择法人扫脸的主体验证方式提交认证。

三、认证时无对公账户的处理方法

企业类型：认证时若无对公账户，可使用法人扫脸的主体验证方式，让法定代表人进行人脸识别；或是使用电子营业执照的主体验证方式，进行扫码验证。
政府类型、事业单位、其他组织：认证时若无对公账户，审核公司会通过公开电话致电机构或其上级单位、当地政府部门进行验证。

四、《企业成员规模申请公函》及规模补充证明材料

针对不同主体类型及选择规模，《企业成员规模申请公函》及规模补充证明材料的要求不同。

若选择主体为企业：
a.选择小型企业规模认证申请的主体，《企业成员规模申请公函》、规模补充证明材料为选填。
b.选择中型及大型企业规模认证申请的主体，《企业成员规模申请公函》、规模补充证明材料为必填。

规模补充证明材料为可体现企业实际规模的补充材料，资料形式不限。例如：门店营业执照、门店照片、生产车间规模、社保缴费记录、社保局证明、纳税明细等复印件。

若选择主体为政府事业单位、其他组织：
选择小型、中型及大型机构规模认证申请的主体，《企业成员规模申请公函》、规模补充证明材料为选填。

规模补充证明材料为可体现机构实际规模的补充材料，资料形式不限。例如：场所规模证明、社保缴费记录、社保局证明、纳税明细等复印件。

查看《企业成员规模申请公函》

五、其他问题

1、材料所需的营业执照，是否支持复印件？
彩印支持，黑白复印件需要分别加盖公章和签名。
2、如何在管理端进行认证
3、如何在手机端进行认证
4、企业微信认证如何重填申请资料

一、认证入口及选择主体类型

超级管理员在【手机端->工作台->管理企业->企业信息->前往认证】

或者在【手机端->切换企业页及个人名片页->未认证按钮->前往认证】

选择适合的企业规模，查阅认证需准备的材料。

选择认证的主体类型，开始填写认证资料。

二、填写企业资质信息

1、填写企业机构信息

①企业类型

②政府类型选择认证类型，上传认证政府资质信息

③事业单位类型选择认证类型，上传事业单位资质信息

④其他组织选择认证类型，填写对应资质信息

其他组织-非营利组织类型可不必上传组织机构代码证；
其他组织中的社会团体、民办非企业、营利组织类型一定要上传组织机构代码证或三证合一证件。
选择其他组织在认证时除上传组织机构代码证以外，还需上传主体相关证件，具体如下：
（1）非营利组织基本认证资料:
a.基金会请上传：《基金会法人登记证书》。
b.外国政府机构驻华代表处请上传：国家有关主管部门的批文或证明。
（2）社会团体基本认证资料:
a.社会团体登记证书
b.宗教组织需提供：宗教事务管理部门的批文或证明；
（3）民办非企业基本资料：
a.民办非企业登记证书；
b.非事业单位的培训教育机构，需要提交其自身所有权的《办学许可证》；
c.非事业单位的医疗机构（如美容等），需要提交其自身所有权的《医疗机构执业许可证》等。
d.其他营利组织基本资料：相关登记证书、批文或证明

2、选择主体验证方式

企业类型，目前支持对公账户打款、法人扫脸、电子营业执照三种主体验证方式。
企业若无对公账户，也可使用法人扫脸的主体验证方式，让法定代表人进行人脸识别；或是使用电子营业执照的主体验证方式，进行扫码验证。

政府类型、事业单位、其他组织类型，仅支持对公账户打款的主体验证方式。若无对公账户，审核公司会通过公开电话致电机构或其上级单位、当地政府部门进行验证。

3、填写运营者信息

填写认证申请运营者的联系信息。运营者须已完成个人实名认证，未实名则需要先完成个人实名认证。
运营者的手机号及电子邮箱，是认证审核过程中第三方审核机构联系认证申请人的重要方式，请提供可方便接收信息的电话及邮箱。

三、填写企业规模信息

针对不同主体类型及选择规模，注册资金、《企业成员规模申请公函》及规模补充证明材料的要求不同。

若选择主体为企业：
a.选择小型企业规模认证申请的主体，《企业成员规模申请公函》、规模补充证明材料为选填。
b.选择中型企业规模认证申请的主体，建议注册资金大于等于100万元，否则可能无法通过审核。《企业成员规模申请公函》、规模补充证明材料为必填。
c.选择大型企业规模认证申请的主体，建议注册资金大于等于1000万元，否则可能无法通过审核。《企业成员规模申请公函》、规模补充证明材料为必填。

规模补充证明材料为可体现企业实际规模的补充材料，资料形式不限。例如：门店营业执照、门店照片、生产车间规模、社保缴费记录、社保局证明、纳税明细等复印件。
注：注册资金依据企业实际情况填写，若分公司注册无资本，则可填写无。

若选择主体为政府事业单位、其他组织：
选择小型、中型及大型企业规模认证申请的主体，《企业成员规模申请公函》、规模补充证明材料为选填。

规模补充证明材料为可体现机构实际规模的补充材料，资料形式不限。例如：场所规模证明、社保缴费记录、社保局证明、纳税明细等复印件，并加盖机构公章。

四、填写企业简称

企业简称，即企业的简短、缩略名称，会展示在员工对外名片、企业信息页等多处。如：王青青@唐云科技。

支持以下三种命名方式：
（1）基于全称中的工商字号、或机构全称命名
（2）基于商标命名
（3）基于使用品牌/产品/App/网站命名

详细企业简称命名方式，可在「简称命名说明」查看。

五、支付审核服务费用

企业微信认证服务费包含认证审核费和企业成员规模费两部分费用，具体如下：

1、认证审核费
企业微信认证的审核是委托第三方审核公司来履行的，对企业提交资料的真实性进行甄别和校验。每申请一次企业认证，无论成功或失败，都需委托第三方提供认证审核服务，因此都需要收取一笔审核服务费用，作为审核成本，故不支持退费。
● 主体类型为「企业、事业单位、社会团体、民办非企业、营利组织」的企业，收取认证审核费为人民币300元/次

2、企业成员规模费
企业微信根据认证审核通过的企业成员规模收取费用，在企业购买的规模内，其成员可使用以基础通讯功能为核心的企业微信服务。针对中、大型规模企业，企业微信团队还会以电话回访、征信核查、大客户专属商务人员上门拜访等方式核实企业成员规模情况。企业微信将按以下标准收取企业成员规模费。若认证审核未能通过，企业成员规模费将退回。（注：审核结果失败后15个工作日左右退回）

●主体类型为「企业」的中型规模企业（ 1000＜企业成员规模≤10000），收取企业成员规模费为人民币2700元/次
●主体类型为「企业」的大型规模企业（企业成员规模＞10000），收取企业成员规模费为人民币29,700元/次

3、针对非企业类型的特殊支持
为更好地支持数字化政务、社会公益等机构的发展，针对认证主体类型为政府、事业单位、其他组织的机构，提供了更简化的审核流程，可免除部分费用，具体如下：
●若主体类型为「政府&其他组织中的非营利组织」，可免去认证审核费和企业成员规模费
●若主体类型为「事业单位&其他组织中的社会团体、民办非企业和营利组织」，可免去企业成员规模费

4、手机端支付方式支持：余额支付、微信支付、转账及汇款。（管理端支持网银转账）

六、认证审核及申请发票

用户完成认证审核服务费用支付后，将会将该账号认证申请派发给第三方审核公司进行安全、严格的真实性认证。用户可在认证记录及认证详情中，查看审核状态及订单详情。在审核过程中，如有疑问可咨询客服或联系对应的审核机构。
若提交的认证资料准确无误，审核流程通常3-5个工作日即可完成。审核时长一般不超过10-15个工作日，将会通过「管理企业」消息、电话、邮箱等方式，告知用户审核结果。
审核过程中，若有需要补充和重填的认证信息及材料，审核公司会主动联系用户，及时通知所需的操作。请关注审核结果并保持联系方式畅通。

若认证过程中，选择了对公账户打款的主体校验方式，则需要在提交认证申请后，使用企业对公账户向指定账户打款验证，否则将无法继续进行审核。

完成认证审核后，可登录管理后台在认证详情中点击「申请发票」。支持增值税专用发票（电子）及增值税普通发票（电子）两种开票方式。（暂不支持申请纸质发票）

七、认证时提示“请重新填写企业全称与统一社会信用代码，确认填写为企业真实信息”

请检查填写的统一社会信用代码以及全称填写的是否与营业执照一致，若有误，可点击返回修改，确认信息无误可点击提交人工审核后继续认证流程。

注：
1、证件没有信用代码，资料属实且支持认证的情况下，在【统一社会信用代码】一栏写“无”即可。
2、页面支持填写1-30位，仅可包含数字、大写字母（不包含I、O、Z、S、V）、不含特殊字符。

一、发票类型

1、当前认证支持管理员在管理后台申请开票。支持增值税专用发票（电子）及增值税普通发票（电子）两种开票方式。（暂不支持申请纸质发票）

2、发票的服务名称是：*生产生活服务* 技术服务

3、目前仅支持开同主体的发票抬头，不支持开不同主体的发票抬头。（例如认证申请的是A企业，就只能开A企业发票抬头，不支持开B企业的发票抬头，用B企业的对公账户付款的也不支持）

4、完成认证后，可以在认证详情中申请发票，具体路径如下：
（1）管理后台：登录管理后台，在我的企业->企业信息->点击前往认证->认证记录->认证详情中点击「申请发票」。
（2）手机端：工作台->管理企业->企业信息->重新认证->认证记录->认证详情->「申请发票」

5、认证发票开票时间：（电子普票和电子专票）1-7个工作日。
注：每月前6个工作日是结算期间，建议在结算之后的第一个工作日提交电子申请。若在结算期间提交发票申请会在第7个工作日开始开票。

6、申请电子发票，电子发票审核通过后，申请人和其他超级管理员在企业微信的【企业微信团队】窗口会收到发票PDF文件推送。也可以直接在认证详情页面操作下载。（目前暂无下载时间限制）

二、申请入口

具体操作流程如下：
第一步：登录管理后台->我的企业->点击前往认证

第二步：点击认证记录

第三步：选择需要开票的认证记录，点击查看详情

第四步：点击申请开票

一、企业简称介绍

企业简称，即企业的简短、缩略名称，会展示在员工对外名片、企业信息页等多处。如：王青青@唐云科技。

• 对外专属企业简称：与外部客户沟通时，企业简称会展示在员工对外名片等多处。认证后的简称会受到唯一性保护，其他企业在注册/认证时无法使用，会提示已被认证企业占用。可对外展示专属企业简称，如：王青@唐云科技。
  
• 对内展示企业信息：内部员工协同办公时，企业简称会展示在员工的个人信息页、所属企业页等多处，提升企业身份的可信度。
  
• 多个企业简称，对外使用不同简称：认证时可最多申请5个简称，认证后可在「管理后台->通讯录->组织架构->员工信息->对外信息」中设置不同部门的成员对外展示其他的简称。
  
  
  
  

二、简称命名原则

基本命名原则：
（1）需保证在所在领域具有唯一识别性和客观性，禁止侵权，禁止具有夸大性、广告性和误导性的名称；不得侵犯注册商标专用权，否则，将可能不能通过账号名称审核，或被权利人进行侵权投诉；
（2）在不侵权，不违法，不产生歧义，不违反企业微信平台运营规则，不得与企业微信平台内已有账号名称重复，否则，将不能通过账号名称审核；
（3）不得单独以地域名为名称（举例：北京、上海、深圳等）；不允许命名中带有营销性质的字眼，如红包，赚钱，贷款，借款等名称。

格式要求：
（1）支持中文，小写字母，大写字母，数字，中英文括号，空格以及部分特殊字符。
注：需提供的命名材料上，有这些特殊字符（“+”、“-”、“&”、“.”）或空格，才支持。（不支持两个连续的空格）

（2）长度为4-30个字符（1个汉字算2个字符，即支持2-15个汉字；中文括号一边括号算2个字符，即中文（）占4个字符，英文()占2个字符）。

（3）简称暂不支持俄文、韩文。

数量要求：
认证时可最多申请5个简称，可在「确认名称」步骤中点击下方按钮添加更多简称。

• 第一个设置的简称是企业的默认简称。
• 认证成功后，小型企业不支持直接在页面上修改默认简称，若需增加/减少/修改默认简称，需要重新认证。
  当前仅企业法人类型中，认证为中型及大型企业规模的企业，认证后有3次成功修改简称的免费次数，可在页面中修改简称。其他主体类型操作修改时会提示“已超过修改企业简称的次数，如需修改请重新认证”。
• 企业的内部信息，如我的企业和启动页，都显示默认简称。
• 企业的外部信息，如微信客服的账号对外信息展示为：客服账号名称@企业默认简称（@后面的内容不支持自定义修改）。

认证后可在「管理后台->通讯录->组织架构->员工信息->对外信息」中设置不同部门的成员对外展示其他的简称。

三、简称命名方式

支持以下三种命名方式：
（1）基于全称中的工商字号、或机构全称命名
（2）基于商标命名
（3）基于使用品牌/产品/App/网站命名（不支持英文大小写、繁体简体转换使用）

1、基于工商字号或机构全称

2、基于商标命名

3、使用品牌/产品/网站/App等命名（不支持英文大小写、繁体简体转换使用）

四、如何修改企业简称

未认证、已认证企业的简称次数以及方式略有不同，具体可查看下述说明：

1、未认证企业修改简称

未认证的企业支持修改一次简称，再次修改则需通过认证进行修改。

2、已认证企业修改简称

已认证的企业，修改简称需重新认证。修改对应的简称目前有：“基于工商字号或机构全称”、“基于商标命名”、“使用品牌/产品/网站/App等命名”三种命名方式，在认证的时候，需要修改的新简称，需满足对应的简称命名规则，才有可能命名成功。

注：当前仅企业法人类型中，认证为中型及大型企业规模的企业，认证后有3次成功修改简称的免费次数。

五、如何设置成员对外信息中的企业简称

认证时可最多申请5个简称，认证后管理员可在「通讯录」中为不同部门成员设置对外展示不同的简称。

设置入口：
管理后台：点击【通讯录->组织架构->搜索成员、部门、标签】搜索到对应的成员，点击【成员详情 ->编辑 ->企业简称】
手机端：点击【工作台->管理企业->成员与部门管理】搜索到对应的成员，点击【编辑成员->编辑->企业简称】

一、费用说明

企业微信认证服务费包含认证审核费和企业成员规模费两部分费用，具体如下：

1、认证审核费
企业微信认证的审核是委托第三方审核公司来履行的，对企业提交资料的真实性进行甄别和校验。每申请一次企业认证，无论成功或失败，都需委托第三方提供认证审核服务，因此都需要收取一笔审核服务费用，作为审核成本，故不支持退费。
● 主体类型为「企业、事业单位、社会团体、民办非企业、营利组织」的企业，收取认证审核费为人民币300元/次

2、企业成员规模费
企业微信根据认证审核通过的企业成员规模收取费用，在企业购买的规模内，其成员可使用以基础通讯功能为核心的企业微信服务。针对中、大型规模企业，企业微信团队还会以电话回访、征信核查、大客户专属商务人员上门拜访等方式核实企业成员规模情况。企业微信将按以下标准收取企业成员规模费。若认证审核未能通过，企业成员规模费将退回。（注：审核结果失败后15个工作日左右退回）

●主体类型为「企业」的中型规模企业（ 1000＜企业成员规模≤10000），收取企业成员规模费为人民币2700元/次
●主体类型为「企业」的大型规模企业（企业成员规模＞10000），收取企业成员规模费为人民币29,700元/次

3、针对非企业类型的特殊支持
为更好地支持数字化政务、社会公益等机构的发展，针对认证主体类型为政府、事业单位、其他组织的机构，提供了更简化的审核流程，可免除部分费用，具体如下：
●若主体类型为「政府、其他组织中的非营利组织」，可免去认证审核费和企业成员规模费
●若主体类型为「事业单位或其他组织中的社会团体、民办非企业和营利组织」，可免去企业成员规模费

二、什么是认证年审

年审的作用：为更好地保护企业及用户的合法权益，需要对在企业微信上的企业/机构等主体，做安全、严格的真实性认证。企业/机构证件、相关运营人信息可能出现变更，为了保证使用企业微信高级功能权限的账号依然是合法可信的企业/机构，企业微信认证每年都需要进行年审。

年审费用：同首次认证费用，依据选择的认证类型及企业规模收取对应的认证审核费用和企业成员规模费。

年审提醒：认证完成时，会在企业微信显示当前认证的有效期，认证到期前3个月会通过企业微信通知提醒。

认证过期：企业的已认证权益将被回收，权益等同于未认证企业。包括但不限于：企业信息页和对外展示的名片显示“未认证”问号标识；企业简称不具有唯一性且可能会被其他认证企业使用后丧失使用权；企业成员规模上限调整至100人，既有成员仍可继续使用，但新添加成员的通讯能力将受限；企业的通讯录人数上限降低至1000人，既有成员仍可继续使用，但无法添加更多成员；企业的互通外部联系人规模限制为100人，已添加的客户仍可以继续进行沟通与服务，但无法继续添加和邀请更多客户。

三、认证有效期是多久

企业微信认证每次有效期为一年，每年到期前需要发起并完成认证年审。具体规则如下:

1）用户首次认证成功后，其认证账号名称、认证标识及认证信息将会被保留一年（365天，起算日为账号资质审核成功日）。

2）用户续期认证年审成功后，其认证账号名称、认证标识及认证信息将会保留一年（365天，起算日为认证年审成功日），并累加续期前所剩余的认证有效期时长（至多累加3个月）。

注：
1）若企业认证续期时，切换了其他认证规模（例如之前认证选择小型规模，现在认证选择中型规模），则属于重新认证，认证成功后有效期将从认证审核成功日为起算日，增加一年有效期，不累加续期前所剩余的认证有效期时长。

2）若提交企业主体变更认证且审核通过后，企业主体信息（包含企业全称、对外简称等）将更新展示。认证的有效期将从审核通过当日增加一年（认证未过期操作年审也不会叠加认证时间）。

四、审核服务费用的支付方式有哪些

当前支付方式支持：余额支付、微信支付、网银支付、转账及汇款。
完成认证审核后，可在认证详情中点击「申请发票」。支持开具增值税普通发票（电子），暂不支持开具增值税专用发票(纸质)。

注：若已支付认证费用，但是认证页面仍显示未支付，且已确认打款信息一致，可在2个小时后再次查看订单；目前“转账/汇款”的支付方式，需要2小时更新订单状态。若超过2小时还未更新，请咨询人工客服。

五、转账/汇款支付方式忘记输入识别码怎么办

可在支付后的2个小时左右查看订单是否更新为审核状态，若未更新，可后续留意企业微信消息页面“高级功能”应用消息推送认款提醒，根据页面提示操作。
注：若超过2小时订单还未更新且没有收到“高级功能”应用消息推送认款提醒，请咨询人工客服。

公证是指变更前后的新旧主体双方，共同到公证处(任何正规合法的公证机构）的线下现场、或公证处自有的线上公证方式签署《企业微信主体变更申请函》，并提供满足变更条件的证明材料，由公证员对所有申请材料进行印鉴公证。

一、申请材料简介

企业需提供以下三部分审核所需的材料：
1、新旧主体双方的变更审核

通过线上或线下公证处印鉴公证签署《企业微信主体变更认证申请函》（提供下载模板 ，以下简称“《申请函》”）后，上传《申请函》（新旧主体双方盖章）及对应的《公证书》。详见第二小节的「申请材料公证指引」。

可免去公证要求的类型：
 ① 个体户类型变更为一人公司企业类型，个体户经营者与一人公司股东、法定代表人为同一自然人，可免公证。需提供该自然人签字及一人公司盖章的《申请函》，并在系统的「申请函公证书」上传处提供该自然人的身份证正反面图片，以及手持身份证图片（前述图片均需该自然人签字及一人公司盖章），市场监督管理局盖章的显示个体户经营者和一人公司股东、法定代表人姓名和身份证号的身份证明材料；（注：其他类型的新旧主体的法定代表人为同一自然人，仍需进行公证）
 ② 子公司变更为母公司，若为母公司百分百控股的情况，可免公证。需提供双方盖章及双方法定代表人签字的《申请函》，并在系统的「申请函公证书」上传处提供双方公司法定代表人的身份证正反面图片，以及手持身份证图片（前述图片均需两法定代表人签字及双方公司盖章）；（注：若非子公司变更为其百分百控股母公司，或母公司变更为子公司、孙公司，或子公司变更为其他子公司，仍需进行公证）；
 ③ 分公司变更为总公司，可免公证。需提供双方盖章及总公司法定代表人签字的《申请函》，并在系统的「申请函公证书」上传处提供总公司法定代表人的身份证正反面图片，以及手持身份证图片（前述图片均需该法定代表人签字及总公司盖章）；（注：总公司变更为分公司、分公司变更为其他分公司，仍需进行公证）。

2、新旧主体双方关系审核
（1）因场景一申请变更的，需提交通过线上或线下公证处印鉴公证材料真实性的旧主体注销证明及在注销流程中明确旧主体的全部业务由新主体继承的证明的《公证书》；
（2）因场景二申请变更的，需提交按以下要求提交材料：
 ① 为同一法定代表人：市场监督管理局查询的内档资料或出具的资料，能看到新旧主体的法定代表人的姓名和身份证号均一致，为同一自然人。
 ② 为控股母子公司关系、同一控股母公司下的子公司与子公司，具有双层控股关系的母孙公司关系：提交新旧主体含前述股权关系的市场监督管理局查询的内档资料或出具的资料。
 ③ 为总分公司关系或同一总公司下的分公司与分公司间的关系：提交新旧主体含前述关联关系的市场监督管理局查询的内档资料或出具的资料。

3、新主体的认证审核
需要对拟变更的企业新主体提供认证审核的证明材料：
 ① 主体证明资料：《工商营业执照》
 ② 验证主体方式（三种方式选择一种）：对公账户小额打款、企业法人实名扫脸、电子营业执照授权。详见：验证主体指引
 ③ 简称命名材料：支持以工商字号、商标、企业的产品/App/网站等方式命名。详见：企业简称命名指引

二、申请材料公证指引

变更前后的新旧主体双方须共同到公证处线下现场、或公证处自有的线上公证方式签署《申请函》（提供下载模板 ），并提供满足变更条件的证明材料，由公证员对相关申请材料进行公证。根据不同变更适用情形，参考如下要求完成公证（以各地公证机关的要求为准，各地要求可能有差异）。

情形一：旧主体因企业合并，需要更换新主体认证

情形二：旧主体因企业分立，需要更换新主体认证

情形三：旧主体因企业解散，需要更换新主体认证

情形四：旧主体因企业被宣告破产，需要更换新主体认证

情形五：旧主体因业务运营、规划调整需要更换新主体，且双方主体属于适用场景的场景二中为同一法定代表人或有股权、关联关系的公司。

三、申请材料示例

变更申请函示例：

查看公证书示例：

四、公证注意事项及常见问题

公证注意事项：
1、请在公证前，详细检查《企业微信主体变更认证申请函》上的各项信息，确保信息无误。包括账号管理者的身份证信息、主体全称及日期等（请注意区分以下信息：1和l，b和6，0和o等）；
2、若申请函内容为两页及以上，请双方加盖骑缝章，签字需骑缝签署；
3、如公证后发现公证书信息有误，建议及时联系公证处核实处理。

公证常见问题：
1、必须在原账号主体本地进行公证吗？
不做要求，具备法律效力的公证机构出具的公证书均可接受。

2、是否支持律师见证？
暂不支持律师见证。

3、主要是对哪些内容进行公证？
印鉴公证和证明材料真实合法性公证。公证处对双方盖章及证明材料的真实合法性进行公证，由公证处核实主体变更双方自愿到场进行了公函盖章，公章无误，以及所提交的证明材料真实存在，所盖印章或签字无误。

4、咨询公证处，表示没有对公函的公证？
已有用户对公函成功公证。如部分公证处表示无法提供公证，建议更换公证机构。

5、公证需要多少钱？
各公证处的收费标准有所不同，费用可能在几十到几百不等。以公证机构的报价为准。

6、公证书有没有模板？
公证书由公证处出具，不需自行携带公证书模板。

7、主体有一方在境外，双方无法一起在境内对申请函进行公证怎么办？
支持在司法部认可的、可进行海外远程视频公证的合规试点公证机构和试点馆办理申请函印鉴公证，符合海外远程视频公证要求的主体，可按自身需求与相关试点公证机构和试点馆咨询办理。相关说明可以在中华人民共和国司法部查看。

8、母公司变更为子公司、孙公司，或子公司变更为其他子公司，是否有控股要求？

• 当申请母公司变更为子公司、孙公司，或子公司变更为其他子公司时，需满足控股大于50%的要求，且需要进行公证；若控股小于等于50%则不支持主体变更。
• 当申请子公司变更为母公司时，若为母公司百分百控股的情况，可免公证；若控股大于50%，需要进行公证；若控股小于等于50%则不支持主体变更。

9、新旧主体为同一个股东时，是否有控股要求？
申请主体变更时，新、旧主体都是同一股东（例如新旧主体有相同股东控股），需满足控股大于50%的要求，且需要进行公证；若控股小于等于50%则不支持主体变更。

一、主体变更认证简介

当企业因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要注销，或运营变更等情况，无法继续使用原主体（即目前的认证主体，以下统称“旧主体”）续期认证时，可申请「企业主体变更认证」，变更新的认证主体（以下统称“新主体”）。
提交变更认证并审核通过后，企业的认证主体信息 (包括企业全称、对外简称、工商注册信息等) 将更新展示。

注意：主体变更的唯一判断依据，是企业工商营业执照上的「统一社会信用代码」发生变化。若「统一社会信用代码」没有发生变化，仅变更了企业全称、法定代表人等工商信息，则不属于主体变更。企业可通过重新认证提交最新资质来更新工商信息，无需申请主体变更。认证流程参见：企业微信认证介绍

二、适用场景：

企业微信仅支持以下两种场景下，新、旧主体可申请企业主体变更认证：

1、场景一：旧主体因合并、分立、解散、或被宣告破产的原因注销，且在注销流程中明确旧主体的全部业务由新主体继承；

2、场景二：旧主体因业务运营调整需要更换新主体，且新、旧主体双方为同一法定代表人，或双方为控股母子公司关系、同一控股母公司下的子公司与子公司，具有双层控股关系的母孙公司关系、具有100%控股关系的母子孙公司关系、或双方为总分公司关系或同一总公司下的分公司与分公司间的关系。

双方关系情况说明如下：

点击查看主体变更申请材料及公证指引

三、申请限制

1、旧主体必须是当前已认证、或曾经已认证但过期的企业账号，目前仅支持认证类型为「企业法人」的企业申请主体变更；

2、目前仅支持中国大陆地区主体账号的申请，暂不支持境外主体账号的申请；

3、旧企业主体因依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销，属于行政处罚，不支持申请主体变更；

4、该账号与旧主体、新主体均不存在因违反企业微信相关规则、违法违规或侵权导致其账号被处罚、被投诉，或存在未支付订单、未支付违约金、保证金、赔偿金等潜在争议的异常情况。

四、变更效果

提交认证并审核通过后，企业主体信息（包含企业全称、对外简称等）将更新展示。认证的有效期将从审核通过当日增加一年。

五、服务费用

包含两个审核项目的费用：
1、新旧主体的变更审核服务费用，目前限时免费。
2、新主体的认证服务费用，详见：认证费用及年审说明。
注：若主体变更认证失败，企业成员规模费也会原路退回（审核结果失败后15个工作日左右退回），认证审核服务费用300元不会退回。

如何进行企业微信认证？点击观看视频介绍
认证的常见问题和注意事项 点击观看视频介绍

一、登录管理后台前往认证，选择所需的企业规模

超级管理员在【管理后台->我的企业->企业信息->前往认证->前往认证->选择适合的企业规模】。

二、查阅认证需准备的材料

v4.1.10开始，企业认证时，提交规模认证公函可无需加盖企业公章/无须申请人签名，认证流程更简化；并增加公函示例，方便企业参考填写。

三、查看同意协议

查看并签署《企业微信认证服务协议》。

四、选择认证类型及填写资料

1、选择主体类型及填写资质信息

①企业类型

②政府类型选择认证类型，上传认证政府资质信息

③事业单位类型选择认证类型，上传事业单位资质信息

④其他组织选择认证类型，填写对应资质信息

其他组织-非营利组织类型可不必上传组织机构代码证；
其他组织中的社会团体、民办非企业、营利组织类型一定要上传组织机构代码证或三证合一证件。

选择其他组织在认证时除上传组织机构代码证以外，还需上传主体相关证件，具体如下：
（1）非营利组织基本认证资料:
a.基金会请上传：《基金会法人登记证书》。
b.外国政府机构驻华代表处请上传：国家有关主管部门的批文或证明。
（2）社会团体基本认证资料:
a.社会团体登记证书
b.宗教组织需提供：宗教事务管理部门的批文或证明；
（3）民办非企业基本资料：
a.民办非企业登记证书；
b.非事业单位的培训教育机构，需要提交其自身所有权的《办学许可证》；
c.非事业单位的医疗机构（如美容等），需要提交其自身所有权的《医疗机构执业许可证》等。
d.其他营利组织基本资料：相关登记证书、批文或证明

2、选择主体验证方式

企业类型，目前支持对公账户打款、法人扫脸、电子营业执照三种主体验证方式。
企业若无对公账户，也可使用法人扫脸的主体验证方式，管理员可以转发「法人扫脸」链接给企业法人或经营者远程进行人脸识别操作；或是使用电子营业执照的主体验证方式，进行扫码验证。
若企业已通过对公银行账户支付认证费，可免去对公账户打款验证。

政府类型、事业单位、其他组织类型，仅支持对公账户打款的主体验证方式。若无对公账户，审核公司会通过公开电话致电机构或其上级单位、当地政府部门进行验证。

3、填写企业规模信息

针对不同主体类型及选择规模，注册资金、《企业成员规模申请公函》及规模补充证明材料的要求不同。

若选择主体为企业：
a.选择小型企业规模认证申请的主体，《企业成员规模申请公函》、规模补充证明材料为选填。
b.选择中型企业规模认证申请的主体，建议注册资金大于等于100万元，否则可能无法通过审核。《企业成员规模申请公函》、规模补充证明材料为必填。
c.选择大型企业规模认证申请的主体，建议注册资金大于等于1000万元，否则可能无法通过审核。《企业成员规模申请公函》、规模补充证明材料为必填。

规模补充证明材料为可体现企业实际规模的补充材料，资料形式不限。例如：门店营业执照、门店照片、生产车间规模、社保缴费记录、社保局证明、纳税明细等复印件。
注：注册资金依据企业实际情况填写，若分公司注册无资本，则可填写无。

若选择主体为政府事业单位、其他组织：
选择小型、中型及大型企业规模认证申请的主体，《企业成员规模申请公函》、规模补充证明材料为选填。

规模补充证明材料为可体现机构实际规模的补充材料，资料形式不限。例如：场所规模证明、社保缴费记录、社保局证明、纳税明细等复印件，并加盖机构公章。

4、填写运营者信息

填写认证申请运营者的联系信息。运营者须已完成个人实名认证，未实名则需要先完成个人实名认证。
运营者的手机号及电子邮箱，是认证审核过程中第三方审核机构联系认证申请人的重要方式，请提供可方便接收信息的电话及邮箱。

五、确认企业名称

企业简称，即企业的简短、缩略名称，会展示在员工对外名片、企业信息页等多处。如：王青青@唐云科技。

支持以下三种命名方式：
（1）基于全称中的工商字号、或机构全称命名
（2）基于商标命名
（3）基于使用品牌/产品/App/网站命名

详细企业简称命名方式，可在「简称命名说明」查看。

六、支付审核服务费用

企业微信认证服务费包含认证审核费和企业成员规模费两部分费用，具体如下：

1、认证审核费
企业微信认证的审核是委托第三方审核公司来履行的，对企业提交资料的真实性进行甄别和校验。每申请一次企业认证，无论成功或失败，都需委托第三方提供认证审核服务，因此都需要收取一笔审核服务费用，作为审核成本，故不支持退费。
● 主体类型为「企业、事业单位、社会团体、民办非企业、营利组织」的企业，收取认证审核费为人民币300元/次

2、企业成员规模费
企业微信根据认证审核通过的企业成员规模收取费用，在企业购买的规模内，其成员可使用以基础通讯功能为核心的企业微信服务。针对中、大型规模企业，企业微信团队还会以电话回访、征信核查、大客户专属商务人员上门拜访等方式核实企业成员规模情况。企业微信将按以下标准收取企业成员规模费。若认证审核未能通过，企业成员规模费将退回。（注：审核结果失败后15个工作日左右退回）

●主体类型为「企业」的中型规模企业（ 1000＜企业成员规模≤10000），收取企业成员规模费为人民币2700元/次
●主体类型为「企业」的大型规模企业（企业成员规模＞10000），收取企业成员规模费为人民币29,700元/次

3、针对非企业类型的特殊支持
为更好地支持数字化政务、社会公益等机构的发展，针对认证主体类型为政府、事业单位、其他组织的机构，提供了更简化的审核流程，可免除部分费用，具体如下：
●若主体类型为「政府&其他组织中的非营利组织」，可免去认证审核费和企业成员规模费
●若主体类型为「事业单位&其他组织中的社会团体、民办非企业和营利组织」，可免去企业成员规模费

4、支付方式支持：余额支付、微信支付、网银支付、转账及汇款。

七、认证审核及申请发票

用户完成认证审核服务费用支付后，将会将该账号认证申请派发给第三方审核公司进行安全、严格的真实性认证。用户可在认证记录及认证详情中，查看审核状态及订单详情。在审核过程中，如有疑问可咨询客服或联系对应的审核机构。
若提交的认证资料准确无误，审核流程通常3-5个工作日即可完成。审核时长一般不超过10-15个工作日，将会通过「管理企业」消息、电话、邮箱等方式，告知用户审核结果。
审核过程中，若有需要补充和重填的认证信息及材料，审核公司会主动联系用户，及时通知所需的操作。请关注审核结果并保持联系方式畅通。

若认证过程中，选择了对公账户打款的主体校验方式，则需要在提交认证申请后，使用企业对公账户向指定账户打款验证，否则将无法继续进行审核。

完成认证审核后，可在认证详情中点击「申请发票」。支持增值税专用发票（电子）及增值税普通发票（电子）两种开票方式。（暂不支持申请纸质发票）

八、认证时提示“请重新填写企业全称与统一社会信用代码，确认填写为企业真实信息”

请检查填写的统一社会信用代码以及全称填写的是否与营业执照一致，若有误，可修改为一致，确认信息无误可点击提交人工审核后继续认证流程。

注：
1、证件没有信用代码，资料属实且支持认证的情况下，在【统一社会信用代码】一栏写“无”即可。
2、页面支持填写1-30位，仅可包含数字、大写字母（不包含I、O、Z、S、V）、不含特殊字符。

1、认证提交审核后，若所填写的资料不符合要求，审核机构将会驳回企业的认证申请，驳回后，将会在企业微信中推送“企业微信认证审核需重填”的通知及最后提交期限的日期，可在通知底部点击“查看详情”入口，进入页面可查看需重填原因，以及“重新填写”入口。

认证订单状态为“审核中”时如需重填/补充资料，或是对于重填需补充的资料有疑问，也可在“订单详情”找到审核公司的联系方式，与审核人员沟通；
若企业微信认证失败（包括资质审核失败、或名称审核失败），无法再提交相应认证资料，审核费用不予退还，只能重新付费提交企业微信认证。

2、超级管理员也可在【管理后台->我的企业->企业微信认证->认证订单->订单详情】中，查看具体需重填原因，以及“重新填写”入口。

具体操作流程如下：
第一步：登录管理后台->我的企业->点击前往认证

第二步：点击认证记录

第三步：选择需要重填的认证记录，点击查看详情

第四步：查看具体需重填原因，并点击“重新填写”入口。

一、客户标签的作用

1、企业客户标签分为：
（1）超级管理员设置的企业标签；
（2）一级业务负责人设置的规则组标签。
2、超级管理员可以在管理端或手机端添加 “企业标签”，以便企业成员给添加的客户打上企业标签，方便分类查看。
3、一级业务负责人可以在手机端添加 “规则组标签”，以便管理规则范围内的成员给其添加的客户打标签的时候使用。

二、客户标签的上限

1、每个企业的企业客户标签上限为10000个（包含企业标签和规则组标签合计数）。
2、标签组数目上限100组，每个组里面限制100个标签。
注：接口创建的企业标签组暂无上限，因此会有可能出现超过100个标签组的情况。
3、标签名称支持30个字符（15个汉字）。一个客户可被设置的标签上限为3000个。
4、企业客户标签，单个标签可添加客户数暂无上限。
5、成员自行设置的标签上限为200个。

三、客户标签的添加入口

管理员支持在管理后台和手机端设置标签，业务负责人支持在手机端设置标签。
【管理后台->客户与上下游->客户联系->企业客户标签】；

【手机端->工作台->客户联系->工具->企业客户标签】。

四、如何修改/删除企业客户标签

设置入口：【管理后台->客户与上下游->客户联系->企业客户标签->选择对应的标签->编辑】可修改/删除标签组。

【手机端->工作台->客户联系->工具->企业客户标签->选择对应的标签】即可编辑/删除标签组。

五、客户标签的支持排序

管理员支持在企业客户标签页面长按标签组右侧“≡”拖拽调整排序。

六、规则组标签说明

1、配置规则组标签

（1）企业的超级管理员按照企业的各条业务线设置一级管理规则。

（2）一级业务负责人在「工作台-企业客户标签」中为当前的业务线配置规则组标签，该管理规则下的管理范围内的成员可使用。
（3）管理规则范围内的成员在给客户打标签的时候，可以选择规则组标签使用。

2、管理规则组标签

如需往规则组新增标签，可使用企业内部API接口进行调用。
一级业务负责人可以直接在手机端新增、查看、修改、删除规则组标签。

3、管理规则组标签常见问题

（1）为什么在企业客户标签中找不到配置规则组标签的入口？
①请确认操作人是一级业务负责人；
②请确认超级管理员在【管理规则->管理权限】中已经开启【配置企业客户标签】的权限开关。

（2）为什么成员在给客户打标签时，看不到规则组标签？
请确认成员在该规则组标签对应的管理规则的管理范围内。路径如下：【工作台->客户联系->配置->管理规则->管理范围】。

（3）为什么成员在标签筛选的时候无法筛选出规则组标签？
如果成员曾经在管理规则A的管理范围，后续转移到管理规则B的管理范围，则在标签筛选的时候，只能按照成员当前所在规则组B的标签进行筛选。

七、常见问题

1、双向删除好友后重新添加对方，之前设置的备注/标签不会消失

目前双向互删好友后，本地缓存有备注标签等数据，再次添加后，缓存数据会生效更新，故会出现有之前的备注/标签资料。

注：
（1）若企业微信“加我为联系人时”设置了免验证自动添加对方到通讯录，则备注/标签会消失。
（2）若将企业微信卸载重装了，重新添加对方后备注/标签也会消失。

成员业绩功能将于2024年11月15日下线，目前有新升级后的功能“业绩”，企业如果有需要可以在客户联系使用业绩功能，使用过程中有任何疑问可随时联系人工客服反馈。

业绩目前有两种归属方式：按照收款人归属、按照“成员-客户”关系链归属。

一、按照收款人归属

使用企业微信内的收款工具（含对外收款小程序、红包、转账，下同）产生的交易，归属给收款的成员。

二、按照“成员-客户”关系链归属

1、使用企业微信内对外收款的“收款码”产生的交易，若交易客户属于收款成员的客户或群客户，则归属该成员；若不属于，则归属交易客户所属成员，若无所属成员，则归属给该客户所在客户群的群主；

2、若同一客户添加了多位成员或多个群，则业绩归24小时内最后服务客户的成员或客户群的群主；

3、特殊情况：
（1）若交易发生后至当天晚上24时，客户或群客户关系链发生变化（包含在职继承、删除客户），则业绩归属交易时间前24小时内有发消息的关系链成员；

（2）若交易发生后至当天晚上24时，成员被移除服务人员身份，或离职，则不做业绩归属。

三、其他说明

1、统计后若管理规则的使用范围发生变化，则业绩和成员列表按照最新管理规则统计，但客户数仍按变化前的管理规则进行统计；
2、用对外收款开通了商户号就有转账功能，微信号支持直接向企业微信号进行转账。

一、什么是连接微信

连接微信能力，支持添加客户的微信，在单聊、群聊、朋友圈、视频号中向客户提供持续的服务，还可结合小程序、支付等能力；更有「微信客服」，为客户提供临时咨询服务。

二、与微信用户可以做什么

1、添加微信用户为客户后，可以像普通微信好友之间一样沟通聊天。

2、在发起群聊时，支持同时选择企业通讯录人员以及外部联系人/客户/微信联系人，此时创建的群聊为外部群。

3、有客户朋友圈使用权限的账号支持在【手机端->工作台->客户朋友圈->发表到客户的朋友圈】自己发布内容，管理员也可在该入口创建内容，通知成员发表。

4、超级管理员支持操作绑定视频号，视频号管理员扫码确认后可在成员对外信息中展示。（团队形态暂不支持绑定视频号。）
成员支持在对外资料展示页面中开启或关闭视频号显示。

5、企业在企业微信内开通商户号后，客户即可在微信主动发起转账，员工也可使用收款单、收款码发起收款，资金入账企业账户统一管理，支付费率低至0.2%。

6、企业使用企业微信即可由超级管理员在【管理后台->应用管理->微信客服】中启用微信客服应用进行使用。

三、其他问题

1、如何添加客户
2、如何使用群发助手
3、如何发表客户朋友圈
4、如何生成客户群
5、如何分享商品图册
6、如何使用对外收款
7、如何绑定视频号
8、如何使用微信客服

• 如何转移微信好友？点击观看视频介绍
• 如何添加微信群中的顾客？点击观看视频介绍
• 如何添加线下门店的顾客？点击观看视频介绍
• 如何添加公众号粉丝？点击观看视频介绍
• 如何留存即用即走的小程序顾客？点击观看视频介绍

一、企业微信侧添加外部好友入口

1、【手机端->消息页面右上角“+”->加微信/添加客户】，可选择面对面添加、通过手机号添加（不支持微信号）、从微信好友中添加、将名片分享到微信

2、【电脑端->通讯录->新的联系人/新的客户->添加】，可支持通过邮箱号搜索添加企业微信用户（微信侧暂不支持通过邮箱号搜索添加企业微信用户），不支持搜索微信号添加。

二、可被搜索添加外部好友的条件/无法搜索到企业微信账号

1、目标好友的微信或企业微信需要有绑定手机号。
2、目标好友企业需有开启【手机端->左上角“三”->设置->联系人权限->允许别人找到当前企业身份】，若关闭此选项将不支持通过手机号搜索添加。

三、打招呼内容相关

发送好友申请时会默认打招呼内容，默认文案是“我是XX的XX，添加我的企业微信与我联系吧”，文案支持修改。打招呼内容支持50个字
修改后，若是通过手机号搜索添加，会默认上一次修改的内容。
特殊情况：通过从微信好友中添加，选择添加微信联系人则不会保存修改后的文案，仍会显示默认文案。选择添加企业微信联系人，会保存修改后的文案。

四、微信客户收到好友申请确认的位置

1、通过手机号搜索添加微信好友，微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需要扫码通过好友申请确认。
注：当微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注企业微信公众号则会通过微信服务通知收到申请消息。

2、通过企业微信扫微信好友二维码/互通群里点击群成员/将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

五、微信侧搜索企业微信联系人

微信端【通讯录->右上角添加朋友->企业微信联系人】，需输入手机号搜索

六、常见问题

1、在微信侧添加企业微信联系人，企业字段显示暂不可见

（1）在个人微信手机端->新增朋友->企业微信联系人->通过搜索手机号的方式添加，会看不到企业名称、实名的信息；须添加成功互为好友后才可以看到。
（2）若查看人与被查看方非好友关系或企业微信用户注销了，则会展示“暂不可见”。
（3）通过群聊添加企业微信用户，可以直接看到企业名称、实名信息等对外名片自定义信息。

2、在企业微信上添加微信好友时无法看到微信好友的备注名

目前从微信好友中添加外部联系人时，显示的是微信好友的昵称，暂不支持显示微信侧给好友添加的备注。

3、如何导入微信客户

目前暂不支持导入客户，若企业微信已绑定微信，可在【手机端->右上角“+”->加微信/添加客户->从微信好友中添加】可以多选微信好友添加到企业微信。

4、添加好友时发送的打招呼文案可以修改吗

当发送好友申请时会默认打招呼内容，可支持点击右侧编辑按钮修改，打招呼内容支持50个字。
修改后，若是通过手机号搜索添加，会默认上一次修改的内容。
通过从微信好友中添加，选择添加微信联系人则不会保存修改后的文案，仍会显示默认文案。

5、如何设置加好友时无需验证，自动通过

成员可在【手机端->左上角“≡”->设置->联系人权限->加我为联系人时】关闭需要验证，关闭后可重新开启。

开启无需验证时，可同时设置是否自动添加对方到通讯录。

对于以前已开启免验证的用户，首次打开和单向好友的聊天界面时，会出现弹窗提醒免验证可以自动加对方好友。

注：暂不支持由管理员给成员设置，需成员自行设置。

一、关于收款账户

1、在企业微信创建出来的商户号，费率是多少？
根据财付通的相关收费规则，0.2%优惠费率主要针对零售、餐饮等为代表的线下实体行业，部分特殊行业不可享受0.2%的优惠费率。具体费率以实际申请结果为准。

2、如何知道自己实际申请的优惠费率是多少？
在签约时，查看到的优惠费率，则为实际申请的费率。

在开号成功后，可进入【企业微信->对外收款->收款账户->账户详情中/微信->微信支付商家助手小程序->商户详情->手续费及结算规则】，查看优惠费率。

3、一个企业可创建多少个商户号？
一个企业可开通多个商户号，可跨主体开号，以满足不同部门/不同门店/不同项目收款，商户号数量暂无上限。

4、支持哪些客户付款方式？
所有收款方式均支持支持储蓄卡、信用卡支付。

5、信用卡收款限额
企业类型商户号收款无限制。

6、收到的资金，如何退款？
收款资金可以退款，收款员工可发起。如果担心资金安全，可开启「退款审批」流程，员工发起退款后指定审批人（如财务等，可自由指定）审批通过后才能退款。设置退款流程
退款将从原订单收款入账商户号中退出，例如：原来收款1000元，收到A商户号中的，但后来公司统一改为用B商户号收款了，如果需要退回这1000元的订单，则依旧会从A商户号发起退款。
企业微信不限制可发起退款的收款记录时间；退款时，交易手续费也会退回。

7、历史收款账户不用了，还持续有客户想要退款怎么办？
可以通过微信支付商家平台充值资金进行退款微信支付商家平台

8、手续费支出账户是否可以指定账户，而不是收款的账户？
面向金融行业企业可以，请联系对应企业微信行业对接负责人走线下人工流程开通。

二、如何创建账户

1、商户号有几种创建方式？
一共有2种方式可以创建商户号。方式1: 之前已经在用对外收款的企业，可以将原商户号升级。方式2: 可以提交资料，重新创建新的商户号。

2、谁可以来创建商户号？
建议先向公司或部门确认，是否需要创建商户号，如果需要，谁来申请和管理比较合适。商户号创建者需要收集营业执照、对公账户等敏感信息，开号成功后具有查余额、提现的权限，需要谨慎决策。

3、事业单位、党政机关、社会团体应该选择什么类型？
选择企业类型。在上传了证件之后，注意修改类型为事业单位、党政机关、社会团体等。

4、经营范围应该选什么？
根据企业实际经营范围来选择，若需要上传特殊资质，但自己实际经营范围不涉及，则调整经营范围。

5、经营场景如果是线上应该填什么？
填企业实际线上相关的经营场景截图或链接，如电商平台的店铺、小红书/抖音/微博的主页。

三、已有账户升级

1、已有账户如何升级？
A10: 历史账户如果是在企业微信渠道开通的，可以直接点击确认升级；
操作路径：（1）在对外收款首页，点击「立即升级」按钮；（2）在对外收款首页，点击「收款账户-历史收款账户-升级。

四、企业类型商户号

1、企业类型商户号开通步骤和周期？
提交资料 —> 签约 —> 法人授权 —> 等待审核通过，一般在7个工作日可完成。

2、创建企业类型商户号需要准备哪些材料？
需要准备：
（1）营业执照/个体工商户执照等：彩色扫描件或拍摄件。
（2）法人&经办人身份证：彩色扫描件或拍摄件。
（3）操作者自己的身份证：彩色扫描件或拍摄件。
（4）对公银行卡：需与企业同名。

3、如何判断自己是否为金融机构？
以下类型为金融机构：银行、第三方支付机构、交易所、清算中心、结算类机构、保险/基金/信托/贷款/担保/典当/消费金融/理财等公司。应监管机构要求，企业需如实报备自己的公司性质。

4、法人授权如何操作？
法人授权有2种方式：
（1）法人扫码确认。适用于可以直接联系上法人的情况。
（2）使用所登记的银行卡打款验证。适用于不能联系上法人，但可以联系上财务的情况。

5、业务授权函老是被驳回怎么办？
请按照以下模板填写

五、账户管理

1、如何收款账户使用范围
● 手机端设置路径：打开企业微信app，进入【工作台->对外收款->账户管理->点击对应商户号名称->账户详情->使用范围】，可设置每个收款账户对应的使用范围，支持按管理规则、通讯录部门等路径快捷配置

● 管理后台设置路径：登录https://work.weixin.qq.com ，进入「应用管理->应用->对外收款->收款账户管理」，可设置每个收款账户对应的使用范围，支持按管理规则、通讯录部门等路径快捷配置


温馨提示：为避免部分员工默认收款账户为历史账户，可以将过期收款账户解绑。解绑后历史收款记录还是可以继续查看的。

六、提现

1、如何提现、查看提现记录、设置自动提现？
账户创建人通过手机端企业微信，进入对外收款->收款账户，即可点击提现、查看提现记录、并设置自动提现（提现到银行卡的时间由具体银行决定）

2、提现多久到账？
企业微信侧发起自动提现后，一般会t+1到账，则发起提现第二天能到账（不区分周末/工作日）；若是手动提现，提现后1-3个工作日内到账，具体到账时间由银行决定。

3、提现银行卡设置
企业类型商户号只能绑定对公账户银行卡、个体工商户可以绑定对公账户/个人账户。
●若企业类型账户，提示提现失败：请确认填写银行卡类型是否为对公账户；确认是否为企业同户名对公账户。
●若为个体工商户，提示提现失败：请确认选择的是对公账户 还是 法人个人账户；如果为对公账户则一定要为 企业同户名对公账户；如果选择的法人各账户，则一定要填写法人同名的个人银行卡号。

4、若账户创建成员离职了，怎么提现？
可通过小程序「微信支付商家助手」，通过原账户创建人登录后进行提现或更多角色的权限设置。

七、其他问题

1、是否可以注销商户号
前往微信支付商家平台填写注销申请书注销商户号。
注：目前注销对外收款账户是在微信支付平台侧注销，企业微信暂不支持同步删除注销的对外收款账户，故注销后在企业微信仍会显示该账户

2、手续费发票如何申请？
可登录商户平台-账户中心-发票管理手续费，申请开具发票。
如何申请手续费发票？

3、如何设置不允许员工接收客户红包，以避免进入员工私人账户？
可在【管理后台->客户与上下游->安全管控->聊天敏感词】，配置不可与客户收发红包。

4、如何对接门店业务系统
点击链接查看使用指引。

5、如何进行财务对账
点击链接查看使用指引。

关于对外收款的使用问题，可点击链接查看。

6、收款账户申请错误提示，可点击链接查看。

各个类型适用范围可参考下图：

一、发送名片添加好友的方法

仅支持在手机端操作，电脑端暂不支持。

1、【手机端->消息页面右上角“+”->加微信/添加客户】，将名片分享到微信。

2、查看外部联系人【个人信息->右上角三个点->推荐给联系人】，支持把自己的好友推荐给其他好友或同事添加。

3、【手机端会话聊天框中点击“+”->个人名片】可分享好友/同事的名片到会话中。

二、名片有效期

分享微信用户的名片到会话中，名片有效期是1天。
分享企业微信用户的名片给微信用户，名片的有效期是3天。

三、限制别人通过个人名片添加我为好友

【手机端->左上角“三”->设置->联系人权限->可通过个人名片添加我】

点击观看视频介绍1：如何使用企业微信对外收款？
点击观看视频介绍2：如何查看收款记录？如何退款？
点击观看视频介绍3：如何用对外收款统计业绩和统账？

一、收款方式

可以使用四种方式进行对外收款：“转账”、“收款单”、“收款码”、“小程序”。
支付手续费可参与行业优惠活动，最低可至0.2%。（具体行业费率及有效期请以平台核准记录为准）

1、转账

企业开通对外收款「转账」功能之后，客户在微信聊天窗口可向企业微信联系人发起转账。资金入账企业账户，员工还可填写转账备注，方便企业统一管理。
更多转账问题请查看：企业微信转账

2、用收款码收款

在「手机端->工作台->对外收款->收款码」中，可以将收款码保存下来，出示给微信用户扫描，微信用户扫描后可进行付款。
注：对外收款二维码需要实名后才可以生成。

可打印收款码图片，在门店、柜台等线下场所使用。
每位员工一人一码，可追踪不同员工的业绩可开启语音播报，收款成功后语音通知。（收款码个数暂无上限）
注：获取二维码收款，同一个成员每一次点击对外收款二维码看到的二维码都是不同的。

3、收款单

与客户聊天中，确定付款意向后可发出收款单，客户点击卡片进入支付。

（1）用商品图册收款
可将商品信息录入到商品图册，通过聊天、朋友圈分享给客户，客户查看商品信息后可支付购买。
支持企业统一录入、接口导入，员工直接分发售卖。也支持员工自己拍摄图片上传，灵活售卖。分享方式支持小程序卡片、海报、多图形式，可按需选择呈现效果。
可查看员工的分发情况、客户的访问和购买数据，监管员工的执行效果和客户的转化效果。

（2）群聊发起收款
包含三种群收款模式：向参与人收相同金额、按人填不同金额、让群成员填写金额。发起群内收款时，支持搜索群内参与人。员工可以在发起群收款页面的左上角选择不同的群收款模式，可用于接龙后收款客户未付款时，可催收款项;不需要收款时，可停止收款，令群内交易更方便。
① 向参与人收相同金额
② 按人填不同金额
③ 让群成员填写金额

（3）部分企业支持在直播发起收款

4、小程序

将对外收款账户配置到小程序中，用于成员通过企业微信发出的小程序向客户收款。
详情请查看：小程序接入对外收款指引和常见问题

二、收款对象联系信息

为了方便邮寄，成员在发起时可以要求客户填写联系信息，打开开关后，客户在付款时需要提供姓名、手机号、联系地址信息后才能付款。客户付款成功后，成员可以在收款详情中查看和复制联系信息，也可在管理后台统一导出。

三、收款记录

1、查看到账消息

当用户支付成功后，在聊天中会收到系统控制消息提醒，同时也会收到「对外收款」应用消息通知。

2、查看收款明细

（1）在【工作台->对外收款->今日全部收款】中，可以看到企业的当日收款卡片以及企业历史收款明细，进入后可以按成员、时间、状态进行条件筛选查看。
Windows桌面端的收款记录还支持按交易单号搜索和导出。

（2）管理员同时支持在管理后台【应用管理->对外收款->收款记录】中查看企业成员的收款记录。支持导出全部收款明细。

3、如何停止收款

员工可以在【手机端->工作台->对外收款->收款单->我的收款单->点击对应记录->右上角三个点->停止收款】进行停止收款。停止收款后，客户将无法再支付这笔收款。

4、如何催收款项

客户未付款时，可在【手机端->工作台->对外收款->收款单->我的收款单->点击对应记录】提醒客户付款。

5、如何发起退款

员工收款后，如果客户需要退款，员工可以针对当前订单进行退款，同时超级管理员和有退款权限的应用负责人，可以针对其他员工的收款记录进行退款。一年内的订单支持退款，退款后一般是立即到账。退款默认原路退回至客户的支付账户。
注：
（1）退款金额不能超过订单可退款的金额、分级管理员不支持操作退款。
（2）退款后，在管理后台和客户端【对外收款->收款记录 】中可以查看退款记录。
【手机端/电脑端->工作台->对外收款->收款记录->点击对应记录->发起退款】（管理端暂不支持操作退款）

四、为什么看不到收款记录

对外收款看不到收款记录可核实：
1、需确认查看收款记录范围、时间内是否有成员进行过收款。

2、需留意查看收款记录的人员身份。
（1）超级管理员支持查看企业所有人的收款记录（含离职成员）。

（2）分级管理员不是应用负责人的情况下，在手机端只能看见自己的收款记录，不支持查看企业其他成员的收款记录。管理端支持看到自己管理范围和对外收款可见成员范围的交集的成员对外收款记录（管理范围需包含收款账号的创建人）。

（3）若分级管理员同时是对外收款的应用负责人，手机端支持查看自己的收款记录以及负责范围成员的收款记录（管理范围需要包含自己，才能看到自己的）。管理端支持看到自己管理范围和对外收款可见成员范围的交集的成员对外收款记录（管理范围需包含收款账号的创建人）。

（4）应用负责人支持查看自己的收款记录以及负责范围成员的收款记录（管理范围需要包含自己，才能看到自己的）。收款人在负责人管理范围内则可查看到该收款记录，若是不显示该收款记录，请检查是否筛选范围大于500人。
注：负责人按商户号筛选时，需商户号创建人在负责人的管理范围内才可以查看到该商户号选项。

（5）在对外收款应用可见范围内的普通成员，支持查看自己的收款记录。

3、确认无法被查看收款记录的成员是否从企业（离职）删除又重新加入过，若筛选的是成员重新加入的新账号，是无法看到离职账号的收款记录的；建议管理员筛选全部记录查看。
注：只有超级管理员能看到离职成员的收款记录。

4、老师从班级群入口查看是可以看到这个班级群的全部收款记录的；从工作台看收款记录，成员身份只可以看到自己发起的收款。

5、查看历史收款记录时，超级管理员和分级管理员都有500条的限制；
查看当天收款记录时，超级管理员和分级管理员都没有这个500条的限制；
应用负责人查看当天或历史收款记录时，只能查看自己管理范围内成员的记录。（有500条的限制）
普通员工只能看到自己的收款记录；分管只能查看自己管理范围内的成员收款记录。
建议可以通过筛选小于500人的子部门/成员分批查看。
如果筛选范围大于500人，则会从管理范围内筛选符合条件的随机500人数据。

五、对外收款的收款二维码和收款单，会过期吗？

收款二维码：目前不会过期。
收款单：不会过期，除非发起者手动停止收款。
注：升级前历史创建的收款单和收款二维码，收款成功后会到新的账户。

目前企业微信暂时没有“企业微信号”或“微信号”。微信用户支持在微信中通过搜索成员在企业微信中绑定的手机号的方式搜索到企业微信用户。

1、成员需要允许别人找到当前企业身份，请在企业微信侧【手机端->消息页面左上角“三”->设置->联系人权限->打开允许别人找到当前企业身份】。

2、在微信侧，请确保微信已更新到最新版本。可在手机端微信->我->设置->关于微信中查看版本。
3、上述操作确认完成后，在微信端【通讯录->右上角添加朋友->企业微信联系人】，即可通过手机号搜索到企业微信用户。

群发助手实用指南->点击观看视频介绍

一、创建群发消息

1、成员可把通知、祝福、活动等消息批量发送给不同的客户或客户群，并进行后续的服务；

2、超级管理员或业务负责人也可创建企业服务消息，创建后将通知成员发送，成员确认后发送给他的客户或客户群。

3、群发客户
（1）个人群发支持单次发送给2万人；
（2）企业群发单次支持发送成员添加的全部的客户，成员发送时也支持选择所有的客户发送。
注：mac端暂不支持选择2万人，若客户超200人，可以分次提交；当选择全选时，选到的200个客户是随机的。默认是选择前200个客户，可以取消全选或取消已选择的客户，再手动选择需要的客户，除政务和教培行业外。
（3）企业群发时，群发任务选择了多个成员，当成员推送的对象是同一位客户，只有一个成员能推送成功，其他成员企业可以创建其他群发任务去推送给该客户。

4、群发客户群
（1）个人群发单次支持选择2000个客户群；
（2）企业群发给客户群时，例如企业有10个成员，每个成员有1000个客户群，选择公开企业群发给客户群，总共发送的客户群数量为：10个成员X1000个客户群=10000个客户群。

5、群发额度是以客户/客户群维度进行计算的，个人群发和企业群发共用群发频率，支持企业统一创建发送，成员也可自己创建发送。
企业管理员支持在【手机端->工作台->群发助手->右上角“···”->设置群发规则】灵活配置群发规则为“每日可接收1条” 或 “每周可接收7条” 或 “每月可接收条数为当月天数”。
配置后，将根据配置的规则，每天可群发1条消息 / 每周可群发7条消息 / 每月可群发当月天数条消息给每位客户和每个客户群。
例如：
（1）管理员配置群发规则为“每日可接收1条”，企业每天可群发1条消息给每位客户和每个客户群；
（2）管理员在周一配置群发规则为“每周可接收7条”，当周每位客户和每个客户群可接收的群发消息数量为7条，每周一0点更新该数据；
（3）管理员在5月1日设置群发规则为“每月可接收条数为当月天数”，当月每位客户和每个客户群可接收的群发消息数量为31条。

6、操作路径：【手机端->工作台->群发助手】

管理员同时支持在【管理后台->客户与上下游->客户联系->群发工具->群发消息给客户】

7、若客户将你的企业微信账号加入了黑名单、删除好友，则会提示「客户已拒收」。

二、如何停止企业群发

4.0.8版本开始管理员可停止企业群发，停止后未发送的成员将无法继续发送该内容。
若企业消息已发送完毕，没有待发送的成员时，则不会有停止发送入口。
操作入口：
【工作台->群发助手->右上角“···”群发记录->查看对应记录详情->右上角“···”->停止发送】

【管理后台->客户与上下游->客户联系->群发工具->群发消息给客户->群发记录->查看对应记录详情->右边的三个点->停止发送】

三、查看群发记录

1、管理员和成员可通过【手机端->工作台->群发助手->右上角三个点】查看全部群发记录（成员侧入口为“群发记录”，仅支持查看自己的群发记录）。支持筛选创建人、群发类型、时间进行查看群发记录。

2、管理员还可登录管理后台在【客户联系与上下游->客户联系->群发工具->群发消息给客户/客户群->群发记录】查看全部群发记录。

3、成员可在【电脑端->工作台->群发助手->全部群发记录】查看自己的群发记录，管理员在电脑端仅支持查看自己的群发记录。

四、内容上限与格式

1、文字支持输入4000个汉字。

2、消息支持发送文字+图片/视频/网页/小程序/文件消息，图片+视频+网页+小程序+文件支持多种类型同时选择，加起来最多选9个，格式暂无限制。

3、群发图片的时候，不会因为尺寸、大小自动进行裁剪、压缩。

4、图片限制长宽 10000*20000（超过可能出现上传失败/一直显示正在上传）

5、当前Mac端只支持添加一个附件，该情况后续优化。

6、客户端视频支持100m，手机端图片大小没限制；管理端视频/文件支持200m、上传图片最大10M，管理端文件仅支持从本地上传，手机端文件支持从本地/微盘上传，本地上限200m，微盘上传无上限。

五、群发素材库

「群发助手」现已支持从素材库选择内容进行群发，企业成员均可添加素材，服务客户更便捷。

1、目前素材库内容全员可见，暂不支持搜索功能。上传的图片会进行压缩。

2、素材库总上限为 500 条，暂不支持扩容。

3、管理员支持在管理后台删除成员添加的个人素材，负责人不支持删除成员添加的个人素材。
注：业务负责人win端和手机端支持，mac暂无入口。

4、操作路径
手机端：【工作台->群发助手->群发素材库管理】中添加或删除素材库。

管理后台：超级管理员支持在管理后台【客户联系与上下游->群发工具->群发消息给客户->素材库】添加或删除素材库，同时可启用或停用素材库功能，默认为启用状态。

六、如何批量确认群发

创建企业群发后，成员可以在手机端->消息页面点击“群发助手”应用页面最下方的“发送今日全部待群发的消息”批量确认今日待群发消息。

七、常见问题

1、为什么群发消息后，在消息列表中看不到群发的会话？

v4.1.26版本开始，群发消息后，发送者的消息列表暂不支持上浮群发消息会话框，即群发消息后，原本不在消息列表中的会话，将不会出现在消息列表中，减少因消息群发导致列表出现大量群发会话的情况。

v5.0.2版本开始，若群内有同企业同事，群发消息到客户群后，群内的同事不会收到消息通知，会话不会浮到消息列表最新位置。可进入对应的群聊，根据页面提示“xx通过群发助手发出了n条消息 展开看看”查看群发助手发送的消息。

2、群发消息时手机出现卡顿

建议您可以更新企业微信版本后重试。可通过以下路径操作更新：
（1）可选择在官网更新企业微信。
（2）手机端可在各大应用市场更新，也可以在【手机端->左上角“≡”->设置->关于企业微信】检查更新/或点击最新的日志更新。
（3）电脑端可【点击左上角头像->设置->关于->检查更新】。

3、为什么多个员工不能对同一个用户群发消息了

近期“群发助手”的配置规则已升级，支持企业灵活配置，同时，部分行业的特殊条数支持已结束，如企业管理员配置群发助手的规则为“每位客户/每个客户群每天可接收1条消息”，即1个微信客户，一天只能收到1个企业的 1 次群发。

一、打卡方式

目前企业微信可选择的打卡方式如下，手机和考勤机满足任意一项即可打卡：
手机：可通过位置和WiFi任意一项打卡，需配置打卡位置、打卡WiFi。
考勤机：在考勤机上打卡，在企业微信查看记录，需绑定考勤机。
手机+考勤机：可通过位置和WiFi+考勤机打卡，需配置打卡位置、打卡WiFi、绑定考勤机。

二、打卡地址设置/修改入口

管理员可在管理后台【应用管理->打卡->上下班打卡->设置规则->编辑/添加规则->打卡位置/打卡Wi-Fi】支持添加多个打卡地址/打卡WiFi，同时支持导入/导出打卡地址。

或在【手机端->工作台->打卡->管理->编辑/添加规则->打卡位置/打卡Wi-Fi】添加。

三、打卡地址上限说明

打卡地址支持选择位置、WiFi打卡两种，支持同时设置多个打卡地址和打卡WiFi。
一个打卡规则中支持添加多个打卡地点/wifi，上限分别各为5000个。
定位打卡的打卡范围支持设置半径100米~3000米。

四、定位打卡介绍

设置打卡地址支持手动输入地点名、手机扫码定位上报、批量导入三种方式进行设置。手机端目前仅支持输入地点名设置打卡位置。
批量导入前需下载模板，在模板中填写经纬度、打卡范围（米）、位置名以及详细地址。
注：
1、设置打卡地址的二维码需要当前登录管理后台的管理员用手机版企业微信进行扫码，不支持使用其他人的企业微信扫码。

2、支持添加境外打卡地点，成员可以在境外地区使用打卡功能。

五、WiFi打卡介绍

设置WiFi打卡，需要输入WiFi名称和对应是bssid。同时支持批量导入。
扫码添加打卡wifi bssid时，非当前企业管理员/非当前登录管理端后台的管理员/成员，都可以识别二维码上报bssid。

bssid获取方式：
1、可以向公司IT部门询问公司WiFi的BSSID。
2、也可以通过使用最新版企业微信扫描右侧二维码获取。
3、请确保路由器BSSID不会动态变化，否则在连接Wi-Fi后可能出现“不在打卡范围内”等异常。

六、常见问题

1、添加打卡地点提示“该地点已经添加过”

目前手动添加打卡地点，暂不支持添加重复地点，但通过excel批量导入打卡地点的方式不会对于重复的内容进行校验，所以可以导入重复地点；重复的地点不会影响实际打卡，可以选择保留或者删除重复的部分。

2、添加打卡地点选择手机上报扫码时无反应/打卡添加WIFI点击保存不生效

设置打卡地址的二维码/上报WiFi二维码需要当前登录管理后台的管理员企业微信扫码，不支持使用其他企业/其他非当前登录管理后台的管理员/成员等企业微信扫码。（如果使用非当前登录管理后台的管理员企业微信扫码，则手机端点击提交提示提交成功，实际扫码后管理后台页面会无反应。）

3、已连接wifi，不显示bssid

请开启手机定位权限以及允许企业微信访问定位权限后，再重新进入打卡尝试。

4、在打卡地址手动添加wifi提示“该wifi已经添加过”

需检查添加的bssid是否已经添加过了，目前不支持添加重复的bssid。

5、导入打卡地址，地址中提示“object Object”

在编辑导入文件时，可把字体选择为中文字体，例如黑体、宋体。

6、如何查看成员打卡时的地点

可以在成员的上下班打卡记录或外出打卡记录，查看/导出成员打卡时所在的位置。

查看路径：【手机端->工作台->打卡->统计->团队统计->上下班打卡/外出打卡->点击成员->点击成员打卡的时间】，可查看/导出成员打卡时所在的位置；
或在【管理后台->应用管理->打卡->上下班打卡/外出打卡->查看统计->日报汇总】，点击成员的打卡记录，查看/导出成员打卡时所在的位置。

一、上/下班快捷打卡（即自动打卡）说明

当管理员为您设置的打卡规则满足快捷打卡条件时，您可选择使用上/下班快捷打卡功能。
开启上下班快捷打卡打卡设置暂不支持管理员统一控制，目前由成员自行选择开启或关闭。
到达上班地点后，或离开下班地点前，打开企业微信即可自动完成快捷打卡。

地点要求：
1、已连接到管理员指定的WiFi；
2、手机位置在管理员设置的打卡范围内；
3、手机位置在蓝牙考勤机打卡范围内（仅针对使用蓝牙考勤机打卡的成员）。

二、如何开启/关闭「上班快捷打卡」

成员可在【手机端->工作台->打卡->右上角“···”->打卡设置->快捷打卡】开启上班快捷打卡。

固定时间上下班、按班次上下班、自由上下班，均支持开启「上班快捷打卡」；
若成员没有被添加到任何打卡规则中，或对应的打卡规则开启了「每次打卡均需拍照」、「每次打卡均需人脸识别」、打卡方式为「考勤机」，则不会出现「上班快捷打卡」开关。

开启后，上班时间内首次打开企业微信且满足条件，将自动打卡并发送打卡成功通知；若打开企业微信时已经打过卡，则不会再自动打上班卡。

三、如何开启/关闭「下班快捷打卡」

成员可在【手机端->工作台->打卡->右上角“···”->打卡设置->快捷打卡】开启下班快捷打卡。

仅固定时间上下班和按班次上下班支持开启「下班快捷打卡」，自由上下班暂不支持；
若成员没有被添加到任何打卡规则中，或对应的打卡规则开启了「每次打卡均需拍照」、「每次打卡均需人脸识别」、打卡方式为「考勤机」，则不会出现「下班快捷打卡」开关。

开启后，在下班时间后，首次打开企业微信且满足条件，将自动打卡并发送打卡成功通知；
后续若多次打开企业微信且仍满足打卡条件，则会更新下班卡时间，打卡日报只记录最后一次打卡时间；多次更新下班打卡会多次推送自动打卡结果。

四、常见问题

1、如何判断自动打卡是否成功？
上/下班快捷打卡完成后，会收到打卡结果通知，此外，还可到【打卡->打卡记录】中查询。

2、上/下班时间内打开了企业微信，但没有自动打卡?
可能是不满足打卡条件导致，请确保已在打卡范围内，且根据打卡规则开启了WiFi开关、GPS开关和企业微信的定位权限。

3、为什么必须打开企业微信才能自动打卡？不能在后台运行时候自动打卡吗？
由于后台运行时打卡可靠性不高，很容易打卡失败，所以需要先打开企业微信，才会自动打卡。自动打卡必须要通过重启/后台切换企业微信来触发，企业微信一直在前端显示不会触发。

4、为什么我在打卡设置中看不到「上/下班快捷打卡」开关？
请确保企业微信已更新到2.7.8及以上版本。
若设置了仅考勤机打卡且考勤机非蓝牙考勤机，或拍照打卡，将无法使用快捷打卡功能；
此外，固定上下班/按班次上下班规则支持上班和下班快捷打卡，
自由上下班仅支持上班快捷打卡。

5、为什么提示“无法继续使用快捷打卡”？
管理员修改了打卡规则，新的规则无法继续使用快捷打卡时，将发送此提示。

6、是否只会自动打一次卡
开启上/下班快捷打卡后，若满足上下班打卡的条件，会在每一次满足上下班自动打卡条件时自动打卡。会有一天多次卡的情况。打卡日报只记录最后一次打卡时间。
注：自由上下班规则仅当天第一次上班会自动打卡。

7、如何联系我们？
若有其他疑惑，可通过【手机端->消息页面左上角的三->设置->帮助与建议】页面，下拉到底部点击进入「在线客服」联系我们。

五、安全保证

只有在管理员为您设置的上/下班打卡时间限制范围内，且管理员为您设置的打卡规则符合快捷打卡条件时，您打开企业微信（包含企业微信从手机后台中启动或从不打卡企业切换到打卡企业），企业微信才会通过访问您的地理位置（含WiFi网络接入信息）判断是否帮您进行快捷打卡。存在下列任一情况，企业微信都不会访问您的地理位置：
1、手机没有打开企业微信；
2、超出管理员设置的时间限制。

请注意地理位置是您的敏感信息，您可以自行选择开启、管理、关闭快捷打卡功能，且不受管理员限制。关闭快捷打卡功能后，需要手动进行打卡。

一、设置打卡时间

固定上下班、排班上下班支持设置打卡时间。

上班打卡时间可设置范围：00:00-23:59。
下班打卡时间可设置范围：下班时间可设置第一个时段顺延23小时数，分钟数均可以选择任意时长（下班时间不能早于上班时间）。例如，上班时间为7:00，最晚下班时间可设置为次日06:59；若上班时间为7:59，最晚下班时间同样只能设置为06:59。

自由上下班打卡规则支持自定义设置工作时长，若成员工作时长超出规则中所设置的时长，将会计算加班；若设置为不限制，则会影响加班计算。
自由上下班打卡支持设置打卡时间间隔，可选择设置上班“xx”分钟后可打下班卡。

二、如何添加多个打卡时间

登录管理后台，点击【应用管理->打卡->上下班打卡->设置规则->编辑/添加规则->打卡时间->添加时段】支持添加多个打卡时间。

管理员在手机端，点击【工作台->打卡->管理->点击对应规则->打卡时间】，支持添加多个打卡时间。

三、设置休息时间

1、设置打卡规则时，可在工作时间设置午休等多段休息时间；v4.1.38版本开始，一个工作日最多设置五个休息时间。
2、规则类型为「固定上下班」和「排班上下班」的打卡规则，才可设置休息时间；
3、打卡记录的工作时长不计算休息时间；
4、请假、出差、外出班支持按照打卡的工作日自动计算时长（假期管理对应的模板需设置为按工作日），支持扣除休息时长；
5、有上下班打卡的情况，打卡日报的工作时长会自动扣除休息时间；但若出现旷工的情况，旷工时长不会扣除休息时间。

设置入口：
【手机端->工作台->打卡->管理->编辑已有打卡规则/添加规则->上下班时间->编辑打卡时间->休息时间】设置休息时间。

或在【管理后台->应用管理->打卡->上下班打卡->设置规则->编辑规则/添加规则->打卡时间->工作时间->休息时间->添加】设置休息时间。

四、设置弹性打卡

支持设置弹性打卡，可选择「不允许」、「允许晚到早走」、「允许早到早走、晚到晚走」，默认勾选「不允许」。只能三选一，不能多选。

1、当设置「允许早到早走、晚到晚走」，多时段打卡的情况，生效时间是最早的一个上班卡，和最晚的一个下班卡，最早上班时间影响最晚下班时间，中间时段的打卡暂不支持晚到晚走。
当设置「允许晚到早走」，多个时段打卡的情况，则每个时段的上班卡都允许迟到。
2、如果打卡出现迟到/早退，早到早走、晚到晚走不受校准影响。即无论是否有校准，都需要早到早走、晚到晚走。
3、如果是地点异常、设备异常、未打卡/缺卡的情况，即使提交补卡或由管理员校准打卡记录，也不会生效早到早走、晚到晚走。
4、晚到晚走不受请假状态影响，若成员早上请了假后打卡，晚到晚走仍会生效，若成员请假，但没有打上班卡，则晚到晚走不会生效。
5、当设置了晚到晚走，若是需要校准打卡记录内的迟到早退记录，审批单需要覆盖标准的上下班打卡时间。
6、考勤机打卡对于允许迟到早退的规则也会生效。
7、「允许晚到早走」、「允许早到早走、晚到晚走」最长可设置360分钟。
8、离岗返岗卡的卡点不受早到早走，晚到晚走影响，但会影响早到早走，晚到晚走的计算。

• 离岗卡按请假时间计算，不生效早到早走，需按请假时间打离岗卡，打卡记录页面会按早到早走计算离岗卡时间，但实际打卡页面会按请假时间显示。
  例如：成员打卡规则设置的打卡时间是9点-18点，允许早到早走1小时，成员请了12点-18点的假，当天8点打了上班卡，打卡记录页面显示11点离岗，但在打卡页面会显示“请12:00后打卡”，11点打卡会显示早退。
• 若先通过审批单再打卡，按返岗卡计算晚到晚走，若是先打卡后通过审批单，则按原来的第一个上班卡计算晚到晚走。

9、离岗返岗打卡支持晚走晚到，首个上班卡是返岗卡时会生效晚到，最后一个下班卡是离岗卡时，会计算晚走。

设置入口：在【管理后台->应用管理->打卡->上下班打卡->设置规则->编辑规则/添加规则->打卡时间->弹性打卡】或【手机端->工作台->打卡->管理->编辑已有打卡规则/添加规则->上下班时间->编辑打卡时间->弹性打卡】

五、设置下班晚走，次日晚到

1、开启晚走晚到，第二天可以允许迟到晚走晚到设置的分钟数。（需要满足打卡规则设置的下班晚走时间，次日晚到才会生效）
2、晚到时间仅对第二个工作日生效。
3、设置晚到时间不能超过下班打卡时间限制；需大于允许迟到时间。
4、当天最后一个下班卡出现异常，比如早退、缺卡、地点异常、设备异常等情况，晚走晚到不会生效，需正常打卡的情况下才会生效。
5、打卡规则中设置的特殊日期以及法定补班日暂不支持晚走晚到。
6、下班时间打卡超过凌晨4点，不支持晚走晚到，晚走晚到会失效。
7、开启「外出打卡记录同步」后，外出打卡记录同步的上班卡/下班卡，下班卡支持生效晚走晚到，上班卡不支持。

设置入口：在【管理后台->应用管理->打卡->上下班打卡->设置规则->编辑规则/添加规则->打卡时间->下班晚走，次日可晚到】或【手机端->工作台->打卡->管理->编辑已有打卡规则/添加规则->上下班时间->编辑打卡时间->下班晚走，次日可晚到】

六、打卡时段设置

1、打卡时段设置可以设置可打卡的时间区间，当未到打卡时间或超过打卡时间会提示“当前时间不能打卡”。

设置入口：在【管理后台->应用管理->打卡->上下班打卡->设置规则->编辑规则/添加规则->打卡时间->可打卡时段】或【手机端->工作台->打卡->管理->编辑已有打卡规则/添加规则->上下班时间->编辑打卡时间->可打卡时段】

2、外出打卡不支持设置打卡时间段，按00:00-24:00统计，0点后算第二天的卡。

3、自由打卡支持通过“打卡开始时间”设置新一天的开始时间，设置后可实现跨天打卡的效果。
（1）自由打卡的开始时间，如果没点击设置。默认可打卡时间是00:00到24:00。
（2）如果设置开始时间是5:00，那么次日可打卡的时间是次日凌晨5:00前。
（3）非工作日的加班卡是按照凌晨04点跨天/开始新的一天打卡。
例子1，打卡时间设置了工作日为周一至周五，打卡开始时间为每天00:00点，在8月17日周六00:02分操作打卡提示“当前时间不能打卡”，是因为周六属于是非工作日，所以打卡时间区间是04:00-次日03:59。
例子2，自由上下班打卡规则中，设置打卡开始时间为每天8:00开始新的一天打卡，那么所属规则中的成员：
①当天的最早可打卡时间为8:00，最晚可打卡时间为次日7:59分，支持跨天打卡：2号8:00~3号7:59之间产生的打卡记录，均统计为2号的打卡记录。
②如成员早于最早可打卡时间打卡，则打卡记录计入前一天：2号7:59及之前打卡，统计为1号的打卡记录。
③如成员晚于最晚可打卡时间打卡，则打卡记录计入后一天：3号8:00及之后打卡，统计为3号的打卡记录。

七、上下班不需要打卡

在设置固定上下班、排班上下班规则时，可以在打卡时段里面，按实际需求设置是否需要打卡。
不需要打卡的成员到达打卡时间不会收到任何的提醒，也不需要打卡，在成员对应的统计上也不会统计成员不需要打卡的时间。

八、设置打卡时区

支持在打卡规则中设置“时区”，成员将按照设置的时区进行打卡和统计，保存后不支持修改。可选择境外时区，成员可在境外地区使用打卡。

1、新建规则时默认显示的是系统设置的时区，可自行在新建规则时手动修改时区，保存后不支持修改（即：仅支持手动修改一次）。

历史规则时区均为【中国标准时间-北京】，且不可见该字段；新建规则才可见该字段。

2、若是打卡规则内设置的时区非【中国标准时间-北京】的，会有以下情况：
（1）勾选人脸识别打卡、离岗返岗、自动对班、允许节假日加班时，会提示“当前时区暂不支持”。
（2）无法勾选同步节假日，暂不支持设置中国大陆地区外的节假日。
（3）若有绑定考勤机的，不会有“打卡方式”选择入口，无法选择考勤机打卡。
（4）设置打卡位置时可以识别到境外地区。

3、成员打卡后，打卡的首页面、打卡明细的页面，管理后台打卡记录、打卡提醒时间都会按照配置规则的时区来展示打卡时间。

4、目前支持夏令时和冬令时，设置时区后，到了夏令时/冬令时，会自动生效。

5、设置路径：
手机端->工作台->打卡->管理->选择规则进入/新建规则->更多设置->时区

管理后台->应用管理->打卡->上下班打卡->设置规则->编辑规则/新建规则->时区

九、设置半天工作时间

v4.1.38版本开始，支持在打卡规则中配置半天工作时间，方便员工请半天假时打卡时间更精准。

管理员/打卡应用负责人可以在【手机端->工作台->打卡->管理->点击规则/添加规则->上下班时间->编辑打卡时间->页面下方半天工作时间】设置上午/下午的工作时间；

同时支持管理员在【管理后台->应用管理->打卡->上下班打卡->设置规则->编辑规则/添加规则->编辑打卡时间->半天工作时间】，设置上午/下午的工作时间。

十、双周重复

若企业属于大小周、上一休一，可选择双周重复。
【管理后台->应用管理->打卡->上下班打卡->设置规则->编辑固定上下班打卡规则->打卡时间->双周重复】

【手机端->工作台->打卡->管理->编辑固定上下班打卡规则->上下班时间->双周重复】

十一、常见问题

1、设置打卡时间提示“应晚于上段下班时间”

当设置多时段的打卡时，新增时段的上班打卡时间不能早于上一个时段的下班卡时间。

2、最早可打卡时间可以设置几点

固定上下班最早可打卡时间可以选到0点。
排班最早可打卡时间只能选到上班时间前4小时。

3、超过下班时间多久无法打下班卡

固定上下班： 最迟打下班卡早于明日上班卡即可。
排班上下班：最多可设置下班12个小时后不能打卡。
自由打卡：超过零点后，则是第二天的卡。
外出打卡：按00:00-24:00统计，0点后算第二天的卡。
休息日默认可打卡时间到次日凌晨4点前。

4、晚走晚到正常打卡，审批通过后，晚走晚到未生效/打卡记录出现异常

（1）若设置了离岗返岗打卡，审批单通过后会重算当天的打卡记录，若重算时成员生效的打卡规则未设置晚走晚到，则当天的打卡记录不会再计算晚走晚到部分，故正常打卡会在审批通过后变为异常。

（2）若成员所属打卡规则开启了离岗返岗，当请假审批单与上下班时间存在交集时会生成离岗返岗打卡点，因此会重算打卡记录，如无需要可以关闭离岗返岗功能。

例如：成员打卡规则上下班时间是9:00-18:00，在11月13日晚走26分钟，11月14日09:26晚到，此时该上班卡无异常，符合下班晚走，次日晚到规则。但成员在14日有提交过假勤类审批单，后续在11月15日对14日的假勤审批单审批通过了，由于开启了离岗返岗，假勤审批单与上下班时间存在交集时会生成离岗返岗卡点，因此会重算打卡记录。在15日时13日的晚走存储已失效，因此14日的上班卡被计算为迟到。

5、设置了「早到早走，晚到晚走」不生效

（1）若是地点异常、缺卡，设备异常，不会生效早到早走、晚到晚走。未打卡/缺卡的情况，即使提交补卡或由管理员校准打卡记录，也不会生效早到早走、晚到晚走。
（2）若成员生效的打卡规则是按班次上下班且支持成员自排班；若成员当天首次选择班次且打卡后更换了班次，会导致成员当天的打卡记录重算，且重算时“早到早走，晚到晚走”功能不生效。
（3）若提交假勤审批单导致打卡记录重算，也会导致“早到早走，晚到晚走”功能不生效。
（4）休息日打卡、以及打卡规则设置的特殊日期不会生效弹性上下班。

6、手机时间不准，是否会影响打卡

（1）非外出打卡，使用的是服务器的时间，与手机内置时间无关。
注：境外成员无规则打卡也是的。
比如：在韩国首尔的成员操作打卡，该成员并无打卡规则，如操作仍要打卡，打卡时间也是会显示北京时间。除非新增一个首尔时间的打卡规则。

（2）有上下班打卡规则，外出打卡会对齐上下班打卡的规则的时区，如果没有上下班规则，外出打卡会以用户手机设置的时区的时间展示。

一、操作路径

1、登录手机端企业微信后，进入工作台，点击打卡应用，可选择上下班打卡或外出打卡。

2、在打卡界面会有打卡使用指引入口，点击后可以看到打卡功能的一些重要能力的介绍，企业可点击了解如何管理团队打卡。

3、登录电脑端企业微信后，进入工作台，支持进入打卡应用。目前该入口仅做展示使用。
（1）超级管理员、分级管理员进入打卡应用首页，展示管理功能，可点击对应功能跳转到后台对应设置页面；
（2）其他人员则展示对应所属规则和当天打卡时间，实际需前往手机端打卡应用操作打卡，若对应成员无所属打卡规则，则会提示暂无打卡规则。

二、常见问题

1、电脑端支持打卡吗？
因为打卡大部分企业需要地理位置打卡，手机才支持位置上报，所以目前只能在手机端操作打卡。

一、手机端打卡统计入口

1、企业所有人可见统计入口（【工作台->打卡->统计】）；
2、具有打卡应用管理权限的分级管理员可见“团队统计”入口，支持查看管理范围内的成员打卡记录；
3、被添加为打卡汇报人的普通成员、分级管理员可见“统计”入口。

二、如何查看自己的打卡记录

打卡人员可在【手机端->工作台->打卡->统计->我的统计】中，查看自己的上下班和外出打卡记录。支持按日/周/月切换，核对数据更方便。

三、查看他人汇报给自己的打卡记录

打卡汇报对象可在【手机端->打卡->统计->团队统计】中，查看他人汇报给自己的上下班和外出打卡情况。
可点击“成员范围”选择按部门/打卡规则筛选打卡记录。

可点击右上角的放大镜标识，通过搜索成员姓名查看/导出具体成员的打卡明细。

四、管理员查看企业成员的打卡记录

1、超级管理员和分级管理员可在【手机端->工作台->打卡->统计->团队统计】中，查看管辖范围内打卡人员的上下班和外出打卡情况。
可点击“成员范围”选择按部门/打卡规则筛选打卡记录。

可点击右上角的放大镜标识，通过搜索成员姓名查看/导出具体成员的打卡明细。

2、也可前往企业微信管理后台，在【应用管理->打卡】中，查看或导出上下班打卡和外出打卡的日报/月报。

五、打卡团队统计通知/我的统计通知

员工可以按需设置接收【自己创建的或设置他为汇报对象的打卡规则或成员】的打卡统计结果。也可以设置开启接收自己的考勤统计周报。

支持设置日报、周报。日报次日通知，周报每周一通知。

设置入口：手机端->工作台->打卡->右上角“…”打卡设置->团队统计通知/我的统计通知

v4.1.38版本开始，管理员/有打卡应用权限的分级管理员支持在电脑端接收打卡统计提醒，点击卡片会直接免登录的跳转到管理后台同界面，管理打卡数据更方便。
注1：若成员仅是打卡应用负责人，仅支持在手机端接收打卡统计提醒，不支持在电脑端接收。
注2：目前4.1.38版本点击卡片后可免登录跳转到管理后台，若低于4.1.38版本，点击卡片后跳转的页面需要扫码登录。

六、打卡记录提示“无效记录”

1、请与管理员确认是否有修改过打卡规则的时间，若修改的时间对原来打卡规则的时间有冲突，会导致已打卡的记录失效。
（比如：原上班时间是7点，成员正常打上班卡后，管理员修改上班时间为6点，那么已打的上班卡记录会失效）
注：成员已有打卡规则，企业直接变更成员所属打卡规则，导致打卡时间有冲突时，已打卡的记录会失效。

2、需确认成员所在的打卡规则是否以部门设置的，若以部门设置修改了部门，会影响打卡规则，若以个人设置的话，修改了部门则不会影响打卡规则。

3、成员通过补卡或管理员校准打卡记录后，被补卡或校准的这条原始打卡记录会显示“无效记录”。

4、补卡、校准导致的失效记录手机端可以看到；若是规则、组织架构变更等，手机端会看不到失效记录，后续优化。
管理后台和手机展示逻辑不一致，管理后台中会在打卡时间记录里显示，但不会同步到上下班。

5、若所属打卡规则是「按班次上下班」规则，设置了允许成员自排班 ，成员原来没有排班或休息，后续成员选择班次打卡后，又把班次更换为休息，这样已打卡记录会变成无效记录。

6、若目前成员所在组织架构与打卡时不一致，会影响历史打卡规则的匹配结果导致打卡记录失效，需确认近期是否有修改组织架构。

7、修改打卡规则中的非全天请假，离岗返岗需打卡设置也会导致打卡记录失效。

一、 导出打卡日报/月报

1、管理员如何在后台导出打卡日报/月报

管理员可登录企业微信管理后台，进入【应用管理->打卡-> 上下班打卡->查看统计】，查看和导出上下班打卡日报/月报。
注：目前查看和导出打卡/月报记录一次仅支持查看/导出周期为2个月的日报/月报记录，若需要查看/导出超过2个月的打卡记录，可分多次查看/导出。

当上下班打卡规则开启了外出打卡记录同步，在上下班期间外出打卡将同步至上下班打卡记录中，结果显示为“外出打卡”。

支持按成员所在部门/打卡规则筛选打卡记录查看。

2、管理员如何在手机端导出企业成员打卡日报/月报

可在【手机端->工作台->打卡-> 统计->团队统计->导出报表】筛选对应的数据后导出。
在“统计”页面右上角支持切换日、周、月维度查看团队考勤统计。

• 数据类型可选择上下班/外出
• 报表类型可选择日报、月报、打卡时间记录
• 打卡状态可以选择全部、正常、异常
• 支持自定义选择时间范围
• 成员范围可选择全公司、按部门/人员选择、按上下班规则选择
• 是否包含90天内离职成员

可导出对象：管理员、打卡应用负责人、打卡规则协助人、打卡规则固定汇报对象、成员设置的打卡汇报对象。

3、成员如何在手机端查看打卡记录/导出打卡月报

查看打卡记录：【手机端->工作台->打卡->统计】，在“统计”页面右上角支持切换日、周、月维度查看个人考勤统计。
导出打卡月报：【手机端->工作台->打卡->统计->导出报表】即可导出个人上下班月报。

二、 打卡日报和月报统计的内容

1、打卡日报的统计哪些记录

概况统计
班次：展示打卡人员当日打卡班次
最早：展示当天最早一次打卡时间
最晚：展示当天最晚一次打卡时间
打卡次数：当日打卡有效总次数
标准工作时间：指根据标准上班时间和下班时间计算的工作时长
实际工作时长：指根据实际上班打卡时间和实际下班打卡时间计算的实际工作时长
假勤申请：记录与当天打卡有关的请假、外出、出差、加班、补卡、调班申请
校准状态：结合假勤申请核算出的最终打卡状态
异常合计：当日异常次数的总和
迟到次数、时长：上班打卡晚于上班时间视为迟到，分别统计当日打卡迟到次数及时长总和
早退次数、时长：下班打卡早于下班时间视为早退，分别统计当日打卡早退次数及时长总和
旷工次数、时长：同一时段上下班打卡都缺卡视为旷工，分别统计当日旷工次数及时长总和
缺卡次数：非旷工情况下，上班未打卡或下班未打卡视为缺卡，统计当日缺卡总次数
地点异常：不在打卡范围内打卡且不是外勤打卡、使用虚拟定位等作弊软件打卡，将视为地点异常打卡，统计所选日期地点异常打卡总次数
设备异常：频繁切换设备，使用非常用设备打卡，视为设备异常，统计所选日期设备异常打卡总次数
加班状态：以加班申请核算打卡记录时，存在加班缺卡、加班正常、加班时长不足等状态
加班时长：根据加班规则计算出的当日加班时长
补卡次数：当日打卡补卡次数
外勤次数：当日不在范围内打卡，视为正常外勤打卡次数
其余假勤统计：统计当前已审批通过的对应假期的请假时长

打卡明细
打卡时间：记录当日每一个时段的打卡时间以及打卡状态

2、打卡月报的统计哪些记录

概况统计
应出勤天数：原应打卡天数，应出勤天数为：按照打卡规则设置的工作日和设置为特殊需打卡的日期的天数
实际出勤天数：原实际打卡天数，实际出勤天数将按照配置的计算规则结合工作日/休息日/节假日的实际打卡和假勤申请情况进行计算
休息天数：排班上下班：班次为休息的天数；固定上下班/自由上下班：非工作日的天数
正常天数：打卡正常的天数以及被审批单校准的异常天数
异常天数：打卡规则内需要打卡单出现异常打卡的天数
标准工作时长：月报筛选时间范围内每日标准工作时长合计
实际工作时长：月报筛选时间范围内每日实际工作时长合计
异常合计：月报筛选时间范围内每日异常次数的总和
假勤情况：月报筛选时间范围内已审批通过的对应的请假时长合计
加班情况：月报筛选时间范围工作日、节假日、休息日的加班时长合计

打卡明细：可查看对应日期的状态和时间，显示方式支持切换为显示打卡结果和时间、仅显示打卡结果、仅显示打卡时间。

3、大于30天企业没有任何一个人打卡（包括外出、上下班打卡），即使规则内需要打卡的成员未打卡，也不会记录缺卡；且会静止日报计算直至企业有人打卡、改规则才重新激活更新日报。

三、 按需自定义所需显示的字段和排列顺序

上下班打卡报表（日报、月报）可以按需自定义所需显示的字段和排列顺序。
路径：管理后台->应用管理->打卡->上下班打卡查看统计->右方“设置报表”按钮


默认勾选时间、姓名，异常合计，支持配置基础信息、考勤信息、异常统计、外出打卡、加班情况、假勤统计。
基础信息中，支持添加通讯录字段、人事助手字段，例如工号、入离职时间等。

四、 切换展示每日所有打卡时间

上下班打卡月报的“打卡明细”可切换展示每日所有打卡时间/状态，更方便概览员工当月打卡记录；
1、在打卡月报统计中，选择“打卡明细”后，可以切换显示方式为显示打卡结果和时间、仅显示打卡结果、仅显示打卡时间。
2、切换之后，会把员工当天已打卡的时间/状态罗列显示出来，打卡有异常会标红显示。

五、 打卡记录显示「核算中」

核算中是指成员当天需要打卡，但还有未完成的打卡。可在第二天打卡结算之后再查看成员的打卡统计。

六、 打卡记录的工作时长计算方式

1、固定上下班、排班上下班规则只有一个时段打卡的情况下，工作时长等于最早上班时间到最晚下班时间的时长。（若添加了休息时间，则实际工作时长会减去休息时间的时长）
2、固定上下班、排班上下班规则有多个时段打卡的情况下，工作时长等于每个时段的上下班打卡时间的时长总和，若操作了上班打卡跟最后一个下班打卡，但是中间的下班卡/上班卡未操作，则不会计算实际工作时长，工作时长的计算需要每个时段都有上下班的卡。（若添加了休息时间，则实际工作时长会减去休息时间的时长）
3、固定上下班、排班上下班规则设置多个打卡时间段时，实际工作时长是每个工作时间段实际打卡时间相加，若打卡时间段设置了不需要打上班卡/下班卡，则该打卡时间段不会纳入到实际工作时长的计算中。
例如：固定上下班打卡规则有8点-12点（不需要打下班卡），13点-15点（不需要打上班卡），16点-18点三个时间段，则计算实际加班时长时只计算16-18这个时间段的上下班打卡时间。
4、 4.1.32版本开始，自由上下班规则和所有打卡规则的非工作日日报，实际工作时长是按打卡记录成对计算。
5、目前支持在【管理后台->应用管理->打卡->统计字段管理】中，设置实际工作时长的计算单位与取整方式，企业可根据自己需求设置。
例如，在统计字段管理中，取整方式设置时长按向上取整计算，不足1小时的部分按1小时计算，若成员打卡时长 “8.2小时”将取整为“9小时”。

七、离职成员打卡记录是存储时间是多久

打卡应用中，管理员和打卡应用负责人仅支持查看和导出90天内离职人员的打卡记录。

八、退出企业/离职后自己可以查看打卡记录吗

若已退出企业/被管理员从企业删除，则会无法查看/导出自己的打卡记录，建议联系对应企业管理员进行查看。

九、是否可以限制成员查看/导出自己的打卡记录

目前暂不支持限制成员查看/导出自己的打卡记录。

十、谁可以查看打卡记录

以下身份的成员支持查看其他同事的打卡记录：

（1）超级管理员支持查看企业所有人的打卡记录。

（2）具有打卡应用管理权限的分级管理员可见入口，可看见通讯录查看范围内的成员打卡记录。分级管理员没有打卡应用管理权限，但是同时是打卡规则的汇报对象，会有统计入口且可以看到团队统计。若分级管理员没有打卡应用管理权限又不是汇报对象，则统计入口只能看到他自己的打卡统计。

（3）打卡应用负责人创建打卡规则，可以看见自己创建的打卡规则使用范围内成员的打卡记录，范围内成员历史其他规则的打卡记录也可见，若是不在负责人创建规则的使用范围内，则不可见。

（4）成员被添加为汇报对象后，支持查看其他人汇报给自己的打卡记录。

员工怎么「打卡、补卡」点击观看视频介绍

一、设置补卡申请

管理员在设置打卡规则时，可通过勾选补卡申请设置，开启此功能。
在设置补卡申请时，企业可按需勾选允许补卡的异常状态，补卡类型可选项：缺卡/旷工、迟到、早退、其他异常（包含地点和设备异常）、正常。

开启后，此打卡规则对应的打卡人员，在忘记打卡/迟到/早退/地点异常/WiFi异常/设备异常打卡时，可提交补卡申请，申请通过后，异常的打卡状态可被校准并展示在上下班打卡记录中。

若勾选了「正常」状态支持补卡，成员在打卡正常的情况下可提交补卡申请。如打卡规则设置下班时间为17:00，成员在17:30打了下班卡，实际下班的时间是20：00，最后下班时忘记更新打卡时间，那么成员可以通过提交补卡申请，进行调整实际下班时间。

若员工的异常类型不是打卡规则中允许补卡的异常类型，提交补卡申请会提示“你所属的打卡规则，不可提交XX补卡，如有疑问可联系管理员”

管理员可统一设置补卡提醒，提醒员工进行缺卡补卡。

二、「打卡补卡」模板可见范围

● 打卡补卡和打卡规则设置紧密相关，打卡补卡的启用停用和打卡规则的设置相关联。
● 「打卡补卡」模板无法手动停用或删除，跟随打卡规则设置自动启停；存在「允许补卡」的打卡规则时，模板为启用状态，可见范围管理为对应的打卡人员；当不存在「允许补卡」的打卡规则时，模板为停用状态。

三、成员如何提交「打卡补卡」申请

方法一：
在【手机端->工作台->打卡->统计->我的统计】中，点击异常记录，进入详情页，再点击“提交补卡申请”即可。

方法二：
点击【手机端->工作台->打卡->申请->打卡补卡】，选择补卡日期、时间并填写审批单，填写后提交即可。

方法三：
点击【手机端->工作台->审批->打卡补卡】，选择补卡日期、时间并填写审批单，填写后提交即可。

方法四：
在【手机端->工作台->打卡->本月待处理异常】中，点击可进入具体当天打卡日报详情页，对打卡异常去做处理。

方法五：
在【手机端->工作台->打卡】，点击“提交补卡申请”即可处理打卡异常。

四、为什么没有「提交补卡申请」的入口

1、需要联系管理员核实成员所属打卡规则中是否有勾选「补卡申请」；
2、成员若属于打卡规则白名单成员，则不会出现打卡补卡入口；
3、超过了打卡规则的补卡时限设置，则不会出现补卡入口。
4、打卡记录中未出现缺卡或者打卡异常状态时，不支持补卡，可到第二天打卡记录核算后，再进行提交补卡申请。
注：若在补卡类型中勾选了“正常”，成员在打卡正常的情况下也支持提交补卡申请。

五、成员如何开启补卡提醒

成员可在【手机端->工作台->打卡->右上角“···”->打卡设置->补卡提醒】开启补卡提醒，成员开启后，打卡异常时将会在次日通过打卡应用提醒成员提交补卡申请。
若开启后连续14天有打卡异常未处理，则不推送补卡提醒。
注：该设置仅支持成员个人开启，暂不支持管理员统一开启。

六、补卡提示“已有补卡、假勤审批单或已被管理员校准”。但是已核实企业没有该日期的对应成员的补卡审批单，管理员也未操作校准，管理端后台也显示未被校准。

请确认问题成员近期是否被调整过通讯录组织架构或调整过打卡规则，目前若调整过通讯录组织架构或更换过成员打卡规则，导致成员历史日期与当前打卡规则不一致，会出现该情况。管理员可手动校准记录。

一、如何查看考勤机原始记录

超级管理员可在【管理后台->应用管理->打卡->考勤机管理->管理->右上角时钟图标】查看/导出考勤机的原始记录。

注：目前仅超级管理员可以看到该入口，仅支持查看近三个月的记录。

或在【手机端->工作台->打卡->统计->考勤机打卡】查看。

二、常见问题

1、断网打卡数据会上传吗？

断网打卡数据会保留在考勤机本地，联网后，本地原始打卡记录将自动上传至企业微信管理后台。

2、考勤机打卡数据会记录多次吗？

经过规则核算过的打卡数据（即打卡应用->上下班打卡->查看统计中 打卡数据）只记录最早和最晚一次打卡记录，上传在企业微信后台的原始记录记录多次。

3、考勤机打卡后是否会马上同步到管理后台的打卡记录？

考勤机支持实时同步打卡记录到管理后台。

4、打卡机重新导入通讯录，会覆盖掉原来已打卡的记录吗？

企业微信导出通讯录员工编号如果和考勤机通讯录员工编号重合，其名字会被覆盖，但指纹不会删除。打卡记录只会导出员工的编号和打卡时间，所以不会丢失，但每个编号对应的名字可能会发生变化。
如果编号完全不同，则不会有冲突。

5、考勤机连接正常，但使用考勤机打卡后打卡记录没有同步到管理后台

每个企业每天的打卡接口调用的频次是有上限的（企业人数乘以100，包含未激活和激活的人员）。当企业每日使用的接口频次达到一定的限制时会导致考勤机打卡记录没有办法及时上传到管理后台。次日可用打卡频次恢复，则考勤机的打卡记录会自动同步到管理后台中，建议次日再查看。

6、查看原始记录，提示“加载超时，记录数过多，请重新设置筛选条件”

出现该提示，建议导出原始记录进行查看，或者缩小下筛选范围分次查看，例如原来选了一周的时间，可以缩小到一天再看。

7、考勤机打了卡，打卡记录没有同步到管理端

（1）请让管理员在【手机端->工作台->打卡->管理->考勤机管理】在设备详情界面确认考勤机状态是否显示已连接。
① 若考勤机显示未连接，未连接状态下可以打卡成功，但打卡数据无法上传到企业微信。连接成功后，会重新上传未连接时的打卡数据。
② 若考勤机连接正常，请参考常见问题5。
（2）需确认打卡人员是否有设置打卡规则。若成员打卡规则为“按班次上下班”，请确认成员打卡时是否有排班。
（3）可在考勤机中查询打卡记录，确认员工在对应时间是否有打卡记录，可能成员未操作打卡。
（4）若成员被添加到打卡规则白名单中，成员在考勤机打了卡，考勤机会记录打卡数据，打卡日报不会记录对应打卡数据。
（5）若对应的是休息日，且加班规则中未勾选非工作日可加班，则不会同步打卡记录；有勾选则会同步。
注：休息日若加班规则选择“按审批时长计算”，在考勤机打卡不会同步到打卡日报上下班，但会显示在打卡时间记录。
（6）若设置了打卡时间限制，在打卡时间限制外的时间在考勤机上打了卡，则不会同步到企业微信打卡记录中。
（7）若成员当天有打卡规则，但设置了上班和下班都不用打卡，该情况使用考勤机打卡会无法同步到打卡日报。
（8）仅支持同步已绑定考勤机上的打卡记录。若考勤机未绑定企业微信，则不会同步到管理后台。

一、人脸识别打卡的作用

拍照打卡功能支持真人验证，开启真人验证后，可验证打卡人员是否为真人，避免作弊；
真人验证需确保人脸打卡时面部清晰、光线柔和，避免因模糊导致识别不通过，故开启真人验证后可能导致人脸识别打卡灵敏度较低。

二、开启路径

1、【手机端->工作台->打卡->管理->上下班规则->成员所属规则->更多设置->拍照与人脸识别->开启每次打卡均需人脸识别】

2、【管理后台->应用管理->打卡->上下班打卡->规则设置->添加打卡规则/编辑打卡规则->拍照与人脸识别->每次打卡均需人脸识别->真人验证】

三、管理人脸信息

目前仅支持在手机端管理人脸信息，支持开启真人验证，打开真人验证功能后，用户在人脸打卡时需要光线环境较为柔和以及人脸线条清晰才能识别成功。
管理员管理路径：
1、【手机端->工作台->打卡->管理->上下班规则->成员所属规则->更多设置->拍照与人脸识别->开启每次打卡均需人脸识别->成员人脸管理->录入/移除人脸信息】
2、【手机端->工作台->打卡->管理->外出打卡规则->开启人脸识别打卡->人脸信息管理->录入/移除人脸信息】
注：若是在企业微信手机端->工作台->打卡->考勤机->选中考勤机->人脸信息，不会有移除人脸信息的入口。
成员录入/重录路径：
【手机端->工作台->打卡->右上角三个点->打卡设置->人脸信息】

四、常见问题

1、打卡提示“人脸识别失败，请重试”/“人脸识别未通过”

（1）确保客户端是最新版本。
（2）手机设置应用权限需开启允许企业微信读写手机存储权限。
（3）手机本身的存储需要未达上限。
（4）录入的人脸原图和打卡时差异较大，比如原图有较多其他内容，需重新录入人脸重试（录入人脸时镜头内容不要包含太多杂物）；
如果无法重新录入人脸（例如重新录入失败），可以联系管理员移除原来的人脸之后再重新录入。
（5）若开启了美颜打卡，美颜太严重会影响识别，出现失败情况。
（6）可在室内光线柔和的环境，调高手机亮度重试，不要正对光源。

2、录入人脸时页面显示空白/白屏

手机系统设置应用权限中，需同时开启允许企业微信有相机、麦克风（录音）、存储权限。

3、完成人脸识别后还需要拍照打卡

v4.1.22开始拍照和人脸识别开始单独生效，若在打卡规则->拍照与人脸识别中分别同时开启了“每次打卡均需拍照”和“每次打卡均需人脸识别” / 不在范围内打时勾选了“拍照上传水印图片作为辅助证明”且开启了人脸识别，则会在人脸识别后触发拍照。
注：不包含外出打卡，外出打卡开启人脸识别+拍照，则只用人脸识别后即可，无需拍照打卡。

4、录入成员人脸信息时，管理员搜索不到某个成员

若录入成员的人脸信息时或管理员在打卡规则->成员人脸管理/人脸信息管理中，搜索不到/找不到某个成员/看不到对应成员，需要检查是否设置了通讯录查看权限。

打卡界面显示“不在打卡范围内”，可能是成员所在地理位置或连接Wi-Fi和管理员设置的打卡规则不符导致。

成员可点击“不在打卡范围内”文字，进入帮助页面查看员工所属打卡规则、地理位置、连接的Wi-Fi等基本信息，并根据下列方法排查：

一、地理位置不在打卡范围内" class="reference-link">一、地理位置不在打卡范围内

若界面显示地图界面，则为“地理位置”不在打卡范围内。

解决方法：" class="reference-link">解决方法：

1、“当前定位”显示不准确？
为确保定位准确，需在系统设置中允许企业微信访问位置信息，并开启定位功能；
若仍然不准确，可尝试将手机定位服务关闭后重新打开，重新获取位置信息；
此外，打开WiFi和蓝牙开关（无需连接），也能使定位更精准。

2、“打卡规则”有误？
请联系企业管理员确认规则名称是否正确，可能重复设置了多个规则，或设置了错误的规则；需重新调整打卡规则，确保打卡人员准确无误。

3、“打卡地点”有误？
打卡地点及打卡范围，是企业管理员在管理后台预设的；
若公司设置了多个打卡地点，将优先展示距离当前位置最近的地点；
如果地点缺失或存在偏差，请联系企业管理员，通过修改打卡地点、扩大打卡范围、开启Wi-Fi打卡等方式解决。

4、以上方式仍无法解决？
若以上方式仍无法解决，管理员可在【手机端->消息页面左上角“≡”->设置->帮助中心】页面，下拉到底部点击进入【在线客服】联系我们。

二、连接Wi-Fi不在打卡范围内" class="reference-link">二、连接Wi-Fi不在打卡范围内

若界面显示连接了Wi-Fi，但提示“不在打卡范围内”。

解决方法：" class="reference-link">解决方法：

1、“Wi-Fi名称”有误？
若连接的Wi-Fi名称不正确，更换到指定Wi-Fi即可。

2、“打卡规则”有误？
请联系企业管理员确认规则名称是否正确，可能重复设置了多个规则，或设置了错误的规则；需重新调整打卡规则，确保打卡人员准确无误。

3、“BSSID”有误？
请联系企业管理员解决，多为BSSID漏设置导致，当存在相同名称的多个Wi-Fi时，确保已添加所有同名Wi-Fi的BSSID；
部分Wi-Fi路由器在重启后，BSSID会发生变化，需要进行手动修正。

4、其他原因？
个别大型Wi-Fi的BSSID会动态变化，需与负责网络的技术人员确认，此外，建议使用“Wi-Fi+地理位置”结合的打卡方式，更加灵活可靠。

企业微信暂无销假功能，如实际请假时长和提交的请假审批单时长不一致，可以撤销审批单重新提交正确请假时长的审批单校准打卡记录。
需管理员在对应的审批模板规则中开启「通过后允许撤销」，开启后申请人才可以撤销已审批通过的审批单。
注：撤销权限暂不支持批量设置，需逐个模板单独配置。

一、管理员如何允许审批撤销

管理员在【管理后台->应用管理->审批->点击需要设置的模板->规则设置->勾选「通过后允许撤销」】。

【手机端->工作台->审批->管理->单据模板管理->选择对应的模板->编辑->规则->勾选「通过后允许撤销」】

注：由高级功能/会议室/人事助手应用提供的审批模板暂无撤销权限设置入口。

二、成员/员工如何操作撤销审批单

1、如何撤销已审批的审批单

已审批的审批单，申请人可以在客户端进入审批单详情，即可看到「通过后撤销」按钮；申请撤销已通过的审批单，需要等待各个节点的审批人同意后可撤销成功。

2、如何撤销未审批的审批单

未审批的审批单，申请人进入审批单详情后，需点击页面的【更多->撤销】；确认撤销后将会直接撤销成功，无需审批人同意。

注：请假单撤销成功后，将会恢复对应的假期余额/请假时长。

三、审批单撤销后的表现

已提交审批单的成员，在审批单同意后提交撤销时，会重新发起一个新的「撤销申请」单给审批人进行审批，审批通过后，原来的审批单会显示「通过后撤销」。
未审批的审批单，撤销成功后审批单会显示「已撤销」。

四、常见问题

1、审批单无撤销入口可能有哪些原因？

（1）需检查对应的审批模板设置是否有勾选“通过后允许撤销”。若有勾选，则提交审批单时未勾选，通过后再勾选的审批单也支持撤销。
（2）仅申请人有撤销审批单入口。
（3）若已经有提交撤销审批单（撤销申请未通过），申请人查看原审批单没有撤销审批单的入口。
（4）若审批单在审批中，则不需审批人确认即可撤销，若已通过的审批单，需经过审批人同意后，可撤销。
（5）申请人可以在手机端/电脑端->工作台->审批->已提交中点击对应审批单确认是否有“撤销/通过后撤销”选项。
（6）需让申请人确认管理后台设置的企业/审批模板，与客户端的企业身份/审批模板是否一致。

怎么线上「请假」？点击观看视频介绍

一、提交审批单入口

在客户端【工作台->审批->发起申请】页面点击对应审批模板后发起审批，如：请假、外出、加班等，也可以在该页面上方的搜索框中输入模板名称，方便快捷地找到所需的模板。
提交审批单后，目前是支持继续打卡的。

操作路径：
【手机端->工作台->审批->发起申请】

【电脑端->工作台->审批->发起申请】
在电脑端提交审批单时支持批量上传附件，每个附件控件可上传50个附件，单个附件的大小上限是3G。

二、提交审批页的管理入口

在提交审批申请单时，有该模模板管理权限的超级管理员、分级管理员、应用负责人、协助管理员都可以查看到管理入口。

方便企业快速查看该模板的申请记录、管理模板&审批流程等，具体可查看的管理配置入口，与提交人的身份权限有关。

目前ios、Android、win、mac均支持该入口。

目前超级管理员、有审批应用管理权限且管理范围包含假期类型的适用范围的分级管理员，支持在管理后台、手机端的审批应用中查看到假期管理入口。
在假期管理中，可设置假期类型并查看假期余额，员工请假后根据请假审批单自动扣假。

一、如何添加/编辑假期

成员在填写请假审批单时，需要先选择请假类型，可选择的请假类型对应假期管理中已有的请假类型，企业微信自带假期类型有：年假、事假、病假、调休假、婚假、产假、陪产假、其他。
企业可选择已有模板进行编辑，或是创建新的假期类型使用。

1、添加路径：
在【管理后台->应用管理->审批->假期管理->假期类型】或【管理后台->应用管理->打卡->假期管理->设置】中，可添加/编辑请假类型。

【手机端->工作台->审批->管理->假期类型管理】

【手机端->工作台->打卡->申请->假勤管理->假期类型管理】

2、进入假期编辑页面后，可按需设置「假期基础信息」、「请假时长核算规则」、「假期余额发放规则」。

提示：
修改请假类型后，所有成员的该类型的假期余额将按最新设置重新发放，且不可恢复，可在确认修改的弹窗中勾选“导出该假期余额”进行备份。
查看问题：如何添加/编辑假期

二、如何设置假期余额发放规则

1、如果是「限额」假期，可根据需要选择余额发放方式，当前支持「按年自动发放」、「按月自动发放」、「手动导入余额」、「加班自动调休」4类发放方式。

2、选择按年/按月自动发放后，也可随时通过手动导入的方式调整员工假期。
查看问题：如何设置假期余额发放规则

三、如何批量设置或备份假期余额

在【管理后台->应用管理->审批/打卡->假期管理设置->假期余额】中，可导出/导入余额。

查看问题：如何批量设置或备份假期余额

四、如何查看指定员工使用记录并修改假期余额

1、在【管理后台->应用管理->审批/打卡->假期管理设置->假期余额】中，点击具体某成员所在行的“查看记录”，即可查看此人假期余额详情。

2、对于限额且已发放的假期类型，可以手动修改其余额。

查看问题：如何修改指定成员的假期余额

五、常见问题

查看问题：假期余额常见问题

一、如何添加/设置审批人节点

1、添加审批人入口

【管理后台->审批->点击对应模板->规则设置->审批流程设置】，在流程图中点击“+”号，添加类型选择审批人，即可在对应位置添加一个审批人节点。


点击审批人节点的“X”即可删除审批人节点。

2、设置/修改审批人节点

审批人节点有很多种类型，不同类型的审批人节点设置后，提交人在此节点所对应的审批人会有所不同。
(1) 指定成员审批
管理员指定此节点的审批人，所有申请人在提交时的此节点审批人都相同；
当指定成员有多个时，可选择「会签」、「或签」、「依次审批」等不同的多人审批方式。

(2) 指定上级
使用此功能，需在通讯录设置好各成员的直属上级。
可指定一个层级的直属上级，将按通讯录的员工直属上级，自动获取对应上级，作为审批人。
从下至上：即从申请人的直属上级为第一级开始，向更高层级递增，第三级上级级别高于第二级上级。

从上至下：即从申请人的最高上级为第一级开始，向更低层级递减，第二级上级级别高于第三级上级。

(3) 连续多级上级
使用此功能，需在通讯录设置好各成员的直属上级。
指定一个终点层级上级，将根据申请人的身份，从申请人的直属上级，依次审批到指定终点为止。
对于不同身份的申请人，需要依次审批的上级人数可能不同。
如：设置审批到「最高上级」为止，如果申请人是「第三级上级」，则审批人为「第二级上级->最高上级」；
如果申请人是“第四级普通员工”，则审批人为「第四级上级->第三级上级->第二级上级->最高上级」。

(4) 指定部门负责人
使用此功能，需在通讯录设置好各部门的负责人。
可指定一个层级的负责人，将按通讯录设置和员工所在部门，自动获取对应负责人，作为审批人。
从下至上：即从申请人所在部门的负责人开始，从下级部门往上级部门计算，第三级负责人级别高于第二级负责人。
从上至下：即从申请人的最高层负责人开始，从最高部门往下级部门计算，第二层负责人级别高于第三层负责人。
同一层级负责人有多个人的时候，将按照设置的「会签」或「或签」来审批。

(5) 连续多级部门负责人
使用此功能，需在通讯录设置好各部门的负责人。
指定一个终点层级负责人，将根据申请人的身份，从申请人的直接部门负责人开始，依次审批到指定的部门负责人为止。
对于不同身份的申请人，需要依次审批的负责人人数可能不同。
如：设置审批到「最高部门负责人」为止，如果申请人是「第三级部门负责人」，则审批人为「第二级部门负责人->最高部门负责人」；
如果申请人是「第四级普通员工」，则审批人为「第四级部门负责人->第三级部门负责人->第二级部门负责人->最高部门负责人」。
审批人设置“连续多级部门负责人”时，指定终点设置“从上至下”或“从下至上”，都是从申请人的直接部门负责人开始，依次审批到指定的部门负责人为止（若申请人为部门上级，则由上一级部门上级审批）。
若同一部门有多个部门负责人身份的成员，也是依次审批，同部门内的多个部门负责人依次审批顺序随机。
注：若申请人是本部门的部门负责人又是上一级部门的部门负责人，且这个部门有多个部门负责人的情况，此时会取所有部门负责人审批。

(6) 指定标签
使用此功能，需在通讯录设置标签。
指定一个标签，默认将由标签内所有成员审批，也可设置标签下成员的审批范围，可选择「或签」或「会签」的方式进行审批。

(7) 指定部门中带指定标签的成员
使用此功能，需在通讯录设置标签。
可以指定一个层级的部门，并指定一个标签，将在申请人对应的上级部门中，找到带有此标签的成员，作为审批人审批。
如果找到多个人，将按照多人审批方式设置进行「或签」或「会签」。
此功能主要用于同一部门中，特殊身份的成员进行审批，如「第二级上级部门中的财务主管审批」、「第三级上级部门中的副经理审批」
若指定的标签中有多人，审批人的顺序/排序随机显示。

(8) 申请人本人
此审批人节点即申请人本人，可用于申请人本人也需要作为审批某个环节的审批人时。

(9) 申请人自选
申请人自己可在提交申请时选择此节点的审批人。
不限范围：申请人在通讯录中可以选择能看到的任意成员作为审批人。
限定范围：申请人只能在限定的人员范围内，选择审批人。
单选：申请人只能选择一个人作为审批人。
多选：申请人可选择多个人作为审批人，多人时将按照「多人审批方式」进行「或签」或「会签」。

(10) 关联成员控件
模板中必填的成员控件，可以关联为此节点的审批人。当申请人在填写申请时在此模板控件选择了某个人，这些人也将作为这个审批节点的审批人进行审批。

3、成员存在多个部门对应哪个部门负责人

存在多个部门的成员在提交申请时，审批单中会出现「所在部门」的选项，成员进行选择了「所在部门」后，审批的直接部门负责人会对应成员选择的「所在部门」的部门的负责人（部门负责人身份的成员在通讯录对应的部门中查看会显示「负责人」字样的logo）。

4、「直接部门负责人」和「第二级部门负责人」的区别

• 直接部门负责人是指成员是提交申请时，审批单中会出现「所在部门」的选项，成员进行选择，选择后，审批的直接负责人会对应成员选择的「所在部门」的部门负责人（部门负责人身份的成员在通讯录对应的部门中查看会显示「负责人」字样的logo）。
• 第二级部门负责人是指成员选择了「所在部门」，这个部门对应的父部门中的部门负责人。
  如下图：成员选择的所在部门是A1部门，这个成员是普通成员身份，A部门是A1部门的父部门
  1、若所属部门A1有负责人，那么直接部门负责人是A1的负责人，第二级部门负责人是父部门A的负责人；
  2、若所属部门A1没有负责人，那么直接负责人是父部门A的负责人，第二级负责人是这个A部门的父部门的负责人。
  

5、「直属上级」和「第二级上级」的区别

直接上级是指管理员给成员在通讯录信息内设置的直属上级。

• 从下到上 第二级上级是指从成员的直属上级为第一级开始，往上数的第二级上级。
  如图：从下至上 选择 第二级上级 审批时，员工小张的审批人为小刘。
  

• 从上到下 第二级上级是指从最高上级为第一级开始，往下数的第二级上级。
  如图：从上至下 选择 第二级上级 审批时，员工小张的审批人为小陈。
  

二、多人审批方式

1、或签

当此审批人节点有多个人时，将同时收到审批通知，其中任意一人同意、驳回、转审即操作完成，节点内其他人不用再做审批操作。
其中任意一人转审，其他人无需再操作，转审人将作为下一个审批节点，审批此申请。
其中任意一人驳回，审批申请变为「已驳回」状态，流程终止。

2、会签

当此审批节点有多个人时，将同时收到审批通知，但需要每一个人都同意后，才会流转到下一个节点；
其中一人转审后，转审人需要同意，且仍需节点内其他审批人同意，才能流转到下一节点。
其中任意一人驳回，审批申请变为「已驳回」状态，流程终止。

3、依次审批

当此审批节点有多个人时，需要依次收到审批通知和同意，才能流转到下一节点。即，第一人先收到通知，且同意后，第二人才会收到通知，以此类推。
其中一人转审后，转审人需同意后，下一人才会收到通知。
其中任意一人驳回，审批申请变为「已驳回」状态，流程终止。

三、不同部门如何设置不同审批人

在设置审批流程时，通过添加「条件分支」实现对于同一个审批申请，满足不同条件时，可使用不同的审批流程进行审批的需求。

一、添加/编辑假期

成员在填写请假审批单时，需要先选择请假类型，可选择的请假类型对应假期管理中已有的请假类型，企业微信自带假期类型有：年假、事假、病假、调休假、婚假、产假、陪产假、其他。
企业可选择已有模板进行编辑，或是创建新的假期类型使用，可添加50个假期类型。

可在【管理后台->应用管理->审批/打卡->假期管理】页面，点击「添加类型」或「编辑」假期

或【手机端->工作台->审批->管理->假期类型管理】

二、设置假期规则

进入假期编辑页面后，可按需完成以下设置：

1、基础信息设置

● 假期名称：当前请假类型的名称，填写中英文或数字，不能超过20个字符
● 适用成员范围：支持设置假期的成员适用范围，假期管理更精细
● 新员工请假：若不限制，则所有员工入职即可请假；若限制，需设置入职小于x个月时，员工不可申请此假期
（可在【假期管理 > 假期余额】页面，设置员工的入职日期）

2、请假时长核算规则

● 请假单位：若按天，则请假申请按半天请假，打卡月报按天统计；若按小时，则请假提交的时候可以选到分钟，请假时长是按小时计算的，打卡月报按小时统计。
● 单位换算：指加班计入调休时，天与小时之间转换的规则，若有打卡规则按工作时长计算
● 时长计算：若按自然日，则计算时长不会扣除任何假期；若按工作日，这计算时长将扣除国家法定节假日和双休。

3、假期余额发放规则

● 是否限额：若不限额，则员工请假累计时长无上限，仅做统计；若限额，则员工累计请假时长不能超过限额。

如果是「限额」假期，还需设置相关发放规则，包括：

● 发放方式：可选按年自动发放、按月自动发放、手动导入余额、加班自动调休 4 种方式。
● 发放时间：
若选择「按年自动发放」，可设置按「自然年」或「员工入职日期」自动发放。
若选择「按月自动发放」，可设置「每月 x 日」自动发放。
● 发放规则：
若选择「按年自动发放」，可设置发放「固定额度」，或按员工「司龄」、「工龄」发放不同假期额度。司龄将根据员工入职日期、工龄根据首次参加工作日期自动计算，可在【假期管理->假期余额】页面设置。
若选择「按月自动发放」，可设置每月发放固定额度。
● 按实际工作时长发放余额：
发放规则为「按年自动发放」时才支持勾选，勾选后，余额每增加0.5天才会发放一次，计算方式为：实际工作天数/365×固定额度天数。
例如：每年发10天年假，员工在这个企业实际工作了120天时，已获得的年假天数为：120/365×10≈3.0天年假。
● 假期有效期：
将根据不同发放方式提供不同有效期设置能力，可设置自发放日起一段时间后失效，同时可设置超过有效期一段时间内依然有效。
注：目前自动发放的假期有效期最长是3年半。
设置假期有效期，填写说明：
a、自发放日起 X 年后失效，X 需填写 1 - 3 之间的整数；
b、允许延长有效期：超过有效期 Y 月仍然有效，Y 需填写 1 - 6 之间的整数；
c、允许延长有效期：超过有效期 Y 天仍然有效，Y 需填写 1 - 180 之间的整数。

提示：
修改请假类型后，所有成员的该类型的假期余额将按最新设置重新发放，且不可恢复，可在保存修改时勾选“导出当前假期余额”进行备份。

一、管理员查看入口

1、管理员支持在【管理后台->应用管理->审批->选择对应模板->申请记录】；支持筛选查看成员提交的审批申请。

审批单或所属的审批模板没有被管理员删除，审批记录会一直保留，没有期限。

2、管理员支持删除审批单，删除后不可恢复，需谨慎操作。（人事助手审批模板的审批记录暂不支持删除）
暂不支持批量删除审批记录；手机端暂不支持删除审批记录。

3、管理员可在手机端查看成员的申请记录：【手机端->工作台->审批->管理->导出员工申请记录】，核对单据更方便。

二、成员查看审批单

成员支持在电脑端或手机端查看审批单。入口：【工作台->审批->我的审批/已提交】。

三、管理后台搜索不到某个审批单

1、需确认是否有删除过审批模板（被删除的审批模板在管理端查看不到这个审批，但是成员的手机端审批消息通知或者是审批记录仍可看见该审批单，点进去会提示“被删除”）。

2、需确认管理员是否删除了对应的审批单，若被管理员删除的审批单，成员和管理员则无法继续查看。

3、需核查筛选条件
（1）检查管理后台选择的审批单「提交时间」是否包含需要查找的审批单提交时间。
（2）筛选条件中的「部门」是指成员提交审批单所在的部门。
如果成员有修改过部门则之前的审批单需要搜索到之前的部门，建议选择根部门搜索，或可直接搜索成员姓名来查看。
（3）筛选条件中的「申请人」是指提交审批单的成员。
如果成员曾经被删除，输入名字的时候会出现两个名字，下拉框下发的一般是离职账号的名字。
如果有同名成员，可以在姓名侧输入手机号后出现的名字进行搜索。
（4）如果提交的是外出或请假单，则会有外出时间或请假时间。（注：请假或外出时间不等于提交时间）
如果搜索外出/请假时间，筛选的时间点必须包含审批单实际外出/请假时间，才能看到对应时间的审批单。
（5）检查管理后台选择的审批单「完成时间」是否包含需要查找的审批单完成时间。
「完成时间」是指当审批单的审批状态是「已通过」、「已驳回」、「已撤销」、「通过后撤销」或「已付款」时，审批单变更到当前这个状态的时间点。
筛选的时间点必须包含审批单完成时间，才能看到对应时间的审批单。
（6）输入搜索的内容需要和审批单中的内容匹配。例如：审批单里面的内容是“2022-060”，但搜索的关键字是“2022-60”。
（7）若是搜索离职成员的审批记录，需按「申请人」搜索，无法通过离职成员离职前所在部门进行搜索。

4、核查客户端显示的审批单对应的企业和管理员登录管理后台的企业是否同一个。

5、搜索某个成员时需要选择搜索下拉框出现的名字进行搜索。

6、审批单搜索现会有一定延迟，如果是刚刚提交发审批单，建议可以在10分钟后进行查询。

7、需检查提交审批的的模板和查看审批记录的模板是否一致。

8、目前只有超级管理员才能查看离职人员的审批数据，分级管理员不支持。若需要查看离职成员的审批记录，需要超级管理员身份才可查询。

9、搜索范围需要控制在2年内，如果提交审批单的开始时间和结束时间大于2年，则会有可能搜索不到审批单。

10、分级管理员在管理后台仅可查看/导出自己管理范围内成员的审批记录。

四、常见问题

1、为什么在管理后台->应用管理->审批->申请记录中，有「车辆类型」「金额」2个筛选条件？

目前只有系统的报销模板，才会有「报销类型」「金额」这2个筛选项。
若把报销模板中的「报销类型」控件名称改为「车辆类型」，则「申请记录」页面的筛选项名称就会变为「车辆类型」。

一、审批流程说明

● 超级管理员、分级管理员可登录【管理后台->应用管理->审批->需要设置的模板->规则设置->审批流程设置】中设置此模板的审批流程。分级管理员只能编辑可见范围在自己管辖范围内的模板。

● 应用负责人、模板协助管理者可在【电脑端->工作台->审批->审批管理或者右上方前往管理后台按钮】，进入模板管理界面，【点击需要设置的模板->规则设置->审批流程设置】中设置此模板的审批流程。
● 保存模板设置前，可点击保存键左侧的「模拟提交」按钮，使用企业微信app扫描二维码后，即可在手机端模拟任意申请人提交申请，检查不同条件下的审批流程情况。可以通过“查看完整流程图”去判断被模拟人具体是走哪个条件，路径会通过绿色加深和箭头指引。
注：【红包报销】审批模板暂不支持使用模拟提交。
● 设置后，审批流程将会按照流程图中设定的顺序，进行条件判断、审批通知流转和抄送通知等。
若审批流程较多，可滚动页面或者缩放页面查看完整流程。

二、条件审批

1、条件审批流程的作用

对于同一个审批申请，满足不同条件时，可使用不同的审批流程进行审批。
例如：
当申请人为销售部成员，且请假时长大于3天的时候，使用A审批流程；
当申请人为销售部成员，且请假时长小于3天的时候，使用B审批流程。

2、添加条件审批流程

在【管理后台->应用管理->审批->审批模板->规则设置->审批流程】->点击“+”号】添加「条件分支」，即可添加条件审批流程。

3、设置条件审批流程

（1）条件名称
用于区分各个条件审批流程，不超过20个字符。
（2）条件
申请人或明细外的数字、金额、单选框、多选框、时长、公式控件、成员控件，可作为条件。明细控件、部门控件、明细内的控件不支持作为审批条件。
当设置多个条件时，需同时满足所有条件，才会使用对应审批流程。此外，在同一个条件审批流程中，一个控件只能设置一次条件。
● 申请人：
当申请人属于所设置的部门或成员时，即满足条件。
● 数字：
当申请人在数字控件中填写内容大于/大于等于/等于/小于/小于等于/介于指定数值时，即满足条件。（介于：大于等于某数值且小于等于某数值）
金额：当申请人在金额控件中填写内容大于/大于等于/等于/小于/小于等于/介于指定数值时，即满足条件。（介于：大于等于某数值且小于等于某数值）
● 单选框：
当申请人在单选框控件中选中的选项，属于设置的选项之一时，即满足条件。
● 多选框：
当申请人在多选框控件中，选中的选项，完全包含设置的所有选项时，即满足条件。
● 时长：
申请人在时长控件中填写内容大于/大于等于/等于/小于/小于等于/介于指定数值时，即满足条件。（介于：大于等于某数值且小于等于某数值）
● 公式：
当公式控件中计算结果大于/大于等于/等于/小于/小于等于/介于指定数值时，即满足条件。（介于：大于等于某数值且小于等于某数值）
（3）对应审批流程
设置当同时满足上述设置的「条件」时，对应使用的审批流程。

4、审批流程的生效情况

一个审批模板有多个条件审批流程时，会按照条件审批流程「优先级」的数字从小到大匹配流程。可以通过点击条件流程—选择右上角的优先级进行调整。
例如：
第一个条件审批流程为「数字大于等于8，使用A审批流程」；第二个条件审批流程为「数字小于等于8，使用B审批流程」。
当申请人填写数字为8的时候，既满足第一个条件审批流程，又满足第二个条件审批流程，按照「优先级」顺序，将使用A审批流程进行审批。

三、从已有模板复制流程到新的审批模板

在审批模板->规则设置->流程设置中，点击左上方「从已有模板复制流程」，并选择需要复制的模板，即可将指定模板的审批流程复制到当前审批流程当中。
复制流程将保留原流程的审批人节点、抄送人节点的设置，条件分支的结构；但每个条件分支的设置、每个审批人节点的权限设置将被清空为默认值。

四、设置不同审批人对申请单的查看、编辑权限

在审批模板->流程设置中，点击任意审批人节点，并切换到「权限设置」页面，可设置此审批人节点中的审批人，对审批申请中任意字段的查看、编辑权限，权限共分为3种：
● 隐藏：此字段对本节点审批人不可见；
● 仅查看：此字段对本节点审批人可见，但不可修改；
● 可编辑：此字段对本节点审批人可见，且可在审批时修改；
设置后，当审批人审批此单据时，能够看到「仅查看」、「可编辑」权限的字段内容，并能够修改「可编辑」的字段。

五、常见问题

1、设置审批流程时提示“流程图宽度超过限制”
目前设置审批流程时从起点到终点的路径数量不支持超300，宽度=不同条件控件下的分支总数相乘，如果条件分支的包含了另一个分支条件，也是相乘。

2、审批流程节点数超过限制
目前审批流程节点支持1000个。

3、为什么管理员点击“模拟提交”，扫码后提示“仅当前流程编辑者可见”
在管理后台设置审批流程的页面，右上角有个“模拟提交”的入口，管理员使用手机版企业微信扫码可以模拟提交申请，手机端扫码的管理员需要和后台登录中的管理员一致，若不一致会提示“仅当前流程编辑者可见”。

一、审批模板添加入口说明

管理员可在【管理后台->应用管理->审批->点击对应审批模板->模板设置】中设置模板内容。
或是在【手机端->工作台->审批->管理->申请模板管理->点击对应审批模板->编辑】即可编辑模板内容。
1、点击「添加控件」，并选择所需控件类型，即可添加；
2、在左侧预览区，可拖动调序、点击选中或删除控件；
注：人事助手提供的审批模板，如入职申请、离职申请、调动申请、转正申请，需通过点击对应的控件，在【控件设置->组件设置】中进行勾选/取消勾选，不支持通过点击控件直接删除，部分字段不支持取消勾选。
3、在右侧编辑区，可编辑模板名称和图标，并配置控件基本属性。
（1）模板名称：模板在申请列表等处显示的名称；
（2）模板图标：模板在申请列表等处显示的图标；
（3）控件名称：该控件在模板中显示的名称；
（4）填写提示：申请者填写该控件时的说明；
（5）必填：勾选后，申请者必须填写内容后才能提交；
（6）参与打印：勾选后，控件内容会在打印时显示；
（7）添加选项：单选和多选的具体选项，供申请者选择；
（8）说明文字：为单独控件，用户申请者填写时的提示和告知，可设置参与打印，不会在提交后显示；（说明文字不能超过400个字符）
（9）审批模板上限为1000个

模板编辑界面示例

二、审批特殊控件使用介绍

1、审批的总金额「总费用金额」控件

自带的报销模板、推荐模板中的报销模板才会带有该控件，不支持手动添加该控件、不支持单独删除该控件、不支持编辑该控件名称；
只会对模板自带的金额控件「费用金额」进行统计总金额，手动添加的金额控件不支持统计总金额；
注：报销模板自带的金额控件「费用金额」不支持删除。

2、时长控件

可以从控件库中添加，不支持同步打卡记录，仅是一个单纯计算时长的控件。支持设置时间刻度按天/按小时、单位换算、时长计算；明细外的时长控件可以作为条件审批字段，支持和假勤组件同时存在。

时长控件“时长计算”设为工作日时，不支持扣除打卡规则中的休息时间。

3、假勤组件

除了报销模板，其他模板都可以添加假勤组件，每个模板只能有一个假勤组件，假勤组件支持校准打卡记录。

4、请假控件

自带的请假模板、推荐模板中的请假模板默认带有该控件；
支持从假勤组件中手动添加该控件、支持单独删除该控件；
可以通过假期管理编辑请假类型、时间刻度按天/按小时、单位换算、时长计算。

5、外出、出差、加班控件

自带的出差/加班/外出模板、推荐模板中的出差/加班/外出模板默认带有该控件；
支持从假勤组件中手动添加该控件、支持单独删除该控件；
支持设置时间刻度按天/按小时、单位换算、时长计算。

6、打卡补卡控件

在打卡规则中开启补卡申请即可在审批中启用打卡补卡模板；
其中打卡补卡的异常状态、补卡时间是该模板自带的控件，不支持从假勤组件中手动添加该控件、不支持单独删除该控件。

7、调班控件

在按班次上下班的打卡规则中开启调班申请即可在审批中启用调班模板；
其中调班组件是该模板自带的控件，不支持从假勤组件中手动添加该控件、不支持单独删除该控件。

8、关联控件

添加单选或多选控件后，可以设置关联控件，设置后可根据申请人选择的选项，显示不同表单内容。管理员可以在管理后台设置模板控件。

注：明细控件内添加的子控件暂不支持设置「关联控件」。
暂不支持关联的控件有：假勤控件、报销模板自带的「报销类型」和「报销明细」。

9、手机号控件

可以从控件库中添加，当模板内有手机号控件时，申请人可以选择区号以及填写对应手机号；
其余人打开审批单详情页时，可以直接点击手机号呼叫。

10、文本控件

在文本控件中输入url后，支持自动识别链接，进入审批单详情可以点击链接跳转到对应的页面。

11、收款账户控件

当模板中有收款账户控件时，申请人可添加个人账户或对公账户，添加后将自动保存账户信息，以便后续反复使用。最多添加50个收款账户。

12、附件控件

当模板中有附件控件时，申请人可以上传审批流程中需要提交或者附加的文件、资料或其他相关信息。审批附件可以作为备查资料，帮助记录审批过程并提供审批决策的依据。

13、关联申请单控件

管理员在管理后台可设置“关联申请单”控件，申请人填写申请时可关联其他申请单到此单据，作为辅助证明。一个关联审批控件支持关联10个审批单。

14、明细控件

（1）明细支持复制已有控件、添加空白控件、删除控件。
（2）审批人有明细控件的编辑权限时，审批人也支持给对应明细的控件进行复制、添加以及删除明细控件。
（3）明细中支持明细内求和功能，支持在明细中添加公式控件。
（4）成员填写审批明细中的数字、金额控件时，会自动将求和结果显示在明细底部；当成员点击了“添加明细”填写，也会自动将明细1、明细2同控件的数值求和。
（5）明细控件支持两种打印格式：拆分成多行打印和合并成一行打印。超级管理员、分级管理员和负责人可以进行设置。

15、说明文字控件

超级管理员、分级管理员和审批应用负责人在设置审批模板时，可以给对应的审批添加相应的说明以及介绍。同时支持在说明文字控件内插入链接。
目前，该控件支持最多400字段，仅在申请人填写审批时可见，提交后审批详情不会展示说明文字的相关内容。
若填写页面未显示说明文字控件，请确认是否已设置关联控件，例如某些条件下才会显示该控件。

三、审批控件上限说明

1、审批流程的审批人上限：100个节点。
2、审批流程的抄送人上限：100个节点。（注：一个节点可以添加的人数暂无限制）
注：目前在客户端单个审批单的审批流程总人数为：审批人+办理人+抄送人总共2000人（超级管理员或分级管理员配置审批流程时暂无这个人数限制），若流程处理人数超过2000人，则需企业管理员进行调整审批流程的人数。
3、审批模板的数量：最多支持1000个模板。
注：自建应用->审批接口中创建的模板上限为：每个自建应用模板上限100个模板，不会占用审批应用的模板份额。
4、审批条件：审批流具体数量暂无具体限制，但是流程图宽度有限制，设置审批流程时从起点到终点的路径数量不支持超1000w。
5、审批备注：数量上限1000条，每条不超过140个字符。
6、审批意见：暂无上限（审批意见或者办理意见添加的图片暂无大小限制，可添加的图片附件上限为6个）
7、转审意见：最多支持400个。
8、控件数量：最多支持100个控件。
9、单选框：最多支持300项目，每项不超过100个汉字或200个英文字母。
10、多选框：最多支持300项目，每项不超过100个汉字或200个英文字母。
11、文本：不超过400个汉字。
12、多行文本：不超过5000个汉字；当前多行文本控件，输入的内容有换行时，打印页面会显示换行。
13、说明文字：不超过800个字符。
14、成员：100个人。
15、部门：500个部门。
16、金额：999999999999999 ，小数点两位。
17、数字：数量暂无上限，暂不支持填入负数，iOS可在数字控件中填写其他字符（汉字、特殊字符、字母），但提交时会提示“请输入正确的XX金额”。
注：填写审批单对应控件后提示“请输入正确的XXX”，需额外排查对应控件类型。
18、「时长」控件/「日期+时间」控件：手机端选择范围最多只能选3年（3年是指「今年」、「去年」、「明年」。
例如：在2022年操作，则最多只能选择2021年1月1日至2023年12月31日），电脑端无选择限制。
注：「日期」控件在手机端、电脑端都没有选择限制。
19、控件设置的填写提示：不能超过40个汉字或80个英文字母。文本类型控件的填写提示目前不会自动换行，说明字数达长度部分长度会显示「…」，这个表现后续会优化。
20、模板名称：不能超过20个汉字或40个英文字母，审批模板名称不支持重名（注：“高级功能申请”和“审批打卡”2个模板不支持自定义修改模板名称）。
21、选项名：不能超过20个字符。
22、控件名称：不能超过20个汉字或40个英文字母，审批控件名称不支持重名。
23、审批明细里面的控件数量上限：50个。
24、客户端中添加的明细数量上限：20个。
25、添加选项：选项名不能超过20个汉字或40个英文字母。
26、审批应用内的分组名称字数上限：不能多于8个汉字或16个字母。
27、关联审批控件：一个关联审批控件支持关联10个审批单。
28、审批分组上限：300个（分组与排序）。
29、审批附件控件：
（1）一个审批附件控件支持上传的数量：手机端9个，电脑端：每个附件控件可上传50个附件。
（2）若明细中的子控件选择的是附件，则一个子控件附件支持添加50个附件，一个明细支持添加50个子控件，则可上传500个附件。
（3）电脑端单个附件的大小上限是3G，手机端上传的附件、 文件大小无限制。
（4）上传文件一次只能选择一个文件上传（手机端从相册中选择图片上传支持勾选多张上传），电脑端支持批量上传。
（5）附件不支持的格式类型：cmd、exe、com、bat、lnk、js、vbs、vbe、scr、msi、hta、pif、html、htm。上传不支持的格式会提示“不支持该文件类型”。
30、位置控件：可在填写审批单时选择当前定位的100米/200米/300米内的任何一个地址上传，作为位置信息。

四、审批模板多语言

超级管理员在【管理后台->我的企业->设置->多语言支持】开启后，若在审批模板设置了对应的英文，客户端语言切换成英文后，审批名称和控件会切换到管理员设置的英文名称。同时支持在审批模板设置中修改多语言配置。

• 名称上限中文20个汉字，英文40个字母。
• 假期类型暂不支持多语言。
• “附件”控件的「添加附件」按钮、“报销”模板的「总费用金额0元（零圆）」，也会跟随多语言变化。
• 目前仅支持中英文两种语言，当管理后台的审批模板在【多语言配置->英文】一栏录入了英文/其他语言，企业微信客户端app设置了非中英文语言，在审批中的所有内容会默认展示繁体中文（包含设置的对应翻译字段也会是繁体中文）。

五、常见问题

1、审批单中的所在部门如何设置

审批单中的所在部门控件是系统自行生成，不是管理员自行添加的。此控件不会显示在审批模板设置页面，不支持删除。

当成员存在多个部门的时候，提交审批单时，需要选择“所在部门”。
当成员存在多个部门，条件审批设置的条件为部门，那么选择对应的所在部门则会走对应的审批流程。

2、审批编号可以设置/修改吗

审批编号是由日期加审批单数组成，目前不支持手动修改。
当天第一张审批单，后四位是0001，如果当天审批单数量达到10000，审批编号会显示五位数。
例如：2024年11月5号当天第一张审批单，审批编号为：202411050001；当天第10000张审批单，审批编号为2024110510000。

一、功能介绍

财务加工收支统计报表时，需导出审批记录进行支出金额加工，操作费时费力，老板也无法随时查看。

审批应用提供了【数据统计】功能，管理员可在【手机端/电脑端->工作台->审批应用->数据统计】中查看统计看板，旨在帮助企业自动实时统计数据情况（如付款总金额、按费用类别统计付款金额等），提升企业管理效率。

提示：
1、 仅超级管理员、有审批权限的分级管理员、审批应用负责人、有申请记录权限的模板协助管理者可查看并使用数据统计功能。
2、 各管理员仅可查看「自己有申请记录管理权限的模板」对应的统计看板。若管理员无该模板的申请记录查看权限，则无法查看对应的统计看板。
3、目前只会统计「已通过/审批中/已付款状态」的审批单。

二、添加/编辑统计看板

1、选择需统计的模板

1)添加看板：管理员可点击【添加统计看板】，选择需统计的审批模板

2) 编辑看板：若已有统计看板，管理员可点击「看板右上角…-编辑」，进入对应看板的编辑页

2、选择需统计的字段，确认统计分类

• 管理员可选择需统计的字段，当前仅支持选择模板内的【金额、数字、公式】类型控件。
  
• 选中统计字段后，将根据审批单据内的对应控件数据自动计算并生成统计图表，当前支持【数字卡-看数字总和】、【饼图-看数字分布】，管理员可修改饼图的【统计分类】。
  

3、保存统计看板

点击底部【保存】即可添加/编辑成功，企业内有该审批模板权限的管理员、应用负责人、审批模板协助管理员均可查看该统计看板。

三、查看统计看板

1、筛选时间和部门

看板默认以【当前自然月】内【全企业】提交的对应审批单为准，计算并展示统计结果。管理员可筛选时间和部门。
注：若选择“自定义区间”，开始和结束时间这个区间不超过180天。

2、查看数字卡详情（查看总数）

管理员可点击数字卡进入详情页，详情页将展示所有参与统计的单据明细

3、查看饼状图详情（查看分布）

• 管理员可点击饼图进入详情页，可放大查看各类别下的数据求和和占比（如各部门的报销金额和占比、各费用类型的付款金额和占比）。
• 还可点击子饼展开单据明细列表，查看具体审批单。
  

一、设置请假单位

1、管理员登录管理后台，点击【应用管理->审批/打卡->假期管理->设置】，选择需要设置的请假类型，点击对应「编辑」，设置时间刻度/请假单位。

2、当审批单对应的对应请假设置中「请假单位」选择「按天」则成员在提交对应的请假时只能选择上午或下午。若需要选择具体时间，则可以把对应请假设置中「请假单位」选择「按小时」。

「请假单位」选择「按天」

「请假单位」选择「按小时」

二、请假时长计算方式是什么

请假审批中自动计算的时长是根据不同请假类型设置的“时长计算”方式计算的。

“时长计算”可设置为自然日或工作日：
设置为自然日，即请假时长按自然日计算，不扣除假期和休息时间；
若选择按自然日计算时长，可设置“单位换算”，设置1天等于的小时数。

设置为工作日，即请假时长扣除国家法定节假日和双休，有打卡规则的成员以打卡规则为准；若无打卡规则，非周末、法定节假日请假时长会取审批单开始至结束时间和8:00-12:00、13:00-17:00这个时长范围的交集；周末、法定休假日、法定补办日，请假时长自动核算为0。

设置路径（须超级管理员操作）：
【手机端->工作台->审批->管理->员工假期类型->点击对应假期类型->编辑->时长计算】

或在【管理后台（https://work.weixin.qq.com） ->应用管理->审批->假期管理->点击对应的请假类型编辑->时长计算】

一、如何查看/查阅历史聊天记录

1、电脑端会话查找历史聊天记录

（1）入口：选择某个聊天会话，点击会话菜单的聊天记录图标，可搜索查看当前会话的历史聊天记录。
筛选类型：文件、图片与视频、链接、小程序

（2）消息界面搜索框输入关键词进行搜索。在电脑端搜索群聊时，支持查看群成员列表。

（3）v5.0.9版本开始，电脑端可从群聊详情里查找历史聊天记录。
入口：电脑端选择对应的群聊->右上角“…”->查找聊天记录

2、电脑端消息管理器查找历史聊天记录

入口：左上角头像->消息管理器

3、手机端会话查找历史聊天记录

（1）入口：选择某个聊天会话->右上角“…”->查找聊天记录

（2）在会话窗口中手动向下滑动查看历史聊天记录，若在查看历史聊天记录时，此时收到新的消息会有消息提醒，且可点击「x条新消息」快速跳转至新消息位置。

4、使用全局搜索查找聊天记录

支持在手机端上方的搜索框输入关键词搜索查找聊天记录、文件。电脑端可使用鼠标点击客户端左上方的搜索框后，进入全局搜索页面。
支持在【电脑端企业微信->头像->设置->快捷键】中自定义设置“打开全局搜索”的快捷键，设置后可通过使用快捷键唤起全局搜索页面。

二、如何批量删除聊天记录

1、多选删除聊天记录

在手机上，长按聊天消息后选择“多选”，选择多条消息后点击右下角的“删除”；
在电脑上，右键聊天消息后选择“多选”，选择多条消息后点击右下角的“删除”。
温馨提示：消息删除后将无法找回，无论删除哪一端的聊天记录，其他终端及云端的聊天记录均会同步删除。

2、删除聊天记录

（1）支持在消息列表中把这个会话删除，同时删除该会话的所有聊天记录，以及在搜索会话时不能再搜索到这个群聊/单聊。
ios：【在消息列表->左滑->删除】
Android：【消息列表->长按->删除】
温馨提示：聊天记录清空后将无法找回，无论清除哪一端的聊天记录，其他终端及云端的聊天记录均会同步清除。

（2）退出群聊时，可附带同时清空聊天记录。
勾选并确认退出，则表现和在消息列表删除会话一样，清空聊天记录后不可恢复。
不勾选则不清空，退出后只会在会话界面推送“你退出了群聊”的系统消息，退出前的聊天记录还在。

（3）支持批量清理已退出的聊天。
打开手机端企业微信【消息页面左上角“≡”->设置->通用->存储空间->清理已退出的聊天】，可单选/多选/全选群聊后操作“清理”，清理完成后的效果与在消息列表删除会话一样。

3、不显示会话

支持在消息列表中把这个会话给隐藏，但这个会话的聊天记录还在，搜索会话时也可以继续搜索到。
注：对离职成员会话操作不显示后，后续在消息列表搜索框中搜索离职成员名字，在手机端点击过对方个人信息跳转至会话或电脑端点击过查看历史消息/发送消息跳转至会话，则会重新在消息列表显示该离职成员会话。

三、如何导出/备份聊天记录

暂时不支持导出聊天记录直接备份，目前仅win端聊天记录迁移时支持操作导出聊天记录（仅做迁移使用）。目前云端消息保存最长为90天。如不更换登录设备，聊天记录会在设备本地一直保存。

四、如何迁移聊天记录

支持在同一网络下手机端和电脑端互相迁移聊天记录。

• 支持ios到win、ios到mac、Android到win、Android到mac，反过来迁移也支持。ipad与安卓平板暂不支持此功能。
• 鸿蒙next支持手机端迁移到鸿蒙next设备，不支持鸿蒙设备迁移到其他端（包括其他鸿蒙next设备），不支持从桌面端迁移到鸿蒙next设备。

1、手机端迁移聊天记录

（1）手机端迁移聊天记录入口
在【手机端->设置->通用->聊天记录迁移->迁移到电脑/迁移到另一台手机】，可在聊天记录迁移时选择迁移部分会话或特定消息类型进行迁移，迁移聊天记录更灵活。

（2）手机端迁移聊天记录的方式
迁移的手机需在同个wifi下或者同个热点下，a设备迁移到b设备，a设备登录到企业微信，进入【设置->通用->聊天记录迁移】页面，然后b设备也登录到这个企业中，b设备使用企业微信进行扫码这个二维码。

（3）手机端迁移聊天记录迁移中情况
迁移的手机需在同个wifi下或者同个热点下，a设备迁移到b设备，a设备登录到企业微信，进入【设置->通用->聊天记录迁移】页面，然后b设备也登录到这个企业中，b设备使用企业微信进行扫码这个二维码。
a设备登录了企业，进入了迁移页面，这时候使用了b设备登录到这个企业，a设备不会掉线，如果在a设备退出了迁移页面，b设备还是登录则a设备会掉线。

（4）关于手机端迁移聊天记录中断、续传
迁移传输过程中锁屏、或更换网络的话，都会中断迁移，且无法续传。
聊天记录迁移需要稳定的网络，确认已在一个稳定的网络环境。若在同一网络下传输已中断，建议更换更加稳定的网络环境，或者建议连接手机热点后迁移。

（5）关于覆盖、合并
4.1.30版本支持在同一网络下迁移聊天记录到其他设备（手机/另一台电脑）和导入聊天记录文件；通过网络迁移聊天记录，迁移后和合并被迁移的设备原有的聊天记录，若是“导入聊天记录文件”，则会覆盖被导入设备原有的聊天记录。

迁移后，新设备的记录是迁移后的记录+云端有效期拉下来的聊天记录。（例如：a设备中有123条消息，b设备有456条消息，a设备迁移聊天记录到b设备后，b设备有：123+456条消息+云端有效期拉取下来的聊天记录）

（6）手机端迁移聊天记录关于旧设备数据
a设备迁移到b设备，a设备中还有这部分聊天记录的。但若a设备操作卸载app或删除记录，就不会有记录了。

（7）关于迁移聊天记录提示“接收方设备版本过低”/“账号不一致”
确认账号是否一致，将新旧两个设备的企业微信都更新至最新版本后重试，确认是否恢复。

2、电脑端迁移聊天记录

（1）电脑端迁移聊天记录到手机入口
【win端->头像->聊天记录迁移->前往迁移->迁移到手机】或【设置->存储管理->聊天记录迁移->前往迁移->迁移到手机】，【mac端->头像->聊天记录迁移->前往迁移->迁移到手机】。

（2）win端到win端的聊天记录迁移入口（Mac暂不支持与Mac/win互相迁移聊天记录）
【win端->头像->聊天记录迁移->前往迁移->导入聊天记录文件】或【设置->存储管理->聊天记录迁移->前往迁移->导入聊天记录文件】，将导出的聊天记录文件导入企业微信即可完成消息迁移。

（3）电脑端迁移聊天记录的常见问题
①导入/导出聊天记录过程中，要关闭聊天中相关的文件，避免因文件占用带来导出/导入失败。
②电脑迁移导出的文件格式为.bak 加密文件，无法明文读取内容。
③可选完整导出（包含文件、图片/视频等）或部分导出。
④导出聊天记录时，点击开始导出，会提示需要关闭企业微信，点继续导出才会导出聊天记录。
⑤导出的记录文件可以在另一个设备里导入聊天记录，需要现在新设备里登录同一个企业的账号，然后再操作导入。
⑥仅支持A企业对A企业的迁移（需是同一账号），如果不一致，会导入失败。
⑦若迁移聊天记录时，使用的是网络盘，而非本地磁盘，则可能会导入失败，请您将bak文件复制到本地磁盘上再导入。

五、常见问题

1、迁移聊天记录提示“接收方设备版本过低 请将设备升级至最新版企业微信再进行迁移”。/迁移聊天记录提示“账号不一致 正在迁移的非当前账号，无法链接”

请将新旧两个设备的企业微信都更新至最新版本后重试。

2、迁移聊天记录提示“当前网络状况复杂，请尝试使用其他网络 请将两台设备连接至相同热点后重新开始，迁移过程不会消耗手机流量”

若在手机端迁移聊天记录时网络不稳定/网络情况复杂/网络存在异常，则会出现该提示，可更换网络/等待网络环境恢复后重试。

3、迁移聊天记录至新手机后，旧手机显示企业微信「文稿与数据」大小与迁移后新手机不一致

目前迁移聊天记录只包含会话中的信息，不包含微盘里的资料以及缓存等信息。所以会出现不一致的情况。

4、个人微信的聊天记录是否可以迁移到企业微信

暂不支持将个人微信的聊天记录迁移到企业微信。

5、被移除群聊后能否查看历史聊天记录

若未操作清空/删除聊天记录，被移除群聊后，以前的聊天记录依旧可以查看。

6、操作“同时清理文字等聊天消息记录”后，会话是否会被取消置顶

目前清理存储空间时，如果勾选了“同时清理文字等聊天消息记录”，对应会话不会从消息列表移除，会话不会被取消置顶。

7、如何删除手机端聊天记录，电脑端的记录保留

目前删除手机端的聊天记录，电脑端的聊天记录会同步删除；反之同理。
注：聊天记录删除后暂不支持恢复，请谨慎操作。

8、在手机端/电脑端删除了聊天记录，删除记录会同步到其他设备吗

根据不同路径删除聊天记录，同步到其他设备的情况不同，具体说明如下：
（1）在【手机端->设置->通用->存储空间->聊天记录->管理->全选->清理】或【电脑端->设置->存储管理->存储空间->前往清理->聊天中的文件->管理->全选->清理】进行清空聊天中的文件、图片等数据
在这路径操作清理聊天记录，只是清理了对应设备已下载到本地的文件、图片等数据，换设备登录，在另个设备已下载的文件、图片等数据不会同步清理。
在对应设备清理后，聊天记录的对应文件若已超企业设置的云端存储时间，则无法重新下载；若未过期，可以找到对应聊天重新下载文件。
若是在云端存储时长内的记录，在更换了新的手机、电脑登录设备，可以拉取到对应云端时长内的聊天记录。
（2）在【手机端->设置->通用->存储空间->清理已退出的聊天】
这个路径操作【清理已退出的聊天 】后，会从所有设备中删除，更换设备后，也看不到了对应聊天记录。
（3）在会话手动删除某条聊天记录/在会话【多选聊天记录->删除】
在会话手动删除某条聊天记录或在会话【多选聊天记录->删除】，会从所有设备中删除，更换设备后，也看不到了对应聊天记录。

一、加入方式

1、群内人员提供群聊二维码，通过扫码加入群聊或者是联系群内人员在群内点击添加成员，邀请自己加入群聊。
注：外部群人数上限500人，若群聊中包含微信用户，群聊人数满200人后不支持扫码加入群聊且无法再获取群聊的二维码，可通过手动邀请的方式将剩下的300人拉入群；若不包含微信用户，满200人后仍可扫码加入。

2、获取群二维码入口：
（1）手机端->群聊会话右上角的“…”，外部群点击右侧二维码图标获取，内部群点击“群二维码名片”进行获取，支持操作转发到聊天、分享到微信、保存到相册。

（2）电脑端->群聊会话右上角的“…”->群二维码名片，支持发送到聊天、保存到本地。

3、加入微信用户创建的群聊，分为以下 2 个情况：
（1）微信用户发起群聊时，若选择的联系人包含企业微信用户，发起的群聊则为互通群，企业微信联系人支持通过上述方式加入；
（2）微信用户发起群聊时，若选择的联系人均为微信用户，发起的群聊则为微信群，企业微信联系人不支持加入。

4、群人数上限，请点击群聊内人数上限查看。

二、常见问题

1、企业微信可以加入微信群吗

企业微信账号暂不支持加入已存在的个人微信群（群成员没有一个人是企业微信账号）。可以重新发起群聊，在发起群聊时就邀请企业微信账号加入，之后这个互通群可以加入企业微信账号。

2、扫码加入群聊提示“服务器异常，请稍后再试”

请确认群聊二维码维码是否过期以及邀请人是否还在群聊中。（需要邀请人还在群聊中且群聊二维码在有效期内。）

3、添加群成员时提示“含微信的群聊已有40人，无法邀请新的联系人加入”

目前邀请成员进群，单次不能超过40人；请添加群成员时减少人数后重新尝试。

4、如何生成邀请你加入群聊邀请卡片

（1）邀请未实名的外部联系人加入群聊时，在外部联系人会话中会发送这个邀请卡片。
（2）群聊大于40人的时候，添加微信联系人进群，会给该微信联系人下发邀请卡片。
注：群聊大于40人包含当前群聊人数加上邀请的人数总和。即群聊有3人，邀请了40人，则超过了40人，就会下发群聊邀请卡片。
（3）群聊邀请卡片的有效时间是7天，且需要确保邀请方还在群聊中。

5、添加群成员时提示“需创建一个新的外部群才能支持添加外部联系人加入到群聊”

目前内部群暂不支持添加外部联系人，可创建外部群来添加外部联系人进群。

6、如何判断加入群聊外部联系人的是否为企业客户？

有新的客户加入外部群时，群主可点击进群消息进入该客户的个人信息页面，查看客户相关信息；

若发现不是企业真实的客户，可点击个人详情页快速设置他的防骚扰权限或者投诉等。

一、如何撤回自己发出的会话消息

1、消息撤回操作方法：电脑端右键消息->撤回，手机端需长按消息->撤回。
2、内部单聊/群聊、与企业微信联系人的单聊、只有企业微信联系人的群聊，支持撤回24小时内发出的消息；超过时间则看不到撤回选项。
温馨提示：若需正常使用撤回功能，建议更新版本，若版本过低则不支持撤回24小时内的消息。
3、与微信联系人的单聊、含有微信联系人的群聊
（1）支持撤回2分钟内发出的消息；超过时间则看不到撤回选项。
（2）文件消息可撤回时间是3小时，合并消息包含文件消息和非文件消息的撤回时间是2分钟。企业微信用户使用微信插件操作时也支持。
注：若成员在文件防泄漏的生效范围内，发送文件消息可撤回时间是2分钟。
4、微信客服会话支持撤回2分钟内的消息，企业微信用户、微信用户都可以各自撤回自己的消息。
5、若撤回的是文字消息，撤回之后可以在5分钟内点击“重新编辑”进行编辑撤回的内容，超过5分钟则看不到“重新编辑”。（图片、文件等信息撤回后不支持重新编辑）
若是内部群的群主/群管理员撤回的话，群主/群管理员、发送者都不能重新编辑；需要发送者自己操作撤回，才可以“重新编辑”撤回5分钟内的文字消息。

6、支持撤回的内容：
支持撤回语音、文字、图片、文件、视频、名片、位置、分享的链接消息等；
消息撤回后，双方都可以在会话框看到相应的提示。
7、微信插件的会话中不支持操作撤回消息，若在企业微信侧撤回消息，微信插件的会话中也会同步撤回。

二、群主、群管理员如何撤回群成员发出的消息

1、群主和群管理员支持撤回内部群成员发送的聊天记录。群聊中有员工服务，员工服务发送的消息支持被撤回；员工服务发起的群聊，群主也能撤回群成员消息。（外部群暂不支持）
2、红包消息暂不支持被撤回。
3、消息发送后超过24小时不支持被撤回。
4、在【手机端->内部群->长按群成员发送的消息->撤回】

或【电脑端->内部群->右键单击群成员发送的消息->撤回成员消息】可进行撤回。

三、常见问题

1、消息没有撤回按钮

（1）消息超过撤回时间会没有撤回按钮，企业微信联系人会话支持撤回24小时，微信联系人会话2分钟。
（2）若未超过撤回时间，可检查手机本地时间与网络时间是否一致。
开启时间设置办法：
IOS设置步骤：设置->通用->日期与时间->自动设置->开启
Android设置步骤：手机设置->日期和时间->设置时间
（3）电脑端企业微信侧自己给自己发送的消息，没有撤回选项。手机端有撤回入口。

2、消息撤回后，手机端系统消息通知界面仍可见已撤回的消息

目前消息撤回后，仅支持对企业微信会话内的消息撤回，暂不支持撤回手机系统通知界面的消息记录。

3、会话中删除了消息还能撤回吗

已删除的消息，暂不支持操作撤回。

4、超过消息撤回时间怎么办

目前超过消息撤回时间后暂无其他方式可以撤回。

5、会话中撤回的消息，对方还可以继续看到

目前进群附带的聊天记录相当于转发，转发的消息无法被撤回。
例如：A邀请B加入群聊并附带了29条聊天记录，邀请后，A操作撤回文件，B可以继续看到。

6、撤回图文消息/图文混排后，原本的图片变为[图片]

当前企业开启文件防泄露后，在防泄漏范围内的成员发出去的图片会变为保密图片，故图文混排撤回后重新编辑图片仅展示[图片]。

7、撤回文件后可以缓存文件夹中找到/撤回文件后，在缓存文件夹也会删除对应文件

目前撤回的文件会删除。如果操作撤回时，文件被打开占用着，就会删除不了。

一、如何退出群聊

群成员支持主动退出群聊或被群主移出群聊。
注：群主以及超级管理员在全员群中只有关闭群聊入口，没有退出群聊选项，非群主以及超级管理员支持退出全员群。

具体路径如下：
1、【手机端->进入群聊会话->右上角“…”->退出群聊】

退出群聊时，可附带同时清空聊天记录。（清空聊天记录后不可恢复）

2、【电脑端->在群聊列表找到自己->鼠标右键->退出群聊】

二、常见问题

1、群主看不到群成员退出群聊的提醒

（1）在通讯录被删除退出群聊的人员，群主不会有感知，即无法看见“XXX已退出群聊”的提醒。
（2）部门群，通过调整通讯录自动退出群聊的成员，群主不会看见“XXX已退出群聊”的提醒。
（3）若群聊未激活，成员主动退出群聊，群主会看不到“来自XXX的某成员退出群聊“的提示。
注：未激活是指发起了群聊，没有成员在群聊中有发过言。（只要有成员发言则算激活，包括入群欢迎语）
（4）互通群微信用户退群，不会有提醒；企微用户退群会提示“来自XXX的某成员退出群聊。

2、群成员看不到被移出群聊的提醒

（1）部门群，通过调整通讯录自动退出群聊的成员，群成员不会看见“你已被移出群聊”的提醒。
（2）员工服务号被移除群聊，被移出群聊的员工服务账号不会出现“你已被移出群聊”的提醒，群主可以看见“你将XXX移出了群聊”。

3、非群主退出群聊时，提示“退出群聊失败”

请在手机端企业微信->设置->退出登录后重新使用微信授权登录企业微信，再重新操作退出群聊确认是否恢复。
若需在电脑端操作退出群聊，可通过手机端重新授权登录后，再重新扫码登录电脑端操作。

注：若未绑定微信，可绑定微信后，再按上述指引操作。

一、支持的客户端和通话类型

1、语音/视频通话功能功能支持MAC/PC/IOS/Android发起或接听电话。
2、通话可分为两种类型：视频或语音，由发起人发起时选择的类型决定。若为视频类型，则所有进入通话的成员均默认打开自己的视频，若为语音，则默认不打开。
3、目前语音/视频通话单次通话最大时长是6小时。

二、语音/视频通话功能说明

1、邀请通话

通话中可自由开关自己的摄像头，通话成员均可邀请其他成员进入通话；手机端还可将会议分享到微信，公司外成员可通过链接详情唤起企业微信加入通话；
单聊中支持给微信好友发起通话，群聊中暂不支持微信好友加入通话，仅支持企业微信好友通话。

2、屏幕共享、文档演示

手机端和电脑端均支持发起屏幕演示、文档演示。（ipad仅支持文档演示，不支持屏幕演示）
文件演示支持的文件格式： doc, docx, xls、xlsx、pdf、ppt、txt 、jpg、png。
大小上限：txt支持2m、图片支持30m、PPT20m，其余50m。
注：需发起方跟接收方都是企业微信用户才支持文档演示或屏幕演示，与微信联系人通话暂不支持。

3、通话记录

成员挂断后，在对应会话中产生通话记录，通话中加群外成员A，则A不产生通话记录；单人通话记录可发起重呼。

4、通话人数

同一个会话中最多可同时支持16人，同时视频/语音也是16人。

5、背景虚化/美颜

支持在视频通话时，开启背景虚化和美颜。
注：企业微信用户跟企业微信用户视频通话时有美颜入口，企业微信用户跟微信用户视频通话不会有美颜入口。

6、通话录制

在电脑端发起语音通话时支持进行通话录制，可在结束后进行查看。录制后会自动弹出保存路径页面，无需手动确认保存，保存后是本地文件，如需其他成员查看，仅支持分享视频文件给其他成员。

同时支持在【电脑端点击左上角的头像->设置->存储管理->通话录制文件存储位置】修改储存路径。

仅支持电脑端主持人发起：【电脑端->会话页面->语音通话->管理->录制通话】
注：仅内部群/内部单聊支持。

7、记录通话

v5.1.10版本开始，支持在语音通话开启“记录通话”功能。该功能可满足在语音通话中记录和总结重要内容的需求，方便多人讨论做纪要、与领导通话或长时间沟通后做记录进行回顾。

语音通话时需手动开启“记录通话”。通话中的人都可以开启或者关闭“记录通话”功能。
开启后，通话中所有成员均可查看语音转的文字，通话后还会自动总结纪要，纪要支持转发给其他人查看。

注：仅内部通话支持，与外部人员的通话暂不支持。

三、常见问题

1、视频通话出现黑屏

win端使用视频通话出现黑屏，可在企业微信界面同时按下ctrl+shift+alt+D开启调试模式，在主界面左上角头像菜单里进入“debug窗口”，搜索“GDI”，勾选“使用GDI渲染Voip视频”。若需彻底解决,需升级电脑系统补丁，并更新显卡驱动。

当前手机端在播放语音或在语音/视频通话中，如果遮挡手机光感，就会出现黑屏。若是“呼叫中”状态时遮住光感，不会出现息屏/黑屏。另外由于IOS 16及其以上系统的特性，需要遮住将近好几秒后才会自动息屏。

2、安卓端语音/voip来电没有响铃/没有屏幕显示

麻烦检查以下设置，修改完毕后重启企业微信再重试下是否可以收到其他人的语音通话：
（1）手机系统设置->电池->企业微信->启动管理->关闭自动管理，打开允许后台活动、允许关联启动、允许自启动。
（2）手机系统设置->电池->关闭省电模式。
（3）手机系统设置->通知和状态栏->企业微信->打开横幅通知、锁屏通知，设置铃声。
（4）手机系统设置->通知和状态栏->企业微信->类别：社交通讯、服务通讯、其他（华为手机）；非华为手机设置类别：新消息通知、通知栏提示 设置横幅、锁屏、铃声和震动。
（5）手机系统设置->通知和状态栏->打开通知亮屏提示。（华为手机）
（6）手机系统设置->关闭勿扰模式、关闭静音。

3、外部群没有语音通话的入口

目前外部群中，企业微信侧没有语音通话入口，微信侧会有语音通话入口，发起时选择成员列表会显示群内的微信用户跟企业微信用户，选择对方后，针对企业微信用户会显示“对方正忙”；微信用户可以正常接通。可在外部群中使用快速会议发起语音/视频会议。

4、电脑端拨打语音通话，提示“操作失败”

（1）请联系网络管理员确认是否内网；若有，可尝试配置ip白名单。
除了配置白名单的域名端口外，另外需开放：端口：8000，16285 协议：udp和tcp。
（2）是否有设置防火墙，若有，可关闭防火墙。
（3）请确认电脑端网络可正常使用。
（4）请确认个人微信的语音通话功能是否能正常使用，需个人微信语音功能正常使用，企业微信的语音通话才能使用。

5、为什么语音通话无法转系统电话了

目前语音通话不支持转系统电话。

一、手机端收不到消息提醒

1、企业微信手机端侧消息提醒设置

（1）【手机端->消息界面左上角“≡”->设置->消息通知】中 “系统消息通知”选项需要开启。
注：iOS用户可关闭【系统消息通知】再打开，若关闭再打开也未恢复，可重启手机重试。

（2）企业微信电脑端登录时，需开启“手机始终接收通知”选项。
【手机端->消息界面左上角“≡”->设置->消息通知->电脑登录时手机通知设置】

【手机端左上角“≡”-＞点击电脑标识->手机始终接收通知->“电脑登录时手机通知设置”】

（3）企业微信开启了“休息一下”状态或设置了自动下班，在休息状态下，一般不会收到消息提醒。

（4）【手机端->消息界面左上角“≡”->设置->消息通知->仅接收特别提醒的消息】，开启后，只能收到被设置消息特别提醒的成员的消息。

（5）若手机消息提醒仅振动，但没有铃声提醒，或是有推送，但无声音提醒：可在【手机端->消息界面左上角“≡”->设置->消息通知->声音】开启新消息声音通知。

（6）v5.0.2版本开始，安卓手机支持消息通知问题诊断，高效排查收不到通知的原因。
操作路径：【手机端->左上角“≡” ->设置->消息通知->若遇到收不到消息通知的问题 可前往诊断】

2、手机系统侧消息提醒设置

（1）手机系统设置中，企业微信【允许通知】需要开启。
（2）手机系统设置中，声音提醒需要开启。
（3）手机系统设置需非静音/勿扰模式。
（4）Android系统需核实设备系统声音设置->通知铃声，是否有选到“无”的铃声文件；
若是系统版本大于等于17.2的iOS设备，需在iOS手机系统->设置->声音与触感->默认提醒，确认是否有选择提醒铃声。
（5）Android系统手机收不到消息提醒，还需检查以下几项：
①手机系统设置中，【企业微信->允许通知->是否设为重要】是否设置为【重要】。
②手机系统设置中，【锁屏后通知】相关开关，是否设置为锁屏后通知。
③手机系统设置中如果有通知过滤规则，需将企业微信的通知过滤规则设置为【重要】。
④手机后台设置中，网络是否可用。
⑤如果手机在后台运行、锁屏状态、未运行状态时无法收到提醒，需检查【自启动设置】。
安卓手机消息【自启动设置】设置方法可点击对应手机型号链接查看：小米 、魅族 、华为、三星、VIVO、OPPO。
⑥请确认手机是否开启了省电策略功能，可在手机系统设置中->应用管理->企业微信->省电策略->设置为无限制。或在系统设置中->电池->企业微信->启动管理->允许后台活动、允许关联启动、允许自启动，关闭自动管理。（不同手机型号可能路径不同）
（6）iOS系统手机提醒需前往【设置->企业微信->通知】处查看。

二、电脑端收不到消息提醒

1、可能“接收新消息通知”功能处于关闭状态。
2、若设置了“仅接收特别提醒的消息”，那么只会收到特别提醒的消息提醒，其他联系人发送的消息不会提醒。
3、“休息一下”状态下，收到新消息不会提醒。
4、若没有铃声提醒，可在【设置->消息通知】勾选新消息声音通知。
5、当企业微信在前台时（手机/电脑当前界面是企业微信时），不会有消息提醒和通知提示音。

三、Apple Watch收不到消息提醒

目前企业微信则不支持Apple Watch的应用能力，目前手表所收到的企业微信通知，都是从绑定的iPhone镜像的，如果绑定iPhone关闭了消息通知，那么Apple Watch侧也不会收到消息通知。

一、如何设置群禁言

仅内部群支持设置群禁言。外部群暂不支持设置群禁言。
群主和群管理员支持设置群内禁言，可开启【全员禁言】或选择部分群成员禁言。

手机端设置入口：
【群聊会话右上角三个点->群管理->设置群内禁言】

电脑端设置入口：
【群聊会话右上角三个点->群管理->群成员禁言】

二、常见问题

1、开启群禁言设置了可发言成员，操作移出可发言成员时列表不显示需要被移出的成员
需确认需被移出的成员是否是群管理员，目前群管理员不能被禁言。

2、在内部群->群管理->群成员禁言先添加成员为可以发言的人，再在群管理员中添加该成员，成员不会显示在群管理员中
出现该情况是因为群管理员暂不支持被禁言，故一个成员不能被同时禁言且同时被设置成管理员。

一、如何使用语音消息转文字

1、支持会话中的语音消息自动转文字，若使用的是简体中文，则转化简体中文；若使用的是繁体，则转换繁体中文；若使用的是英文，则转化的是简体中文。

2、电脑端和手机端均支持语音转文字。

3、可以选择开启或关闭语音消息自动转文字。一端开启后，其他端会同步开启，例如：手机端开启后，电脑端会同步开启。

开启路径：
手机端可在【手机端->消息页面左上角“≡”->设置->通用->聊天中收到的语音消息自动转文字】开启/关闭。

电脑端可在【电脑端->头像->设置->通用->聊天中收到的语音消息自动转成文字】开启/关闭。

4、手机端发送语音消息按住说话时，手指上划，可以把语音转成文字，比打字更快、更准确。转换文字后，若需要编辑，可轻触气泡进行编辑，同时也可以直接选择原语音进行发送。

5、v5.0.2版本开始，语音转文字模型升级，提升识别准确率，支持识别中英粤四川上海陕西河南的方言。
同时支持整理文字，将口语化内容整理为简洁、通顺、准确的文字。

二、常见问题

1、语音消息转文字时，提示“转文字失败”

（1）检查语音是否有声音、是否使用普通话发送的语音；
（2）企业可在【管理后台->我的企业->安全与保密】中查看是否有第三方加密入口，若有，暂不支持使用语音转文字。
（3）目前外部群/外部单聊会话，发送的语音消息7天内未操作过语音转文字，则7天后不支持转文字，会提示转文字失败。
注：
①发送者在语音发送的7天内未转换过自己的语音，超7天转换文字时会提示转文字失败。
②若7天内有操作过转换文字，但操作过卸载重装客户端，7天后不支持转文字。

2、手机端在企业微信会话内无法使用输入法的语音转文字，同设备其他软件可以正常使用

因输入法是第三方应用，需自行联系系统厂商或输入法解决。

3、会话语音消息转为文字转菊花

（1）检查语音是否有声音；
（2）检查语音内容是否为中文；
（3）不支持同时操作超过5个语音消息进行转文字。

4、通过自建应用推送的语音消息，转文字失败

请确认设置的amr语音的采样频率，当前语音识别只支持8k的采样率。

一、什么是不显示会话

不显示指的是在消息列表中把这个会话给隐藏了，但这个会话的聊天记录还在，搜索会话时也可以继续搜索到。

二、如何恢复不显示的会话

将会话列表上的会话不显示后，可以搜索该会话名称，并选中会话后，会话会重新出现在会话列表上，并保留了所有的聊天记录，或让该会话里的成员再发消息，会话也会再显示。

注：对离职成员会话操作不显示后，后续在消息列表搜索框中搜索离职成员名字，在手机端点击过对方个人信息跳转至会话或电脑端点击过查看历史消息/发送消息跳转至会话，则会重新在消息列表显示该离职成员会话。

一、企业微信会话发送的文件大小发送限制

v4.1.22版本开始，未认证企业暂不支持发送超过1GB的文件。已认证企业的会话发送文件大小限制如下：
内部会话、企业微信联系人单聊/群聊：
1、v3.0.36开始电脑端发送文件最大为10G，压缩包的大小限制是3G，一次最多支持20个文件，单次支持选择50个图片进行发送，JPG等普通图片大小超过20M将以文件形式发送，GIF动图超过5M以文件形式发送。
2、手机端发送单个视频/文件不支持超过4G。安卓端/iOS端发送图片时，勾选了发送原图才不会被压缩，没勾选原图发送都会被压缩。安卓端发送视频不会压缩；iOS端发送视频默认会压缩，进入预览勾选原图发送则不会压缩。
3、通过微盘转发到会话的文件、文件夹大小暂无限制。
注：微盘目前单个文件可最大可上传20G，分享目前没有限制，但是微盘上传单个文件有限制20G，分享单个文件实际最大也只有20G。
4、给微信联系人单聊发送文件、视频不支持超1G。
若给微信用户发送超过1G，会先上传到微盘中转站，然后通过发送微盘文件形式发送到会话中。
5、应用窗口发送的文件消息最大支持20M，超过20M的文件，管理端无法显示。
6、微信插件发送文件最大为30M。
注：关于认证，可以参考：企业微信认证介绍
温馨提示：认证审核需要收取服务费，在支付之前，我们建议您详细阅读支付页面的相关条款。

二、企业微信会话发送文件数量单次发送限制

1、电脑端会话中，单次支持选择20个文件进行发送，单次最多只能选择50张图片。
2、iOS 13或以上的系统在会话中，单次支持选择1个文件进行发送；单次支持选择99个视频/图片发送，单个视频/文件不支持超过4G。
3、Android系统在会话中，单次支持选择20个文件发送，单次发送图片/视频支持选择99个，单个视频/文件不支持超过4G。

三、企业微信会话发送文字的字符上限

1、会话消息目前支持4000字符，1个汉字=2字符，1个英文、符号=1个字符。
2、当发送消息内容超过4000字符时，会弹出提示“字数超出限制无法发送，是否需将消息转为文档发出？”；
点“确认发送”可将内容转为文档发到当前会话中，文档按消息内容的前10个字进行命名。
3、使用低版本企业微信，发送消息内容超过4000字符时，则直接提示“发送内容超长，请分条发送”。

四、微信互通会话支持的消息类型

微信互通会话支持消息类型如下，如收到不支持类型的消息将显示[该消息类型暂不能展示]。
1、文本
注：若是第三方应用通过转发功能从微信发送的文本/链接暂不支持。
2、图片
3、小程序
4、普通H5卡片
5、名片（通过转发收到的名片消息不支持显示）
6、视频
7、语音
8、红包
9、接龙
10、笔记
注：企业微信转发时包含笔记，选“转到微信”，mac端暂不支持，“转到微信”按钮置灰；其他端支持。企业微信侧不支持创建/编辑笔记。

特殊场景说明与限制：
1、视频号
支持：支持个人微信侧发送视频号活动卡片到含企业微信用户的群聊，视频号直播消息支持在电脑端查看。
部分支持：在视频号助手中复制的视频号链接支持企业微信侧打开会提示跳转到微信侧查看，在电脑端打开会通过外部浏览器打开。

2、个人名片消息
支持：在个人微信侧操作“把他（她）推荐给朋友”，直接发送给企业用户好友时，对方可以正常显示微信名片。
不支持：个人微信好友“推荐给朋友”时，点击“转发到企业微信”的路径发送，会话中会显示 [企业微信名片]xxx / [个人名片] xxx，因为名片不支持转发，转发的名片都会以这个格式展示。

不支持的消息类型：
1、微信转发公众号名片到企微，iOS直接转发给互通会话，发送后在企业微信侧查看的消息会提示“[该消息类型暂不能展示]”；安卓直接转发给互通会话后消息会显示红色感叹号。
ios、Android、mac、win端微信侧转发公众号名片点击“转发到企业微信”，企业微信侧查看的消息会提示“[该消息类型暂不能展示]”。
2、在手机->短信->选中短信内容分享到微信->选中企业微信联系人，通过该途径消息会发送失败/消息显示红点，且会话页面会提示“该联系人暂不支持此消息类型”。
3、不支持微信-游戏圈帖子，在企微侧查看会提示“[该消息类型暂不能展示】”。
注：之前转发游戏圈帖子的消息属于链接内容，故历史的消息支持查看，目前已经不是链接内容了，故暂不支持。
4、企业微信会话不支持展示通过第三方app分享转发到微信的消息，再转发到企业微信会话。
5、若有双开微信，在微信侧转发消息到企业微信时，会出现不能展示/不支持此类型消息的情况。

五、常见问题

1、会话消息提示“收到大文件，请在微信中查看”。

若是在微信插件中发送到企业微信文件大于25M的话，则需要到微信插件里查看。（企业微信最大支持接收微信插件的文件：25M，微信插件最大接收文件：20M ）

2、iPad从本地相册把图片分享到企业微信，提示“发送的图片大小不能大于6M”

属于正常表现，iOS/iPad从其他app调起分享到企业微信的图片不能大于6M；
如果需要发送大于6M的图片，可以在企业微信APP内操作（例如在会话的+号里选择图片进行发送）。

3、iOS在系统本地的文件管理中，点击大于100M的文件分享到企业微信提示“发送的文件大小不能大于100M”

苹果（iOS）因系统限制暂不支持在本地文件管理中分享大于100M的文件到企业微信，建议先把文件保存到系统应用“文件”， 然后在企业微信APP内操作（例如在会话的+号里选择文件进行发送）。

一、如何主动退出企业

若是已离职/加入了陌生企业，需要退出加入的企业。可在手机端点击【消息页面左上角“≡”->设置->管理企业->点击对应企业“>” ->退出企业】进行退出。
温馨提示：主动退出企业后，30天内若管理员未在通讯录进行邀请加入或已经邀请，成员未重新登录到对应的企业，30天后账号会被系统自动删除，被系统删除的账号不可恢复。

二、如何删除企业微信账号/离职成员

可以联系管理员在【管理后台->通讯录->组织架构】找到需要删除的成员，勾选后，点击删除。

温馨提示：
1、删除成员后，成员所有信息和日志将被清除不可恢复，将自动从企业微信全员群退出。一般在通讯录被删除的成员会称为“离职成员”。
2、被删除的成员账号不可恢复（删除后，成员的企业微信消息记录将完全被清除）；若企业提前参与“数据保障计划”的情况下，可以联系数据服务团队工作人员咨询。详情见“数据保障计划” 功能说明。

三、如何解散企业

1、管理后台如何解散企业微信

创建人可在【管理后台->我的企业->设置->解散企业】进行解散。

2、手机端如何解散/注销企业微信

创建人可在【手机端->消息页面左上角“≡”->设置->管理企业->点击对应企业“>”->解散企业】进行解散。

四、解散企业的影响

解散企业需谨慎操作，解散后无法恢复。若企业提前参与 “数据保障计划” 的情况下，有可能找回原账号的记录和数据，详情见“数据保障计划” 功能说明。

五、常见问题

1、解散企业微信提示“因为系统升级，该企业暂不支持解散，请联系客服处理”

出现该情况是由于系统升级，目前贵企业暂不支持解散企业微信，若有不需要使用企业微信的成员，管理员可登录【管理后台->通讯录->组织架构->点击对应成员】禁用成员，禁用后成员将无法登录到对应的企业微信。

若不想使用禁用成员的方式，且确认企业不再使用需要解散，可用微信关注“企业微信”公众号，通过【找我们】->【联系客服】或在企业微信我的客服进行咨询。

2、退出企业了还可以重新加入吗？

若主动退出企业不超过30天，且管理员未删除成员账号，管理员可在【 管理后台->通讯录->组织架构->查看已退出企业的成员】点击“重新邀请加入”，管理员操作邀请后，成员可使用绑定的手机号或微信授权登录到企业中。

3、被禁用的成员可以退出企业吗？

被禁用成员仅限制成员登录当前企业，若成员登录到同个企业微信账号的其他企业中，在【手机端 ->消息页面左上角“≡”->设置->管理企业】，可看见被禁用的企业，可操作主动退出。

一、个人实名的作用

1、用户完善个人实名后可添加外部联系人或微信联系人。
2、对外部联系人可展示实名。

二、不实名的影响

1、不实名会有可能无法添加企业微信外部联系人或微信联系人。
2、境外用户未实名会影响互通的使用。境外用户未进行实名时，不能在上下游/互联群发消息。
注：中国内地以及港澳台用户仍需实名才可以使用互通功能（互通群发消息除外）。

三、个人实名指引

企业微信支持中国大陆、港澳台、境外地区的用户进行实名认证。

1、实名入口

【手机端->消息界面左上角“≡”->头像->个人信息->姓名->实名认证】

2、中国大陆用户实名

目前有两种方式可以实名认证。
（1）如果您微信进行了实名认证，则绑定微信后，有可能会自动同步实名信息。
（2）如果您微信未实名认证，您可以通过活体认证的方式进行实名认证。（活体认证仅支持中国大陆用户）

3、港澳台及境外用户实名

可在实名页面进入【港澳台及境外用户认证】，提供境外身份证、护照、驾照、永久居留身份证或港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，上述证件均需在有效期内且未被作废。另需要提供手机近3个月电话对账单/银行对账单，审核时间3个工作日。

注1：电话对账单需是本人实名的手机号码，号码不区分国内外，号码没有要求需绑定企业微信。
注2：身份证明、手机电话/信用卡对账单支持从手机相册中选择图片上传，也支持直接拍摄图片上传。
注3：若手机端已是最新版本，但依旧看不到境外实名入口，是因为：① 已实名过的用户不会出现实名入口；② 目前美国、法国用户不支持境外实名。
注4：中国公民需按「中国大陆用户实名」流程进行实名。

四、如何修改/注销个人实名

感谢您使用企业微信。企微倡导“人即服务”理念，建议每个账号都能绑定真实的员工身份。
这既能有效防范身份冒用风险，又能确保服务真实可信。

随意更改实名，可导致企业有大量的公用账号，这些账号的服务质量无法保证。

因此，已完成实名认证的账号，仅在员工本人改名的情况下才可支持，敬请谅解。

员工可在【微信端->关注企业微信公众号->找我们->联系客服】或【企业微信客户端->我的客服】联系人工客服提供帮助。

五、个人设置不显示实名/隐藏实名

目前不支持在对外信息中完全隐藏实名字段。成员可以在【手机端->消息界面左上角“≡”->头像->个人信息->对外信息显示->名字显示】中选择显示为别名。

设置完成后，外部人员看见的个人信息中会优先展示别名信息，实名字段中会展示 ** + 最后一个字。

六、常见问题

1、实名提示“同一身份认证的账号超过数量限制，无法继续”

目前同一身份在企业微信手动认证的账号不能超过5个，建议您注销不使用的实名企业账号，注销账号和删除企业身份操作不可逆，删除企业身份和注销账号后记录将清空消息记录等信息且不可恢复，请谨慎操作。
注销企业微信账号可参考：如何注销企业微信账号

2、同一个身份证可以实名多少个企业微信账号

目前同一个身份证支持实名5个企业微信账号。

3、在实名认证页面填写身份信息后，点击“同意并下一步”，在人脸识别页面点击下一步，无法打开摄像头进行识别人脸，重新返回到实名认证填写信息页面

请确认以下内容：
（1）需确保企业微信版本是最新版本。
（2）是否允许企业微信获取摄像头/相机权限
（3）是否其他应用占用摄像头
（4）是否设备的摄像头有其他异常（例如设备异常，可重启手机再操作）

如何设置头像、别名、手机号等个人对外信息？点击观看视频介绍

一、如何更换头像

1、管理员支持在【管理后台->通讯录->组织架构】编辑成员信息，进行修改头像。

2、成员也可以自己修改头像，需要管理员给成员设置允许修改头像的权限。管理员可在【管理后台->我的企业->通讯录管理->成员可修改字段->勾选头像】。

设置后，成员可在手机端【消息界面左上角“≡”->点击头像->个人信息->头像->右上角三个点】进行修改头像。支持拍照或从相册中选取头像。

3、头像要求是正方形，头像的大小需和手机屏幕的宽度一致，上传图片的尺寸大小建议在480*480以下。
注：Android端仅支持大小为16m以下的图片，ios端暂没有该限制。

4、企业微信若未手动修改过头像，当绑定微信后会拉取微信的头像，微信修改了头像也会同步到企业微信。若企业微信修改了头像后，则不会再同步微信头像。

二、如何更改/换绑/更换手机号码

1、成员自行在【手机端->消息页面左上角“≡”->设置->账号与安全->手机号->更换手机号】。

目前修改手机号，管理员（含分级管理员&超级管理员）和创建者都需要人脸识别，人脸识别通过后，需要输入新手机的验证码，验证通过即可修改成功。成员身份暂不需要人脸识别。
注：暂不支持解绑手机号，仅支持企业微信手机端操作换绑。
温馨提示：换绑手机号前，请您确认新手机号是否已绑定企业微信账号，若换绑可能会导致已绑定的企业微信账号为空，请谨慎操作。
例如，企业微信账号A已绑定手机号1，在企业微信账号B中操作换绑手机号1，绑定成功后，会导致企业微信账号A中的手机号为空，无法使用手机号1登录到企业微信账号A。

2、若成员未登录过企业的，管理员支持在通讯录中修改成员手机号；若成员已登录过企业或是若未激活成员已关注了微信插件，管理员不支持在通讯录中修改成员手机号。

3、更换手机号的频次上限：
（1）新注册的企业微信绑定手机号后，7天内禁止换绑手机号。
（2）同一个企业微信账号30天只能换绑一次手机号。
（3）一个手机号30天只能换绑一个企业微信账号。
（4）从A手机号变更为B手机号后，可以立刻从B手机号重新更换绑定变回A手机号，不受该频率限制。
注：7天是包含在30天里的，即7天后换绑手机号也需要满足同一企业微信账号30天只能换绑一次手机号，一个手机号30天只能换绑一个企业微信账号，若不满足，则不支持换绑。

三、如何修改别名

1、管理员支持在【管理后台->通讯录->组织架构】编辑成员信息，进行修改别名。

2、成员支持在【手机端->消息页面左上角“≡”->点击姓名->个人信息->别名】进行修改别名。

四、如何修改个人信息的性别字段

1、成员如何修改性别

成员在【手机端->消息页面左上角“≡”->点击姓名->个人信息->性别】中修改性别。

2、管理员如何修改性别

管理员支持在管理后台和手机端修改成员性别。
管理后台设置入口：【管理后台->通讯录->组织架构->编辑成员信息->性别】

手机端设置入口：【通讯录->右上方编辑按钮->选择成员->编辑成员->性别】

五、常见问题

1、个人信息页没有别名入口

（1）需管理员在【企业微信管理后台->我的企业->通讯录管理->企业内资料展示】中，勾选展示别名。
（2）若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息->对外信息显示->名字显示->选择别名->点击保存】后，在个人信息页才会有别名入口。

2、更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”

若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，可72小时后重试。

3、无故收到你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善

更换手机号时，需要输入新手机号以及新手机号的验证码，请确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号。
若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。

4、修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”

需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，建议开启后重试。

5、修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行“微信登录”后再试”

请重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，可在手机端以下场景触发手机号验证，完成验证后再操作：
1、搜索手机号添加外部联系人->点击查找按钮
2、添加微信好友->点击“添加为联系人”
3、工作台->客户群->创建一个客户群
4、工作台->客户朋友圈->发表到客户的朋友圈->发表

一、如何换绑微信

1、可以在【手机端->消息页面左上角“≡”->设置->账号与安全->微信】点击更改企业微信绑定的微信号。
注：暂不支持解绑微信，仅支持换绑。

2、换绑微信频率上限：
（1）新注册的企业微信绑定微信后，7天内禁止换绑微信。
（2）同一个企业微信账号30天只能换绑一次微信号。
（3）一个微信号30天只能换绑一个企业微信账号。
注：7天是包含在30天里的，7天后换绑微信也需要满足同一个企业微信账号30天只能换绑一次微信号，一个微信号30天只能换绑一个企业微信账号，若不满足，则不支持换绑。

二、换绑微信的条件

1、换绑的新微信需实名，且与企业微信实名一致，若不一致，换绑会提示“该微信实名认证与当前微信不符，请更换与当前微信实名认证相同的微信再次绑定。”
2、新旧微信都需是正常状态的微信（新旧微信都需要是没有封号等情况），若有异常，换绑会提示“该微信账号异常，请在微信中解除异常后再操作换绑。”
3、新微信没有绑定企业微信，若有绑定企业微信，换绑会提示“该微信已绑定其他企业身份，请更换微信或将此微信绑定的身份都退出后再次绑定。”

三、换绑微信的影响

1、更换微信后，将无法使用旧微信授权登录企业微信，需使用新微信授权登录；
2、当前如果有未领取的红包，换绑后将无法继续领取，建议把未领取的红包领取后再操作换绑微信；
3、当前微信关注的微信插件将取消关注并清空历史消息，换绑微信成功后新微信会自动重新关注微信插件。

四、常见问题

1、换绑微信提示“该微信已绑定其他企业身份”

若新换绑的微信绑定的企业微信账号有所属企业，绑定会提示“该微信已绑定其他企业身份，请更换微信或将此微信绑定的身份都退出后再次绑定”。出现这个提示，可以参考以下两种操作方法：
（1）使用新换绑的微信登录对应的企业微信账号B，绑定要使用的手机号加入企业。
温馨提示：若手机号已有绑定企业微信账号A且没有绑定微信号，换绑后该账号A将无法再次登录，请谨慎操作。
（2）使用新换绑的微信登录对应的企业微信账号，退出所有已有企业（不需要等30天），都退出后即可操作绑定。
① 若使用新换绑的微信号登录企业微信时，在登录界面/管理企业列表-待加入企业/团队，有企业待审核申请中或已拒绝。申请中可以点进去操作“取消申请”，已拒绝可以点进去操作“确认”即可。
② 使用新换绑的微信登录企业微信时，页面提示“让身边的1位同事扫码确认你的身份，即可加入企业”。
若新换绑的微信已绑定其他企业身份，那么换绑会失败，需要新绑定的微信没有其他企业的身份才可以换绑，建议正常登录后退出企业再操作绑定。
温馨提示：主动退出企业后，30天内若管理员未在通讯录进行邀请加入或已经邀请，成员未重新登录到对应的企业，30天后账号会被系统自动删除，被系统删除的账号不可恢复。
（3）若是有多个微信号，可使用第3个微信先换绑，把已绑定的微信释放出来后再换绑。
例如：需要在账号1上绑定微信号B。
账号1：手机号1，微信号A，企业A
账号2：手机号2，微信号B，企业B
若有微信号C，可以先在“账号2”把微信换绑为微信号C，把微信B释放出来，再去“账号1”里面换绑。

2、换绑微信时提示“授权的微信与当前账号绑定微信不一致，请更换微信账号后再进行尝试”

目前换绑微信需要使用企业微信当前绑定的微信授权登录企业微信后，再到微信侧登录需换绑的新微信号，然后再到企业微信操作换绑。

3、ipad换绑微信/绑定微信提示“绑定微信失败：1000，-10012”

若在ipad中换绑/绑定微信出现该提示，请在手机端操作换绑/绑定微信。

如何快速邀请员工加入企业微信 点击观看视频介绍

一、管理员如何邀请成员加入

1、在【通讯录】底部或右上角，找到“添加成员”，可微信邀请、面对面邀请、从微信/手机通讯录中添加、手动输入成员的手机号或邮箱、上传已有成员名单。

2、在【手机端->工作台->管理企业->成员加入->成员加入二维码】，保存该二维码，可以直接分享至同事群，也可以打印出来，放在公司前台。

3、在【管理后台->通讯录->组织架构->添加成员】。

4、在【管理后台->通讯录->组织架构->批量导入/导出->文件导入】，上传excel名单。

5、在【管理后台->安全与管理->管理工具->成员加入->分享链接/二维码通知加入】，可分享链接通知加入/下载二维码分享给成员快速加入企业。
若企业勾选“加入企业须管理员审核”，链接和二维码的有效时间是365天；若企业未勾选“加入企业须管理员审核”，则此位置获取的二维码有效期7天。
在【手机端->工作台->管理企业->成员加入->成员加入二维码】获取的二维码有效期则为7天。

二、成员如何邀请同事加入

成员在【手机端->通讯录->右上角+】可邀请微信上的同事加入企业。

三、如何取消自动邀请成员加入企业

可关闭【自动提醒成员使用】开关。支持在管理后台或手机端进行关闭：
1、在【手机端->工作台->管理企业->成员加入】中关闭【自动提醒成员使用】开关。

2、在【管理后台->安全与管理->管理工具->成员加入】中关闭【自动提醒成员使用】开关。

四、同事收到邀请后如何加入企业

1、被邀请的同事，若手机没安装企业微信，需先下载企业微信，下载后可使用手机号或个人微信登录企业微信进入企业，可通过以下方式进行下载安装：
（1）在微信侧服务通知或邮件收到邀请，可通过邀请通知内的链接下载。
（2）在官网下载安装。
（3）在App Store或安卓各大应用市场搜索企业微信下载。

2、若已安装企业微信，可通过企业微信账号绑定的手机号或个人微信登录企业微信后进入企业。当加入了多个企业，在企业微信手机端登录账号时，将会展示所有已加入企业，需选择对应企业身份进入。

若已登录企业微信，可在【手机端消息界面->点击左上角“≡”->左下角设置->管理企业】查看待加入企业/团队，点击企业进入。

3、若登录企业微信后找不到企业，可在【手机端消息界面->点击左上角“≡”->创建/加入企业->加入其他企业】输入手机号或邮箱后查找企业。
若仍找不到企业，请确认登录时使用的手机号/微信与企业通讯录内的信息是否一致，需要一致才能登录对应的企业。可联系企业管理员在【管理后台->通讯录】查看账号绑定的手机号/微信。

五、常见问题

1、邀请成功但员工没收到通知/发送邀请显示发送邀请失败

请核实：
（1）发送邀请失败可能是于对同一个手机号发送多次，一天只能对同一个企业微信账号发送3次，一个月上限是10次。（包含企业邀请成员加入和家校邀请家长微信关注的推送）
如：当成员存在ABC三个企业，若在A企业成功下发了3次邀请，那么当天不能在BC企业继续邀请了。
（2）管理员在前一天或前两天是否有手动给该成员发送过邀请，或者管理员是否有开启过自动邀请按钮。系统发送了自动邀请，管理员操作手动邀请会提示失败。
注意：开启了自动邀请或进行了手动邀请后，系统会连续三天给成员下发邀请通知。
（3）管理员姓名后缀带有营销性质的字眼，也会发送邀请失败，请修改姓名或更换其他管理员重试。
（4）如是今天新增的成员，通讯录新增成员时系统默认勾选邀请，系统不会有此操作记录，管理员再次手动邀请，则会显示邀请失败。
（5）若成员在通讯录资料中显示已关注插件，暂不支持对已关注插件的成员下发邀请推送。

2、成员加入中的邀请链接有效期

（1）在【管理后台->首页】或者【管理后台->安全与管理->管理工具->成员加入】查看的分享二维码、复制的链接；
或在【管理后台->安全与管理->管理工具->成员加入->下载二维码】位置下载的二维码。
若企业勾选“加入企业须管理员审核”，链接和二维码的有效时间是365天；若企业未勾选“加入企业须管理员审核”，则此位置获取的二维码有效期7天。
（2）【手机端->工作台->管理企业->成员加入->成员加入二维码】获取的二维码有效期则为7天。
（3）【手机端->通讯录->微信邀请->复制邀请链接】目前每天生成的链接都是不一样的，且链接有7天有效期。
（4）服务通知中收到的邀请有效期是7天。
注：管理端获取二维码有效期计算是从下载二维码那一刻开始计算；手机端是打开页面，生成二维码那一刻开始计算有效期。

3、可以加入多少个企业

同一个手机号或微信可以加入多个企业微信，成为不同企业的成员，目前加入企业的数量没有上限。

一、删除成员的说明

删除成员后，成员所有信息和日志将被清除不可恢复，将自动从企业微信全员群退出。一般在通讯录被删除的成员会称为“离职成员”。

注：
1、被删除的成员账号不可恢复（删除后，成员的企业微信消息记录将完全被清除）；若企业提前参与 “数据保障计划” 的情况下，有可能找回原账号的记录和数据，详情见 [“数据保障计划” 功能说明]。
若重新邀请成员加入，加入后等同于新成员加入，新成员无法看到之前被删除账号的任何记录。
2、删除后企业微信邮箱会进入邮箱回收站，可在删除30天内通过【企业微信后台->协作->邮件->邮箱管理->邮箱回收站】分配给成员，重新分配成功后可查看邮件数据。若邮箱进入回收站未在有效期内及时重新分配，回收站已过期的企业微信邮箱数据会清除且无法恢复（旧版邮箱可在删除邮箱10天内，通过【管理后台->系统日志->操作记录】恢复该账号）。
3、成员被删除后，该成员账号添加的客户与客户群会留在企业里，管理员可以通过离职继承分配该成员的客户/客户群给其他成员接替管理。
4、离职成员的打卡记录在打卡日报/月报保留90天，人事助手保留2年（仅支持查看2022年11月左右离职的成员（距今）过去2年内的打卡记录），汇报记录和审批记录不删除的话，也会一直保存。超级管理员可以在管理后台查看离职成员的打卡、审批等记录。

二、禁用成员的说明

成员被禁用后，成员信息和日志仍得以保留，无法登录被禁用的企业所属企业微信，表现为选择对应企业登录/进入时提示“你的账号已被禁用，请联系该公司的管理员”。

三、删除/禁用成员入口

1、管理员可在管理后台点击【通讯录->组织架构->搜索成员、部门、标签】搜索到离职的成员，点击【成员详情->禁用/删除】。

2、管理员在手机端点击【工作台->管理企业->成员与部门管理】找到离职的成员，点击【编辑成员->编辑->删除成员】。手机端暂不支持禁用。

3、通过【管理后台->通讯录->组织架构】禁用成员或者通过接口禁用成员，在【管理后台->安全与管理->管理工具->使用分析->管理端操作日志】会有记录。

四、解除禁用成员入口

管理员可在管理后台点击【通讯录->组织架构->搜索成员、部门、标签】搜索到已禁用的成员，点击【成员详情->启用】，解除禁用状态。

五、常见问题

1、删除成员时提示“删除失败”

（1）请确认被删除的成员是否为创建人，若是，则为正常表现，创建人暂不支持被删除。
（2）请检查被删除的成员是否是操作人本人，目前暂不支持自己删除自己。

2、操作禁用成员提示“禁用失败”

创建人暂不支持被禁用，若其他管理员操作禁用的成员是创建人，会提示“禁用失败”。

3、可以批量禁用成员吗

暂不支持在通讯录批量禁用成员账号。

4、管理后台通讯录成员详情下没有删除按钮

（1）通过api接口同步通讯录/第三方通讯录同步，且未开启手动编辑的，无删除按钮；
（2）互联企业的成员，没有删除按钮；
（3）分级管理员没有该成员的通讯录管理权限时，无删除按钮。

5、发送消息显示“对方账号暂不可用，无法接收消息”

当管理员禁用成员账号和成员账号被封禁，在单聊或群聊@对方时，会出现该提示。

自v5.0.9版本开始，与账号状态异常的同事聊天时，可以看到对方是否可收发消息，联系更高效。

一、管理后台如何添加成员

创建人、超级管理员、有通讯录管理权限的分级管理员，均可在管理后台添加成员到企业通讯录中。在管理后台有4种方式添加成员。

1、单个添加成员

点击【通讯录->组织架构->添加成员】，编辑成员的姓名、账号、别名、职务、部门、性别、手机、座机、个人邮箱等信息；
其中姓名、账号、手机/个人邮箱、部门是必填字段。

2、文件导入/导出通讯录成员

（1）【通讯录->组织架构->批量导入/导出】，选择【文件导入】；
下载文件模板，根据模板的格式，批量编辑好成员的姓名、账号、别名、职务、部门、性别、手机、座机、个人邮箱等信息，其中姓名、账号、手机/个人邮箱、部门是必填字段。
编辑完文件后，上传文件，点击导入即可批量将成员导入到通讯录中，成员通过验证手机或邮箱后即可登录。


（2）【通讯录->组织架构->批量导入/导出】，选择“文件导出”，支持导出成员的姓名、账号、别名、职务、部门、性别、手机以及对内的自定义字段等。

3、微信邀请成员

点击【通讯录->组织架构->微信邀请】分享二维码通知加入，成员扫码后快速加入企业，同时支持复制邀请链接，目前每天生成的链接都是不一样的，且链接有效期是7天。

4、通过api接口导入

具体可查看api文档
在管理后台【安全与管理->管理工具->通讯录同步->权限】开启了api同步通讯录后，若关闭/未勾选“手动编辑”，管理员添加成员时则会出现“已通过openapi接口/第三方服务商同步通讯录，无法添加”的提醒。

二、电脑设备如何添加成员

企业激活人数小于20人以下时，创建人/超级管理员可在电脑端添加成员到企业通讯录中（win端与mac端均支持）。
路径：【电脑端->通讯录->添加成员】，可选从微信好友中添加、前往管理后台导入通讯录、复制链接邀请同事

1、从微信好友中添加

点击后会显示微信好友列表，可勾选需要添加的微信好友，点击确定后，被勾选的微信好友会直接添加到企业通讯录中。

2、复制链接邀请同事

（1）可以复制链接邀请同事，或者获取邀请二维码；
（2）若选择邀请二维码，需使用微信扫一扫，获取邀请卡片，然后点击右上角…发送邀请卡片给同事。

三、手机端如何添加成员

创建人、超级管理员、有通讯录管理权限的分级管理员，均支持在手机端添加成员到企业通讯录中。管理员在通讯录中添加成员的方式：

1、微信邀请同事

点击后唤起微信，可以发送邀请给微信好友加入企业。

2、从可能的同事中添加

点击后会推荐的微信好友，点击“添加”可以直接把微信好友添加到企业通讯录。

3、从微信群中添加

点击后会唤起微信，只能选择企业微信绑定的微信是群主的微信群，选择后，不在企业通讯录的微信群成员会加入到企业通讯录中，对应的微信群会升级为企业微信群聊，群主身份会自动转让给企业微信账号，微信账号会自动退出群聊。

4、从微信/手机通讯录中添加

可以选择微信通讯录或手机通讯录的好友，点击后可把对应同事添加到企业通讯录。

5、手动输入添加

可选择完整录入或选择快速录入。完整录入则可录入成员姓名、手机、邮箱、所在部门等信息。
快速录入则录入姓名、手机号或邮箱即可。

6、上传已有成员名单

支持拍屏幕或纸质通讯录，系统会自动识别成员姓名，以及手机号或邮箱。
也可以从本地上传通讯录添加，上传后系统会自动识别成员姓名，以及手机号或邮箱。
操作路径：
【手机端->通讯录->添加成员】

【手机端->工作台->管理企业->成员与部门管理->添加成员】

四、新增成员特殊说明

不支持重复录入相同的手机号或邮箱，若录入已在企业通讯录的手机或邮箱，页面会提示“手机号/邮箱已被其它成员使用”。

五、常见问题

1、在通讯录添加成员提示“账号错误”

（1）账号只能由字母、数字及符号（.-_@）组成。
（2）需核实添加的手机号是否有被外部管理员绑定，可在管理后台->我的企业->权限管理->代运营中，确认外部管理员绑定的手机号是否和新成员的手机号重复。
（3）需确认提示账号错误的“账号”、“手机号”在企业通讯录中是否已经存在。可让超级管理员复制该账号在通讯录中进行搜索，确认是否已有成员使用了该账号。
（4） 需要检查成员邮箱地址是否过长（“前缀@域名”加起来不可超过64字符，另外域名不可超过48个字符），太长也会导致提示‘账号错误’，可以换邮箱域名或者缩短邮箱前缀后再保存。

2、管理端添加成员时提示：该手机号/邮箱已存在于通讯录，无法重新添加

（1）确认操作的管理员是否为分级管理员，如果是分级管理员，有可能这个手机号/邮箱已存在通讯录，但是不在分管的通讯录查看范围里。
（2）超级管理员可根据手机号在管理后台->通讯录进行搜索，确认是否在通讯录中。
（3）确认（2）和（3）后，可重新手动输入手机号/邮箱尝试。

3、通讯录添加成员提示：请填写正确的手机号码。

（1）查看选择的区号对应的手机号位数是否有误，如：中国的是+86，手机号对应是11位。
（2）手动录入手机号，不要复制粘贴，如果还是无法正常录入，则进入步骤（3）
（3）自行拨打录入的手机号是否能接通并且通话，如果可以，管理员可联系在线客服进行反馈。
注：管理员可在【手机端->点击消息页面左上角“≡”->设置->帮助中心】页面，下拉到底部点击进入【在线客服】联系我们。

4、在管理后台通讯录编辑成员信息/添加成员提示“请求参数错误”

（1）需检查成员企业邮箱字段是否含有“—”、“+”的符号。目前暂不支持这些符号，请修改后重试。
（2）请您刷新浏览器后重新尝试，确认企业是否已开启通讯录同步功能，不允许手动编辑。可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步】中确认该功能的状态，如果需要手动编辑，需在通讯录同步功能权限里进行设置。

5、导入标签提示系统繁忙，错误码-20077

若导入的标签超过3000人则会出现该报错。建议减少导入数量，可分批导入重试。

6、通讯录编辑成员信息保存时提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”

需核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉（投訴、投｜诉）”自定义字段。

如有，是由于使用了微信官方的保留用语，所以设置的对外字段被系统判定为非法的，请删除跟官方功能名称相关字词，例如 “企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉（投訴、投｜诉）”等。
若有，则需删除后再尝试，删除路径：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。

注：企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语。

7、手机端编辑通讯录提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”

企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑，会出现该提示。
管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步。

8、批量导入通讯录提示“导入文件出错”

请更换网络后重试。

9、导入通讯录提示“企业邮箱格式不合规”

（1）目前企业邮箱字段只能填跟【管理后台->协作->邮件】中一致的域名（企业邮专属域名或企业微信赠送的xxx.wecom.work域名），因此导入通讯录时需要核实【企业邮箱】一列中输入的邮箱和管理后台【协作->邮件】中显示的域名是否一致，需填入和【协作->邮件】中显示的域名一致的邮箱。
（2）若与管理后台【协作->邮件】中显示的域名一致仍提示“企业邮箱格式不合规”，请检查设置的域名是否为代收邮箱；代收邮箱会同步在成员资料【企业邮箱】字段显示，但不支持管理后台通讯录导入或更改成员代收的邮箱；如需修改的是非【企业邮箱】字段的账号，建议导入的表格取消企业邮箱的填写。
（3）可清空企业邮箱这一列，然后再重新导入。

10、下载通讯录模板后写了日期，操作导入到企业通讯录中，对应日期的字段变成数字，没有显示日期格式

（1）可以把Excel对应需要展示日期格式的一列设置成文本格式后，再重新填写对应的日期进行导入。
（2）复制原来已输好的日期一列粘贴文本到其他列，把原来的一列设置为文本格式，再把日期贴回去后重新导入。

企业可依据组织架构创建通讯录，支持快速批量导入，统一管理；同事信息准确完善，方便查阅。
在通讯录管理模块，管理员可对通讯录的可见范围、通讯录的字段、以及通讯录安全进行统一管理；可根据企业内部人员构成情况，设置通讯录可见范围，保护成员信息不外泄；对成员通讯录卡片的多个字段进行可见、隐藏的设置。

如何高效导入通讯录、搭建部门架构 点击观看视频介绍

一、账号/userid说明

userid是企业成员账号，可以使用工号、英文名等公司系统内统一的ID（不建议使用手机号、邮箱、身份证号等会暴露员工个人隐私的信息作为userid）；目前仅支持由字母、数字及符号（.-_@）组成；填写后不会影响成员加入企业。主要用于管理员在导入成员、以及后续企业微信开放APi接口后作为唯一标识来识别成员。

为了避免在第三方服务的时候出现账号错乱，账号逻辑有如下限制：
1、首次手动设置账号以后，则不允许修改。
2、若是企业微信系统自动生成的，则只允许修改一次。

管理员可在【管理后台->通讯录->组织架构->成员信息】查看成员账号，

或【手机端->通讯录->右上角编辑->选择成员->编辑成员】查看成员账号。

二、成员显示信息说明

1、通讯录字段的字数上限

姓名：不能超过64个字符；
别名：长度为 1-64 个字符；
账号：长度为 1-64 个字符；只能由字母、数字及符号（.-@）组成；符号（.-@）不能放在开头；
座机：座机号码由1-32位数字、“-”、“+”或“,”号组成；
邮箱：格式为XXX@XXX；
对内职务名称：不能超过128个字符；
对外职务名称：不能超过32个字符；
地址：不能超过128个字符；
对内的自定义字段-文本类型：最长不超过64个字符
对外的自定义字段-文本类型：不得超过32个字符
自定义字段-网页类型：
1)网页名称：最多不超过34个字符（17个汉字）;
2)网页地址：需以http://或https://开头；在管理后台手动输入时无字符上限；通过通讯录导入时上限为32个字符；
若通过通讯录导入，超过32个字符的网址将会被截断，只能导入前32个字符的内容，建议可以先手动在通讯录中添加，这个情况我们后续将会优化。

2、成员小头像颜色

通讯录小头像颜色代表的是性别，蓝色代表成员性别男，橙色代表成员性别女。

3、名字旁电脑图标

当用户已登录电脑端时，该用户名字旁边就会显示有蓝色的电脑图标；
电脑登录后，15分钟未操作过电脑，则会显示为灰色的电脑图标；
电脑端为未登录状态时，则不显示电脑图标。
注：若电脑是锁屏状态下，企业微信会立即显示离开电脑状态。

4、个人信息显示「未加入」

手机端「未加入」和管理端的「未加入」人数，都是指未下载企业微信或未关注企业微信插件的成员。

三、如何发布/修改工作签名

1、自定义工作签名

手机端、电脑端均支持发布工作签名，工作签名上限80字。工作签名内容支持添加文字、表情、微文档（复制微文档链接粘贴到工作签名内容即可）。
可以在【手机端->消息页面左上角“≡”->头像->工作签名】中进行编辑发布。

2、审批状态同步工作签名

请假、外出、出差审批通过后，工作签名将在假勤开始时自动同步显示，显示的内容支持修改，若审批单已通过且未到请假开始时间时，可以在签名页提前修改，修改后签名会在请假结束后自动消失，并在结束时间自动恢复原本的工作签名；若已经同步了签名再修改，也是支持的，但签名不会跟随请假结束后自动消失。支持提前结束，方便同事间高效协作。

可通过下述路径操作开启/关闭「签名自动更新」：
【手机端->左上角“≡”->点击头像->工作签名->右上角“···”->签名自动更新】
【电脑端->左上角头像->工作签名->签名自动更新】
注：需企业启用审批应用，且成员在审批应用可见范围内，才可见设置入口。

注：
（1）仅支持同步包含「请假」、「外出」、「出差」假勤组件的审批单。
（2）工作签名显示的语言以生成签名的时间点的语言为准，（一般是审批通过时间或者请假开始前一天），不会随着设备切换语言而切换。
（3）若在审批单开始时间的当天有手动修改/设置/调整过个性签名，则该审批单不会再同步企业微信个性签名。
例如：用户审批单开始时间4月24日-4月27日，成员在4月24日手动修改过个性签名，则该审批单不会再同步企业微信个性签名了。
（4）代他人提交的假勤申请，支持同步到被提交人的工作签名。
（5）工作签名同步的请假时间只能同步东八区的时间，若审批单在非东八区时区提交，会出现审批单时间和工作签名同步请假时间不一致的情况。

3、群聊中@群成员时支持查看群成员的休假状态

v4.1.38版本开始，支持在群聊中@人时支持查看群成员的休假状态。

（1）仅支持同步包含“请假”假勤组件的审批单，“外出”、“出差”不支持，企业自己的OA休假流程暂不支持同步。
（2）@群成员发送消息后，在消息页面不会显示休假状态，仅会显示群成员的名字，仅在@群成员时显示休假状态。

四、信息查看和权限

1、管理员查看通讯录部分字段提示无权查看

分级管理员被设置了通讯录可查看的成员信息，不可见的字段会显示「无权限查看」；若需查看，可以联系超级管理员变更「可查看的成员信息」的设置，或者联系超级管理员申请可编辑通讯录的权限。

注：「可查看的成员信息」设置仅对具有通讯录查看权限的分级管理员生效，对通讯录有管理权限的分级管理员不会生效。

2、手机端企业人数和管理后台不一致

（1）手机端查看到的总人数和管理后台查看到的总人数不一致
①需要检查是否设置了通讯录查看权限；路径：【管理后台->我的企业->通讯录管理->通讯录查看权限】

②需要检查是否有成员主动退出企业，手机端通讯录暂不支持展示主动退出企业的人员；管理员可在【管理后台->通讯录->组织架构】，在通讯录成员信息菜单中选择“已退出”，可筛选出主动退出企业的成员。

（2）各个子部门的人数总和比根部门人数多
每个成员可以存在于多个部门中，而每个部门都会单独统计部门内的总人数，但是企业总人数只会统计实际的人数，故各个部门中的成员人数总和并不一定等于企业总人数。
（3）根部门的未下载人数和子部门未下载人数总和不一致
未激活成员数量统计更新会有一定的延时，建议过半小时再进行查看。

3、无法搜索到某个成员

（1）在管理后台的通讯录里无法搜索到某个成员
● 管理后台的通讯录支持通过姓名、手机号、账号、邮箱进行搜索成员；
● 若是分级管理员无法搜索到某个成员，可以联系超级管理员确认被搜索成员是否在分管的通讯录权限内；若是超管无法搜索到某个成员，可以确认该成员的信息是否已经变更或者已被删除；
● 若搜索的关键字命中了较多的成员/部门，当关键字同时匹配到了成员和部门时，成员的排序会在部门的前面，目前最多支持展示50条信息；
● 目前管理端通讯录搜索暂时只支持英文字符和中文进行搜索，若是搜索英文，需从头输入开始匹配；
● 若企业通讯录超1000人，暂不支持通过拼音缩写搜索成员（例如拼音，缩写py）；
● 在管理端通讯录，通过标签中的关键词进行搜索时，若关键词命中的标签超50个，超过部分不会展示，建议更换其他关键词搜索。

（2）在客户端的通讯录里无法搜索到某个成员
● 支持搜索姓名、别名、拼音（如张三：zhang、san）、拼音缩写搜索联系人（如张三：zs）、 邮箱开头、手机(输入7位数字开始匹配）、座机（输入3位数字开始匹配）；以及外部联系人的备注与描述、公司简称（汉字）、公司全称（汉字）。
● 若企业内资料显示中未勾选别名、手机号、座机、邮箱，则不支持被搜索。
● 通讯录的自定义字段暂时不支持搜索。
● 企业通讯录已删除的成员，在通讯录页面不支持搜索。
● 若成员名字有多音字，系统仅会识别其中一个拼音，需尝试搜索其他拼音。
● 在手机端通讯录搜索时，成员姓名大于4个汉字（2个字符=1个汉字）时，不支持从中间开始搜索，建议可从第一个字开始搜索。
● 在手机端通讯录搜索时，成员姓名大于4个汉字（2个字符=1个汉字）的联系人不支持拼音搜索。
● 目前搜索联系人，最多只会返回100个结果，建议多输入几个字符或输入全名搜索结果更精准。

（3）在客户端会话消息界面无法搜索到某个成员
● 支持搜索姓名、别名、拼音（如张三：zhang、san）、拼音缩写搜索联系人（如张三：zs）、 邮箱开头、手机(输入7位数字开始匹配）、座机（输入3位数字开始匹配）；以及外部联系人的备注与描述、公司简称（汉字）、公司全称（汉字）。
● 若企业内资料显示中未勾选别名、手机号、座机、邮箱，则不支持被搜索。
● 通讯录的自定义字段暂时不支持搜索。
● 企业通讯录已删除的成员，若删除前有与该成员进行过会话，支持继续在会话消息界面搜索。
● 若成员名字有多音字，系统仅会识别其中一个拼音，需尝试搜索其他拼音。
● 支持根据应用推送的标题、应用名称进行搜索。

1、管理员可在【管理后台->通讯录->组织架构】，在通讯录成员信息菜单中选择“已退出”，可筛选出主动退出企业的成员。

2、如果成员退出企业不超过30天，且管理员未删除成员账号的，管理员可在【管理后台 ->通讯录->组织架构->点击已退出企业的成员->邀请重新加入】。

管理员操作邀请后，成员可以用绑定的微信在微信侧点击管理员邀请加入企业的链接，或扫管理员提供的加入企业二维码加入企业，会出现“你已退出该企业，是否重新加入”的提示，点击“重新加入”后，成员需在账号被删除前，在企业微信app使用绑定的手机号或微信授权登录重新进入企业。

一、如何设置手势密码与面容ID

目前支持设置手势密码与面容ID，当企业微信退出到后台运行时，再次打开需要输入密码。

1、触发时间

手机切换到后台运行再切回就会触发，可设置锁屏时间（后台运行时间），切入后台达到时间触发锁屏，默认是切换后台5分钟后再打开企业微信需要输入密码锁。

2、开启/修改入口

【手机端->消息页面左上角“≡”->设置->通用->手势密码与面容ID】

• 需要支持面容id的手机才支持面容识别解锁。
• 加入了多个企业，这个设置需要分别切换到对应的企业设置，设置仅对当前设置的企业生效。

3、忘记密码

（1）解锁页有“忘记手势密码？”的入口。目前仅须退出重登即可，点击忘记密码会立即退出企业微信，需重新登录。
（2）锁屏密码输入错误次数上限是5次，5次后会提示重新登录企业微信。

二、如何更改聊天背景/壁纸

在【手机端->消息页面左上角“≡”->设置->通用->聊天背景】 入口可设置聊天会话背景图，支持从手机相册选择或拍一张照片上传。

三、如何设置听筒模式

在【手机端->消息页面->左上角“≡”->设置->通用->听筒模式】中可以开启收到语音消息是否默认听筒模式。

四、手机端“我”的入口调整

自企业微信v4.0版本起，“我”与“设置”入口的路径有所调整。您可以根据设备类型，通过以下路径访问“设置”：
1、进入“设置”的路径
手机端：【消息界面-> 左上角“≡” -> 左下角设置】；
电脑端：【左上角点击头像-> 设置】。
2、“我”的入口说明
在手机端，您可以通过【消息界面-> 左上角“≡”->点击头像】进入“我”的页面。
温馨提示：当企业停用邮箱或文档功能时，手机端企业微信的底部工具栏会显示“我”入口，此时您可以直接通过【手机端->我】进入“设置”。

一、聊天内快捷键

目前企业微信聊天内支持38类快捷键操作，具体功能快捷键可参考下图：

二、邮件内快捷键

目前企业微信邮件内支持40类快捷键操作，具体功能快捷键可参考下图：

三、文档内快捷键

1、文档

目前企业微信文档内支持46类快捷键操作，具体功能快捷键可参考下图：

2、表格

目前企业微信表格内支持54类快捷键操作，具体功能快捷键可参考下图：

3、幻灯片

目前企业微信幻灯片内支持46类快捷键操作，具体功能快捷键可参考下图：

四、工作台快捷键

目前企业微信工作台内支持2类快捷键操作，具体功能快捷键可参考下图：

五、其他问题

如何设置电脑端企业微信快捷键

一、收不到手机/邮箱验证码的场景一般有哪些？

1、登录企业微信时手机或邮箱收不到验证码。

2、绑定企业域名时收不到验证邮件。

3、对外名片设置邮件签名时收不到签名设置邮件。

4、第三方应用或自建应用的自定义页面获取验证码时，手机收不到验证码。

5、注册企业微信时手机收不到验证码。

二、手机收不到验证码，可能有哪些原因？

1、短信接收延迟
解决方法：可等待3到4分钟后，再重新获取验证码尝试。

2、手机安全软件拦截
解决方法：可打开手机安全软件，暂时关闭拦截功能，然后再次尝试获取验证码。关闭方法可参考:
（1）手机自带拦截软件：
① 安卓（Android）：各品牌机型设置有所不同，以下操作仅供参考。
a、华为：进入短信收件箱->上方通知栏目->在通知栏目能看到大量短信->若是看不到被拦截的短信，可点击右下角“…”唤起上拉菜单->点击“骚扰拦截”即可查看到被拦截的短信；
b、小米：进入短信箱->找到“拦截短信“点击进入，即可看到被拦截的短信。
② 苹果（ios）：
a、点击手机系统“设置”->“信息”，在“信息过滤”中查看是否开启“过滤未知发件人”，可关闭该按钮后重新发送，或是在“垃圾信息”中查看被拦截的短信；
b、进入短信箱，点击左上角“<过滤条件”按钮，在“未知发件人”中查看被拦截的短信。
（2）第三方软件拦截：
若有安装360手机卫士、金山卫士等第三方软件，可进入第三方软件中设置查看。

3、收件箱过满或手机内存不够，清空后需重启。

4、所处地区信号不好或接收短信的时间点关机状态。
解决方法：短信网关拥堵或出现异常时会导致已发送的短信出现延时或丢失的情况，建议联系手机运营商核实或过段时间再尝试获取。

5、双卡双待手机，AB卡槽是否正确安放。
解决方法：可尝试更换AB卡位置重试。

6、手机是否长时间未关机。
解决方法：可尝试关机重启后重新尝试。

7、联系手机运营商核实是否手机欠费
解决方法：可充值话费消除欠费状态后重试。

8、如是在第三方应用或自建应用的自定义页面获取验证码时手机收不到验证码，则可能是应用功能异常导致没有下发成功，需要联系企业管理员确认或者联系第三方应用管理员确认功能是否正常。

9、境外手机号码注册企业微信时收不到验证码，需确认是否将区号连同手机号码一起填写了。（区号选择错误也会导致注册时收不到验证码）
例如区号是+1，手机号码是3527，填写手机号码时加了1，将会导致收不到验证码。

10、手机号填写错误，填写正确手机号重试。

11、手机号更换了。
解决方法：
（1）未激活成员，可以联系管理员在管理后台->通讯录修改手机号。已激活成员需微信授权登录后自行修改手机号，若未绑定微信且已激活，暂不支持操作修改手机号。
（2）若使用微信授权登录后出现需输入手机号验证码，而手机号已不使用的情况。
需确认是否在“待加入企业/团队”选择进入待加入企业，若是，建议联系对应企业管理员在【管理后台->安全与管理->管理工具->成员加入->分享链接/二维码通知加入】邀请您加入企业后再尝试登录。

12、如以上原因均确认无问题，可尝试把电话卡插入其他手机/换另外一张电话卡，重试能否收到短信。
① 原卡换手机可以接收：请检查是否原手机故障；
② 原手机换卡可以接收：请检查原电话卡是否功能正常。

三、邮箱收不到验证码邮件，可能有哪些原因？

1、验证码邮件被误判为垃圾邮件
解决方法：进入垃圾箱，查找是否有“企业微信团队”发送的验证码邮件。

2、“企业微信团队”的邮件地址，被列入了黑名单
解决方法：将“企业微信团队”的邮件地址work_weixin@tencent.com从黑名单移除，并加入白名单。

3、“企业微信团队”的邮件地址，被自建的邮件服务器拦截
解决方法：联系管理员，将“企业微信团队”的邮件地址work_weixin@tencent.com加入白名单。

4、邮箱不支持接收外域邮件
解决方法：需确认邮箱是否能接收外域邮件。若不行，需联系邮箱管理员咨询邮箱无法收发外域邮件的原因。

5、如果账号同时绑定邮箱和手机号，在待加入企业时需要邮箱验证，邮箱需要企微登录导致收不到验证码
解决方法：可以让管理员在管理后台-通讯录中将成员“邮箱”字段置空后重试。

四、其他问题

1、手机端登录相关问题
2、成员如何登录邮箱？

一、为什么登录会需要进行设备验证

为了账号安全考虑，使用新的移动设备登录企业微信，页面会出现设备验证提醒，根据提醒进行设备验证，验证通过后可登录成功。

二、设备验证的验证方式有哪些

1、其他设备验证

点击其他设备验证后，可以使用原设备登录企业微信并识别页面二维码，扫码确认后可完成新设备登录验证。

2、短信验证

点击短信验证，根据页面显示的指引，使用页面提示的手机号编辑短信发送至对应号码。

若看不到短信验证入口，可按如下方式操作：
（1）当登录的企业微信账号有绑定微信时，可尝试使用微信授权登录。
（2）当使用授权登录的微信对应的企业微信账号没有绑定手机号，可以尝试在企业微信官网使用这个微信注册一个企业微信，注册成功后，再用这个微信授权登录企业微信，即可出现短信验证入口。

注：注册企业微信绑定的手机号需填一个未绑定企业微信账号的手机号，若对应手机号本身已经有企业微信账号的情况下，会有可能出现无法登录到原来手机号绑定的企业微信账号，需谨慎操作。

3、账号实名验证

点击账号实名验证，请输入当前账号真实姓名对应的身份证号，并进行人脸识别，以完成账号实名验证。

4、同事辅助验证

点击同事辅助验证，页面会显示成员目前所在的其中任意企业名称以及验证码，需从该企业中联系3位同事，让其在的企业微信聊天会话中发送验证码，发送完成后即可完成新设备登录验证。若无法联系到同事，可以尝试联系企业管理员协助联系同事。选择同事辅助验证方式，需要在30分钟内完成验证。
当账号加入了多个企业且近期有登录过对应企业的情况下，可点击“换一家”，切换其他企业进行验证。

5、微信验证

登录方式为手机号登录，且手机号名下对应企业微信有绑定微信时，会出现微信验证。需同设备登录的微信号与企业微信绑定的微信号一致。

若同设备登录的微信与企业微信绑定的微信号不一致时，会提示“验证失败 验证所使用的微信账号，与当前企业微信账号所绑定的微信不一致。请切换微信账号后进行验证”。
同设备登录的微信与企业微信绑定的微信账号一致时，才会提示“验证成功”。

三、根据页面提醒无法完成设备验证，需如何操作

目前验证方式会根据登录情况进行随机出现验证入口，出现设备验证提醒后，需要根据对应的提示入口进行验证。若根据页面提示无法验证成功，可使用微信关注“企业微信”公众号，通过【找我们】->【联系客服】进行咨询。

四、其他问题

1、收不到验证码
2、如何联系企业创建人

一、功能介绍

如果您不再使用企业微信账号，可申请将其注销。彻底注销后：
1、您将无法登录、使用该企业微信账号，您的同事、客户和合作伙伴将无法通过该企业微信账号联系您。
2、该企业微信账号中所有邮件将无法找回 ，您注销前未删除的可能与其他企业微信用户、微信用户共享的文档、日程、微盘内存储的文件及其他功能模块中的信息和数据将被匿名化处理。
3、注销后的账号无法恢复，如果您希望再次使用企业微信，需要重新注册一个新的企业微信账号。
4、提交注销账号后，当成员过了15天冷静期后未使用过企业微信/微信插件/登录关联企业微信的企业邮箱/加入企业微信，成员信息会注销成功，成员在账号注销前是客户联系范围内成员，有添加客户的情况，在账号注销成功后可操作离职继承。（目前仅支持离职继承客户，不支持离职继承客户群）

二、注销流程

1、在【手机端->消息页面左上角的“≡”->设置->账号与安全->企业微信安全中心->注销账号】中即可开启注销流程。
满足3个条件才可以注销：只有一个企业/团队、非创建人/超级管理员、账号处于安全状态（账号没有被盗、被封等风险）。
2、若满足条件，会进入到同意注销须知的界面，同意后即可完成注销申请；若有任意条件不满足，点击注销后会提示“注销无法完成”，且显示具体原因。
3、注销完成后，该企业微信账号将在所有设备上自动退出登录。

注：
（1）若企业微信账号只有一个企业/团队且企业中仅有您一人，企业不需要继续使用的情况可先解散企业，再更新企业微信到最新版本后操作注销。
（2）若已退出所有企业，可将企业微信升级到最新版后再操作注销。
温馨提示：若企业微信账号属于封禁状态，即使被企业删除/退出所有企业身份也不支持操作注销。
注销路径为：打开企业微信app，选择微信登录/手机号登录->点击右上角“···”->前往安全中心->注销账号。

三、注销成功后的表现

1、不会下发注销成功的通知。但冷静期结束前，会在企业微信绑定的微信“服务通知”或“企业微信公众号”提前一天推送“即将注销”的通知。若企业微信没绑定微信则不会收到“即将注销”的通知。

2、个人信息匿名化处理：

• 头像：展示默认头像
• 姓名：如果微信用户修改了备注，则保留微信用户修改的备注。
  如果微信用户没有修改备注，则：微信联系人在手机端查看已注销企业微信账号的好友信息可以看见“对方已注销账号”的红字提醒，也不会看见对方的名字，对方的名字会提示“已注销的企业微信用户”。微信win端、企业微信win端和手机端查看已注销企业微信账号的好友信息，则可以看见对应账号的名字，在名字旁边会显示“已离职”。
  注：微信侧同步数据最长有96小时的间隔，若成功注销后，未显示“注销的企业微信用户”，可等待96小时后重新查看。
• 性别：不展示
• 企业：不展示
• 员工投诉凭证：不展示（彻底注销后，企业微信侧会无法看到员工投诉凭证）

3、成员注销账号后，会自动退出群聊。

四、常见问题

1、注销的企业微信账号是否可以恢复？

提交注销申请后，冷静期为15天，如果在冷静期内再次使用相同账号登录/加入企业微信/微信插件/登录关联企业微信的企业邮箱，会终止注销；冷静期内首次登录企业微信会弹出已提交注销申请的提示，若点击“登录并终止注销”会终止注销。超过冷静期后，账号将被彻底注销，且不可恢复。

2、同时存在于多个企业，可以注销某个企业的企业微信账号吗？

当成员存在两个企业，主动退出其中一个企业，在切换企业列表仅看见一个企业的情况下也能操作注销，不需要等主动退出的企业在系统被删除再操作。

3、注销后，企业的管理员会收到通知吗？

提交注销账号后，已加入企业的超级管理员会收到成员主动退出企业的提醒。
注：冷静期期间，如企业管理员在通讯录对注销账号操作“邀请重新加入”，会导致注销流程终止，如仍要注销需重新提交注销申请，建议提前与管理员沟通无需邀请自己重新加入。（如果是管理员直接在通讯录删除了成员，目前注销不会失败，会继续执行注销流程）

4、注销账号需要提供手机号验证码吗？

注销过程中不需要手机号的验证码。

5、账号封禁/登录不了如何注销？

注销企业微信账号是需要登录后操作的，若账号登录不了是无法操作注销的。

6、注销无法完成提示“企业创建者或超级管理员身份尚未解除”

出现该提示是因为当前身份有可能是创建人或者超级管理员。需要同时满足：只有一个企业/团队、非创建人/超级管理员、账号处于安全状态（账号没有被盗、被封等风险），这3个条件才可以注销。
解决方法：
（1）若是创建人的身份，可以转让创建人后再重试操作注销。
（2）若是超级管理员的身份，可以联系企业创建人或企业内其他超级管理员删除您超级管理员的权限，删除后可重试操作注销。
（3）若企业微信账号只有一个企业/团队且企业中仅有您一人，企业不需要继续使用的情况也可先解散企业，再更新企业微信到最新版本后操作注销。
注销路径为：【选择微信登录/手机号登录->点击右上角“···”->前往安全中心->注销账号】

7、为什么注销成功后，之前有的企业还是没有匿名处理呢？

注销成功后，原来的个人信息会做匿名化处理，对应的头像、姓名实名等字段都会显示成账号已注销（具体表现可见本篇文章：三、注销成功后的表现）
注①：只有最后操作注销的那个企业会做匿名化处理（该企业管理端查看也是匿名处理），其他此前已退出/被管理员删除的企业不会做匿名处理。

注②：若成员将对应账号名下所有企微账号都操作了退出企业，在无企业状态下申请注销的。此情况注销只会解绑账号，不会处理历史退出过的企业，故该场景下也是属于不会做匿名处理。该情况我们将在后续进行优化。

一、如何在官网注册企业微信

在官网点击“立即注册”即可注册企业。

注册时，需填写企业信息（企业名称、行业类型、员工规模），同意并遵守《腾讯企业微信服务协议》《隐私政策》，使用手机微信扫码补充管理员信息（管理员姓名、管理员手机号、短信验证码）即可提交注册。

二、如何在APP注册企业微信

1、创建企业

在【手机端->消息界面->左上角三横->创建/加入企业->全新创建企业】

或【手机端->消息页面->左上角三横->设置->管理企业->全新创建企业】。

注册时需要选择企业类型、补充企业信息（企业名称、行业类型、员工规模、创建人姓名）

2、个人组建团队

如果需要个人组建团队，可以在手机端创建企业页面底部点击“个人组建团队”入口，补充团队名称以及注册人姓名，即可注册成功（团队模式暂不支持登录mac端、扩容微盘容量、登录管理后台）。

三、企业微信创建/注册/认证/验证上限是多少

1、一个企业微信账号可以作为5个企业的创建人。
2、企业微信账号支持同时绑定一个微信号和一个手机号。
3、一个微信号/手机号不支持同时绑定多个企业微信账号。
（例如，用户张三已经在企业微信中，操作绑定了手机号123/微信abc，那么李四在注册/绑定时，就无法绑定手机号123/微信abc）
4、同一个主体证件能验证/认证5个企业微信。

四、企业微信注册是否收费

企业微信目前免费使用。其他自费项：
1、300元或以上企业认证费用，由腾讯收取；
温馨提示： 若申请企业微信认证功能，有效期为一年。
2、企业采购接入的第三方软件、邮件高级功能、微盘高级功能、文档高级功能、会议高级功能、安全管理高级功能、会话内容存档、数据保障计划、获客助手、外部联系人规模扩容、公费电话话费充值等企业业务费用。

腾讯保留本软件的任何服务或功能后续收费的权利。腾讯有权提前七（7）日通知用户收费标准，若用户继续使用则需按腾讯公布的收费标准支付费用。
详细说明请留意服务协议。

五、注册/创建企业的企业名称的命名要求

1、由3-30个中文、英文、数字及合法字符组成。
2、当前在web端注册企业微信时填写的企业名称只有英文才允许有空格，中文名称不允许有空格，但是在手机端注册企业微信时中文名称可以带空格。
3、手机端、web端在注册/创建企业微信时，企业名称不支持包含“,” 字符。
4、目前企业名称暂不支持生僻字，这个情况我们将在后续优化。

六、常见问题

1、创建企业提示“创建失败”

（1）需确认微信是否有实名，若没有实名需完成实名后再操作。
（2）需检查创建页面的内容是否全部填写完毕，例如姓名没有填写，也会创建失败。

2、创建企业提示“为验证你的身份，请用微信绑定本人银行卡后再进行注册”

创建人的微信实名和创建人姓名需一致，微信侧需绑定中国大陆已实名的银行卡。

一、管理后台的作用

企业超级管理员、分级管理员可以登录管理后台对通讯录、企业应用等进行管理和设置权限。

二、如何在电脑端登录管理后台

方式一：在电脑浏览器打开官网，点击页面右上角企业登录，可通过企业微信app的扫一扫登录管理后台，扫码后需要在手机端选择需要登录的企业，并确认登录。（若企业较多，可通过搜索框查找企业）
目前仅超级管理员或分级管理员支持登录管理后台。

方式二：管理员在电脑端登录企业微信，可在【左上角->头像->管理企业】进入管理后台。
注：暂不支持IE10、IE11浏览器登录管理后台，其他浏览器若无法使用，可尝试切换到极速模式后尝试使用。

三、如何在手机端管理企业

目前在手机端企业微信app中，管理员支持在【工作台->管理企业】中管理部分企业功能，例如：成员与部门管理、成员加入、成员使用分析、外部联系人权限设置、应用管理、应用发消息、工作台显示、红包封面、安全管理、设置管理员、硬件管理、企业信息、聊天管理、一周小结、我的客服等功能。

四、常见问题

1、微信扫码登录管理端提示“请使用企业微信app扫码登录”

为了保障企业账号安全，出现该提示时，需要使用企业微信app扫码登录管理后台。

2、管理后台提示“浏览器内核版本过低”

（1）检查浏览器是否为最新版本，浏览器需最新版本，更新后可点击“我已更新浏览器，返回首页”重试。

（2）尝试把浏览器的浏览模式切换到极速模式后重新尝试；
例如QQ浏览器可参考：https://browser.qq.com/faq/#/detail/36

（3）切换到极速模式后，尝试在浏览器打开：https://work.weixin.qq.com ，打开后再重新尝试。

3、登录管理后台显示乱码

登录管理后台显示如图时，可参考下列步骤检查：
（1）清理浏览器缓存重试，也可以更换谷歌浏览器进行尝试

（2）打开下方链接1查看是否有提示“ 404 ”，若有，则联系网络管理员协助检查网络问题；若无，则进入下一步；
链接1：https://wwcdn.weixin.qq.com/node/ww/wwmng/style/css/_$$_login.merge$f267a569.css,hotfix$04d0558b.css

（3）打开链接2进行检测域名，若有检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放之后重试；若所有域名都正常，则进入下一步；
链接2：https://work.weixin.qq.com/wework_admin/test/check_user_evn

（4）请联系网络管理员确认是否属于内网环境，若是，请联系网络管理员添加白名单，添加完毕之后重试；
白名单可参考：https://work.weixin.qq.com/h5app/wework_domain_ip/latest

4、登录管理后台需要短信验证

企业在【管理后台->我的企业->安全与管理】中勾选了开启短信验证，勾选后企业所有管理员登录管理后台时，扫码后还需进行短信验证。

5、登录管理后台提示需要完善手机号

管理员可在【手机端->消息页面左上角“三”->设置->账号与安全->手机号】完善手机号。绑定手机号后可以重试登录管理后台。

6、登录管理后台的二维码有效时间是多久

二维码的有效扫码时间是2分钟，若超过2分钟，可刷新页面重新获取二维码。

7、登录后台提示“已停止本次访问，如需访问企业微信管理后台，请通过官网扫码登录”/“访问失败，如需访问企业微信管理后台，请通过官网扫码登录”

为保障账号的安全，请通过企业微信APP的扫一扫功能，手动扫描官网二维码的方式，登录企业微信管理端。暂不支持识别图中二维码的方式登录。

8、登录管理后台显示“登录态过期，请重新登录”

若已经登录了管理后台，但没有操作后台的情况下，2个小时后会需要重新登录。
请通过企业微信官网进行登录。

9、扫码登录管理后台提示“当前微信号未注册”

目前非管理员扫码会提示“当前微信号未注册”，需确认扫码对应的微信是否已绑定管理员身份。

10、为什么管理后台顶部的导航栏变成在左侧了

您好，本次优化目标是希望界面更加清爽，使用体验可以更高效，将比较常用的几个管理功能放了出来，导航改到了左侧边栏，也修复了一些历史遗留问题和交互体验的调整，其他使用方面暂没有变更，和原来基本一样。

我们理解界面的调整可能需要适应期，建议您再体验一段时间。您的建议，我们也将一并收集反馈，感谢您对企业微信的支持。

11、扫码登录企业微信管理后台提示“您已经在其他地方登录”

目前若在电脑端-＞工作台->点击自建应用右上角“管理”按钮，进入到应用管理页面发送消息；
后续又通过企业微信电脑端-＞左上角头像-＞点击管理企业，进入管理后台，该情况下会进行互斥，导致自动退出后台，提示“您已经在其他地方登录”

注册企业微信后，就可以登录企业微信进行使用了。注册人是对应企业微信的创建人，创建人默认是企业微信的超级管理员，支持设置其他管理员以及添加企业成员。
企业微信管理员支持登录web管理端或手机管理端来管理企业，同时，企业下所有人员都可以登录企业微信客户端进行使用。

一、如何下载和登录企业微信手机端

1、下载入口

支持在官网或app端的应用市场下载企业微信。打开官网选择下载IOS版、Android版的企业微信。

2、如何登录企业微信手机端

在手机下载安装了企业微信后，打开企业微信app，可选择手机号登录或微信授权进行登录。
注：v5.0.2版本开始，折叠手机支持通过扫码方式登录企业微信，多设备使用更便捷。

3、境外成员通过邮箱登录企业微信

境内企业、境外企业的境外成员，都可以通过邮箱登录企业微信。
登录方式：境外成员在登录首屏选择邮箱登录“Continue with Email”，使用「管理员录入通讯录的邮箱」登录进入企业；也支持创建新的企业。
更换邮箱：如需更换登录邮箱，可以在【手机端->消息页面左上角的“三”->设置->账号与安全->邮箱】中操作换绑。

注：
（1）若手机端上没有邮箱登录入口，请检查企业微信是否为4.1.26及之后的版本，可以更新至最新版本后查看。
（2）手机系统语言为非简体中文或设备地区选了非中国大陆会有邮箱登录入口。
（3）4.1.26版本开始，使用邮箱登录仅支持登录未激活的账号。对于未激活的账号，成员需使用管理员导入的「邮箱」字段来登录，使用邮箱登录激活后，就可以一直使用邮箱进行登录的。
需留意：若后台添加的是「企业邮箱」字段 ，不是「邮箱」字段 ，成员不可以使用「企业邮箱」登录企业微信。
（4）若账号之前已使用手机号或微信授权登录激活到企业微信中，后续给该账号添加了邮箱字段，也不支持通过邮箱登录到对应已激活账号中。
（5）若换绑的邮箱已经被注册了，则会提示“该邮箱已被其他账号绑定，无法更换”。即使将所加入/创建的企业全部都退出/解散，也不支持进行换绑。
若是目前绑定的邮箱无法接收验证码，暂时无法换绑邮箱，建议使用其他方式登录使用。
（6）支持泰语、日语、越南语等11种界面语言。

二、使用企业微信的手机系统版本要求

ios（苹果）版：需要13.0或更高以上的版本；iPhone5不支持下载企业微信；目前只支持64位的设备，可与苹果客服确认当前使用的设备是否属于64位的设备。不支持下载设备下载企业微信会出现“无法下载App，企业微信与此设备不兼容”的相关提醒。
Android（安卓）版：需要android5.0或以上。目前只支持64位的安装包，不支持32位的。
暂不支持Linux系统、Unix系统、麒麟系统。
鸿蒙next以外的鸿蒙系统：兼容鸿蒙系统，下载即可使用。
鸿蒙HarmonyOS next系统：4.1.32版本开始已支持，可以在鸿蒙市场下载体验企业微信鸿蒙版，当前版本为测试版，部分功能会受到限制或者不可用，目前可支持的主要功能为聊天、视频通话、微盘文档及邮件等，其他相关功能还在持续迭代完善中，具体以企业微信提供的实际服务为准。

三、手机端更新/升级企业微信

可以在【手机端->消息页面->左上角的“≡”->设置->关于企业微信】中查看企业微信版本。
可选择在官网 下载安装企业微信最新版本，也可在各大应用市场更新。

四、切换企业/多个企业身份

多个企业时，在登录时或者在【手机端->消息页面->左上角“三”】看到多个企业，选择进入对应的企业。

五、如何退出手机端登录

【手机端企业微信->消息页面左上角的“三”->设置->退出登录】

六、手机端登录常见问题

1、登录接收验证码问题

（1）手机收不到验证码的原因
① 短信接收延迟
解决方法：可等待3到4分钟后，再重新获取验证码尝试。

② 手机安全软件拦截
解决方法：可打开手机安全软件，暂时关闭拦截功能，然后再次尝试获取验证码。关闭方法可参考:
a、手机自带拦截软件：

• 安卓（Android）：各品牌机型设置有所不同，以下操作仅供参考。
  • 华为：进入短信收件箱->上方通知栏目->在通知栏目能看到大量短信->若是看不到被拦截的短信，可点击右下角“…”唤起上拉菜单->点击“骚扰拦截”即可查看到被拦截的短信；
  • 小米：进入短信箱->找到“拦截短信“点击进入，即可看到被拦截的短信。
• 苹果（ios）：
  • 点击手机系统“设置”->“信息”，在“信息过滤”中查看是否开启“过滤未知发件人”，可关闭该按钮后重新发送，或是在“垃圾信息”中查看被拦截的短信；
  • 进入短信箱，点击左上角“<过滤条件”按钮，在“未知发件人”中查看被拦截的短信。

b、第三方软件拦截：
360手机卫士、金山卫士等进入第三方软件中设置查看。

③ 收件箱过满或手机内存不够，清空后需重启。

④ 所处地区信号不好或接收短信的时间点关机状态。
解决方法：短信网关拥堵或出现异常时会导致已发送的短信出现延时或丢失的情况，建议联系手机运营商核实或过段时间再尝试获取。

⑤ 双卡双待手机，AB卡槽是否正确安放。
解决方法：可尝试更换AB卡位置重试。

⑥ 手机是否长时间未关机。
解决方法：可尝试关机重启后重新尝试。

⑦ 联系手机运营商核实是否手机欠费
解决方法：可充值话费消除欠费状态后重试。

⑧ 如是在第三方应用或自建应用的自定义页面获取验证码时手机收不到验证码，则可能是应用功能异常导致没有下发成功，需要联系企业管理员确认或者联系第三方应用管理员确认功能是否正常。

⑨ 境外手机号码注册企业微信时收不到验证码，需确认是否将区号连同手机号码一起填写了。（区号选择错误也会导致注册时收不到验证码）
例如区号是+1，手机号码是3527，填写手机号码时加了1，将会导致收不到验证码。

⑩ 手机号填写错误，填写正确手机号重试。

⑩① 手机号更换了。
解决方法：
a、未激活成员，可以联系管理员在管理后台->通讯录修改手机号。已激活成员需微信授权登录后自行修改手机号，若未绑定微信且已激活，暂不支持操作修改手机号。
b、若使用微信授权登录后出现需输入手机号验证码，而手机号已不使用的情况。
需确认是否在“待加入企业/团队”选择进入待加入企业，若是，建议联系对应企业管理员通过在【管理后台->安全与管理->管理工具->成员加入->分享链接/二维码通知加入】邀请您加入企业后再尝试登录。

⑩② 如以上原因均确认无问题，可尝试把电话卡插入其他手机/换另外一张电话卡，重试能否收到短信。
a、原卡换手机可以接收：请检查是否原手机故障；
b、原手机换卡可以接收：请检查原电话卡是否功能正常。

（2）邮箱收不到验证码邮件
① 验证码邮件被误判为垃圾邮件
解决方法：进入垃圾箱，查找是否有“企业微信团队”发送的验证码邮件。

② “企业微信团队”的邮件地址，被列入了黑名单
解决方法：将“企业微信团队”的邮件地址work_weixin@tencent.com从黑名单移除，并加入白名单。

③ “企业微信团队”的邮件地址，被自建的邮件服务器拦截
解决方法：联系管理员，将“企业微信团队”的邮件地址work_weixin@tencent.com加入白名单。

④ 邮箱不支持接收外域邮件
解决方法：需确认邮箱是否能接收外域邮件。若不行，需联系邮箱管理员咨询邮箱无法收发外域邮件的原因。

⑤ 如果账号同时绑定邮箱和手机号，在待加入企业时需要邮箱验证，邮箱需要企微登录导致收不到验证码
解决方法：可以让管理员在管理后台-通讯录中将成员“邮箱”字段置空后重试。

2、登录提示“查找不到所属企业”/无法登录企业微信的处理方法

（1）新成员无法登录到企业微信
① 新成员要加入企业，管理员可在通讯录添加成员账号后，成员在登录时，可以通过手机号或邮箱匹配到对应企业后成功登录企业微信。
② 企业内的成员或管理员可以邀请成员加入企业。新成员点击确认加入后，可下载企业微信app登录到对应的企业。
③ 登录时输入的手机号或邮箱需和管理员在通讯录录入的手机号或邮箱一致，若不一致，则无法找到对应的企业进行登录。

（2）已登录过对应的企业，登录时找不到这个企业
① 可以联系管理员在通讯录检查对应的账号是否在通讯录中，登录时找不到对应的企业，有可能是被管理员误删除了。若是删除状态，需管理员重新添加后才能继续登录。
② 可以联系管理员在通讯录检查对应的账号是否为主动退出状态。若是主动退出状态，需管理员点击邀请后、在30天内登录到企业中。若管理员未在通讯录进行邀请加入或已经邀请，成员未重新登录到对应的企业，30天后账号会被系统自动删除。若是删除状态，需管理员重新添加后才能继续登录。
③ 登录时输入的手机号或邮箱需和管理员在通讯录录入的手机号或邮箱一致，若不一致，则无法找到对应的企业进行登录。

（3）登录提示“创建企业”
如果登录过程中提示创建企业，则说明通过你当前输入的手机号或邮箱没有找到对应的企业，需要向你所在企业的管理员核实录入的通讯录信息是否正确。

3、手机端企业微信没有“微信登录”入口

（1）需要检查手机是否有安装微信；
ios系统在没有安装微信的情况下，仅出现一个登录入口，输入手机号即可登录；
而android系统在没有安装微信情况下，仍会出现“微信登录”或“手机号登录”的登录选项。
（2）如果已经安装了微信，想要切换手机号登录，可以在登录界面点击右上角的三个点，选择手机号登录

4、登录提示新设备登录需验证

为了账号安全考虑，使用新的移动设备登录企业微信，页面会出现设备验证提醒，根据提醒进行设备验证，验证通过后可登录成功。
详细验证方式说明可查看：新设备登录企业微信验证问题

5、登录手机端企业微信，提示“登录超时，请重试”

（1）需检查手机本身的网络是否可以正常使用；
（2）需检查手机系统设置是否允许企业微信使用移动数据和wifi。

6、登录企业微信提示“选择工作身份”

（1）不管是只有一个企业，还是有多个企业，在选择微信登录/手机号登录后，都是需要选择工作身份进入的；
（2）若登录到某个企业后，再操作关闭企业微信app（未操作退出登录，而是操作将企业微信切换到后台），后续再重新打开企业微信app，会直接登录到之前已登录的企业，不需要再操作选择企业身份；
（3）若之前没有加入任何企业，会进入到创建企业的页面。

3分钟了解企业微信基础功能，点击观看视频介绍

企业微信是一款企业通讯与办公工具，致力于帮助企业更好地进行内外连接。

企业微信具备与微信一致的沟通体验。简单易用，零成本上手，用熟悉的方式工作。同时具备连接微信的强大能力，支持添加客户的微信，在单聊、群聊、朋友圈、视频号、微信客服中向客户提供持续的服务。并且，还集成文档、日程、会议等协作工具及打卡、审批等OA应用，提供丰富的第三方应用。

企业微信还是国内首家通过SOC2Type2审计的企业办公产品，为企业数据安全提供可靠保障。

企业微信跟公众号、小程序的区别：

微信支付交易发起依赖于企业微信（即APPID）与商户号（即MCHID）的绑定关系，因此需要确认当前商户号同appid的绑定关系，方可使用。
如果您还没微信支付商户号，请通过微信支付商户平台申请。

一、如果您的微信支付商户号还未绑定过企业微信，可按照以下操作指引进行绑定

情况一：申请与主体一致的企业微信绑定

操作指引
1、商户平台->产品中心->企业微信，点击申请开通，进入授权申请页面；

2、填写相关已认证APPID信息（即企业ID），阅读并签署《微信支付商户号与APPID授权协议》，点击“确认”提交，发起授权申请；
3、前往企业微信管理平台（work.weixin.qq.com），应用管理->企业支付->绑定授权申请，查看相关商户号信息，确认授权申请；


4、绑定成功。

情况二：申请与主体不一致的企业微信绑定（限定资格开放）

操作指引
1、商户平台->产品中心->企业微信，点击申请开通，进入授权申请页面；

2、填写相关已认证APPID信息，阅读并签署《微信支付联合运营承诺函》和《微信支付商户号与APPID授权协议》，点击“确认”提交，发起授权申请；

3、等待平台审核，一般审核周期为1-2个工作日；
4、审核通过后，前往企业微信管理平台（work.weixin.qq.com），应用管理->企业支付->绑定授权申请，查看相关商户号信息，确认授权申请；


5、绑定成功。

二、如果您的微信支付商户号已经绑定过企业微信，可按照以下操作指引进行绑定

情况一：商户号与同主体APPID自助授权绑定操作指引

1、登录商户平台->产品中心->APPID授权管理，进入授权申请页面；

2、填写相关已认证APPID信息，阅读并签署《微信支付商户号与APPID授权协议》，点击“确认”提交，发起授权申请；

3、前往企业微信管理平台（work.weixin.qq.com），应用管理->企业支付->绑定授权申请，查看相关商户号信息，确认授权申请；


4、绑定成功。

情况二：商户号与异主体APPID自助授权绑定操作指引（限定资格开放）

1、登录商户平台->产品中心->APPID授权管理，进入授权申请页面；

2、填写相关已认证APPID信息，在最下方阅读及签署《微信支付联合运营承诺函》和《微信支付商户号与APPID授权协议》，点击“确认”提交，发起授权申请；

3、等待平台审核，一般审核周期为1-2个工作日；
4、审核通过后，前往企业微信管理平台（work.weixin.qq.com），应用管理->企业支付->绑定授权申请，查看相关商户号信息，确认授权申请；


5、绑定成功。

三、企业微信和微信支付商户号绑定的注意事项

1、商户号与APPID建立绑定授权关系后，暂不支持解绑，每一条关系相互独立互不影响；
2、可授权的APPID类型：已通过微信认证的企业微信；
3、商户号企业全称与APPID认证主体一致时，发起授权申请后，由APPID在企业微信管理平台（work.weixin.qq.com）确认申请即可；如主体不一致，需签署《微信支付联合运营承诺函》，经过微信支付业务审核后，APPID才可确认申请；
4、绑定的APPID如已有绑定商户号，则发起绑定申请的商户号需与APPID已绑定的商户号费率一致，如不一致，暂不支持线上绑定；
5、商户号最多可向50个APPID发起授权申请，如需授权更多，请联系微信支付客服说明申请原因；
6、每一条申请单相对独立，如向一个APPID发起授权，如被拒绝，可联系APPID账号运营人员重新新增发起申请即可；如被业务审核驳回，可参照驳回原因重新发起申请即可；
7、企业支付绑定的商户号暂时不支持解绑。
8、商户号绑定企业微信的申请单有效时间是7天，超过有效时间会显示授权失败。在有效时间内，可以在绑定的企业微信【管理后台->应用管理->企业支付】找到对应的申请单进行授权或拒绝。
9、【企业支付】不支持直接绑定银行账号，仅支持绑定商户号。商户号支持绑定银行卡如果是企业类型则需要绑定对公账户，如果是个体工商户可以绑定法人账户 （不一定是对公账户）；若对绑定银行卡有其他疑问，详情可联系商户平台客服咨询确认。
10、绑定企业支付的商户号和在企业微信侧开通的商户号支持使用商户平台的其他功能，包括微信收款商业版、现金红包等其他支付能力。
11、企业支付绑定的商户号，修改商户号的简称后不会同步到企业微信侧。
12、企业支付商户号管理里面绑定的商户号暂不支持查看具体是哪位管理员绑定的。

四、不支持绑定企业支付的商户号类型

1、境外商户号/海外商户号暂不支持绑定企业支付。
2、渠道号的商户号不支持开通企业支付。
3、不支持“服务商模式”商户号（“服务商模式”商户号包括服务商和子商户的商户号，特约商户属于服务商的子商户）
注：可在商户号后台【账户中心->商户信息->基本账户信息】中查看账户类型。

五、企业支付与对外收款的商户号功能对比

注：对外收款中申请开通的企业类型的商户号，只能在对外收款中使用，不支持绑定在企业支付中。

一、什么是工资条

使用人事助手的工资条功能，可一键分发工资数据，员工线上直接确认薪资、支持在线签字、实时查看员工确认情况、提醒员工确认、支持撤回并重新编辑、支持记录导出和存档。

注：
1、支持单独指定工资条应用负责人，企业可以按需配置工资条的管理权限。仅有工资条权限的应用负责人，将没有企业花名册、入转调离等人事管理权限。
2、v4.1.38版本开始，在工作台中均展示“工资条”独立入口。


3、若企业在被灰度前，没有变更过工作台的分组排序，工资条独立入口应该在人事助手前；
若企业在被灰度前，变更过工作台的分组排序，工资条独立入口会在工作台最下面「未分组的应用」里。

二、如何使用工资条

1、工资条发布

可在【电脑端->工作台->工资条->下载标准模板/本地文件上传/选择文档上传->设置工资条标题->选择员工确认方式（签名确认或点击确认）->预览工资表明细->分别发送工资条】。

（1）支持上传企业已有工资表，无需与模板完全一致；支持50M以内的xls、xlsx格式文件或在线文档。同时也可获取标准模板填写后上传。
注：如果是删除标准模板前4行的说明信息，可以正常创建工资条；如果是删除标准模板前4列，没有姓名/账号，会无法匹配员工，无法正常创建工资条。
（2）支持选择单层表头或双层表头的模板进行下载。
（3）请确保上传的文件中包含「名字」，员工存在重名时请上传包含「手机号」的工资表。（目前本地工资表文件里面有「账号」字段导入后不会显示，仅用做识别匹配。）
（4）工资条单次发送的人数暂无限制。
（5）已经发布的工资条不支持修改，只能重新发布。
（6）发布工资条后，成员收到工资条的记录永久有效。
（7）超级管理员或应用负责人在工资条仅支持查看自己发布的记录。（普通员工收到后仅支持查看自己的工资条）
（8）一次性导入的人数上限：建议控制在20w内。
（9）工资条的自定义字段上限是100个。
（10）工资条的备注字数上限是100个中文字符。
（11）工资条明细条目数量上限：不包括姓名，账号，手机号在内，最多100条。
（12）工资条支持给最近60天内离职的员工发放工资条。已发布的工资条，发放范围内有员工离职，依然可以查看他的工资条明细。

2、工资条定时发布

可提前上传工资条设置好发布时间，发布成功后会给发布人推送一条已发布的明细，点击明细可查看工资条详情。

3、撤回工资条

支持撤回单人工资条编辑后重新发送，同时也支持在发布24小时内整份撤回，但整份撤回后不支持整份修改，需新建一份工资条发布。

4、查看收到的工资条

可前往【手机端->工作台->工资条->我的->我的工资条】查看。
仅支持查看自己收到的工资条。

5、发布工资条提醒

支持自定义设置每月提醒时间，定期提醒及时发布工资条。
操作路径：【电脑端->工作台->工资条->工资条设置】

三、常见问题

1、下载工资条模板，Excel表格中不显示对应成员

目前工资条模板里会过滤未激活的成员，请让成员下载企业微信APP，登录到贵司企业微信账号后，重新下载工资条模板。

2、发放工资条提示“XXX等人因姓名或账号信息有误，已从列表中剔除”

（1）请检查Excel表格中成员的账号与企业通讯录中成员的账号是否一致，需要账号一致，若上传的是工资条模板，模板中无需修改账号一列的字段。
（2）未激活的成员账号会被过滤，导入失败。可让未激活的成员登录企业激活账号后重试。
（3）若导入的表格有多个sheet（工作表），系统只会识别第一个sheet。故需确认第一个sheet中的成员信息是否有误，另外建议将其余sheet删掉，避免误识别。
注：若有多个隐藏的sheet，目前系统只会识别第一个sheet。若是sheet1被隐藏，导入后识别的也是sheet1，可调整sheet顺序或者删除该隐藏sheet。
（4）导入的文件“账号”字段处仅支持识别“账号”或者“帐号”，当导入文件的“账号”字段处录入了如“企微账号”等信息，会导致无法识别，该情况我们将在后续优化。
（5）不在人事助手应用可见范围内的成员，导入后会被过滤。

3、成员未对工资条确认情况，管理员/负责人操作提醒确认后，对方没有收到提醒。

（1）请确认发送提醒时，让管理员在【管理后台->应用管理->人事助手->可见范围】，查看成员是否在人事助手可见范围内，若不在可见范围内，会收不到提醒。
（2）请确认上传的Excel中未收到工资条提醒的员工是否录入的名字有误。请使用企业通讯录中员工正确的名字重试。

4、上传本地工资条提示“发放人数较多，请使用工资条标准模板上传”

当企业人数达到1000人以上，上传的本地工资条需要有「账号」字段，或者下载工资条模板使用。

5、工资条签名信息如何导出

发布工资条的管理员可以在【电脑端->工作台->工资条】打开发布的工资条详情，导出excel文件查看员工签名图片。

6、工资条导入后“摘要”不显示信息

目前工资条的单元格长度若超过100个字符，则会不显示信息展示“-”。

7、工资条可以设置查看密码吗

工资条暂无设置查看密码的功能。发布工资条后，成员仅支持查看自己的工资条。超级管理员或应用负责人在工资条仅支持查看自己发布的记录。

8、在人事助手中看不到工资条入口

若是在人事助手功能中看不到工资条入口，建议您可以在工作台查看是否有“工资条”入口。
目前企业微信版本在4.1.38版本以上，可以在工作台中查看到独立的“工资条”入口。若企业微信版本不是最新版本，需更新后重新查看。

工作台应用集成汇报、公告、公费电话、同事吧、企业支付、红包封面等工具，提供丰富的第三方应用供选择，还支持API接入自有应用，为企业打造更高效的通讯与办公工具。

企业微信的三大应用分类 点击观看视频介绍
企业搭建应用的优先级是什么？点击观看视频介绍

一、点击小程序提示“小程序微信授权失败，请升级微信到最新版本后再试”

1、问题背景

企业微信采用了更安全的通信机制，依赖微信升级到新版本。

2、解决方法

（1）确认手机中是否已安装微信，若未安装的，需下载微信app后重试；
（2）确保登录的微信与企业微信中绑定的微信账号一致；
（3）目前最低版本要求是微信7.0.20，请先检查微信版本是否满足要求。可进入官网或应用市场获取微信最新版本后重试；
（4）如按照上述操作后依旧异常，Android用户清除小程序缓存后重试。路径如下：在Android手机端企业微信->消息页面->搜索框中输入 wxwork:repair， 进入“企业微信调试工具”后点击清除小程序缓存，清除后需要重启企业微信app再次尝试。
（5）若是MAC端点击小程序无反应的：
①可以搜索电脑上是否有多个企业微信.app，如有，需要删除多余的（废纸篓里有也要清空下）后重启电脑重试。
②可尝试修复小程序helper系统权限，具体方法如下：

• 同时按下command+shift+control+D，进入debug模式；
• 找到「88xxx.IPCHelper.app」，有以下两种方式找到；
  • 方式1：打开左上角调试->小程序->打开小程序helper路径->找到「88xxx.IPCHelper.app」；
  • 方式2：打开访达，顶部菜单：前往->前往文件夹，粘贴如下路径：/Applications/企业微信.app/Contents/Library/LoginItems/，在LoginItems下找到「88xxx.IPCHelper.app」
• 打开电脑下方的系统设置->通用->登录项与扩展；
• 把「88xxx.IPCHelper.app」拖到“登录时打开”的项目中->退出企业微信APP，重启企业微信重试。

注：若修复小程序helper系统权限后仍没有反应，可尝试重启电脑确认是否恢复；如果未恢复，可安装appstore版本的企业微信重试。

二、点击小程序提示“微信账号不一致，小程序微信授权失败，点击了解更多获取解决办法”

1、提示“微信账号不一致”的场景一般有哪些？

（1）双开微信（微信分身）
某些手机支持应用双开功能，手机系统中，同时有微信A、微信B、企业微信。
在使用企业微信向微信申请权限时，系统会提示让用户进行选择需要授权的微信，用户可能会出现选择错误的情况，或是用户默认记住上次选择，导致出错。还可能是系统直接随机选择，按照手机系统中的安装顺序处理企业微信的授权请求，该情况下，若随机选择到正确的账号，则可以授权成功，反之则会授权失败。

（2）手机号登录企业微信
使用手机号登录，报错后跳转至微信，出现企业微信绑定的微信账号和当前跳转的微信不一致。

2、解决方法

提示“微信账号不一致”，需要确认企业微信绑定的微信账号和当前手机微信登录的微信账号是否一致。
具体方法如下：
（1）在【手机端个人微信->我】页面确认当前手机微信登录的微信账号；
（2）在【手机端企业微信->消息页面左上角的“三”->右下角的“设置”->账号与安全->微信】确认企业微信绑定的微信账号；
（3）确保（1）和（2）页面的微信账号一致；
（4）在【手机端企业微信->消息页面左上角的“三”->右下角的“设置”->退出登录】中操作退出登录，重新登录时选择“微信授权登录”，如此确保微信账号保持一致。

一、开通企业支付：点击查看

二、进入向员工收款应用

1、发起收款入口

进入企业微信管理后台，「应用管理」→「企业支付」→「向员工收款」→「前往功能」。跳转至商户平台，扫码登录，即进入到对应页面。
或是直接登录商户平台，「产品中心」→「企业微信」→「前往功能」→「向员工收款」。

2、发起收款基本说明

（1）发起向员工收款后，暂不支持操作取消收款。
（2）收款后，商户号管理员可以操作退款。

三、向员工收款方式

方式一：直接收款

1、输入「项目名称」，点击「添加付款人」在弹出控件中选择企业微信通讯录中需要进行对其进行收款的成员。
2、并为每个付款人填写需收款的金额，添加备注。最后可以为本次收款行为添加说明。成员付款时，可以在支付详情看到本次收款的备注与说明。

3、最后点击「提交」即可发起收款，成员将在企业微信中收到支付提醒。成员点击立即支付将跳转至微信通过微信支付完成付款。

方式二：文件收款

1、在「向员工收款->收款管理」中选择「文件收款」，可以导入Excel文件进行收款，适合大规模的收款场景。

2、在「收款用户」选项中点击「上传文件」，可下载我们提供的模板表格进行规范填写。

3、填写完成后再上传至平台。后续操作与「直接收款」一致。

方式三：二维码收款

1、在「向员工收款->收款管理」中选择「二维码收款」。点击「添加项目」将新建一个收款项目，平台将为该项目生成一个二维码。可以将二维码下载，分发至线上、线下各类渠道进行项目收款。

2、成员扫码后，自行填写金额，完成支付。

方式四：接口收款

若企业具备开发能力，可以调用「向员工收款接口」进行应用开发。

四、查询向员工收款记录

1、在「向员工收款->收款查询」中可以对发起的历史收款进行查询。
2、选择收款提交的时间范围、项目状态、项目名称、金额范围可以进行筛选查询。
3、查询结果展示在页面下方的收款列表中，可以导出为Excel格式。
4、商户号的其他管理员可以相互看见对方发起的收款记录。
5、员工付款成功后，可以在企业微信绑定的微信【服务->钱包->零钱明细】查看付款记录 。

一、入职管理

1、为员工办理入职

管理员可在【手机端/电脑端->人事助手->入职管理->办理入职】为已加入/未加入通讯录的员工办理入职。
支持选择「扫码入职」、「手动添加」、「审批入职」三种方式。
注：
v5.0.2版本开始，在办理入职时，支持在「企业通讯录」中选择“已加入”通讯录的员工进行添加。
若选择已加入通讯录员工，在办理入职时，不会出现“保存后发送入职登记表填写通知”的选项；在确认入职时，不会出现“确认后自动发送邀请通知”选项。

（1）扫码入职
管理员可下载二维码/转发到聊天/分享到微信，待入职员工可扫码或点击链接填写入职登记表，提交后自动进入待入职列表。
入职二维码长期有效，不会过期，若修改入职登记表字段或是重置二维码，将会导致原二维码失效。
v5.0.2版本开始，支持已在通讯录员工在企业微信、微信填写入职登记表。
注：企业未开启“允许邀请企业外成员加入”，不会影响员工通过/使用人事助手的入职登记表的方式入职。

（2）手动添加
管理员可在线填写员工入职日期、姓名、手机等信息，可在底端勾选“邀请员工填写入职登记表”，保存后自动进入待入职列表。
v5.0.2版本开始，支持选择管理权限范围内已加入通讯录的员工，并带入员工信息。

（3）审批入职
管理员发起入职审批，在线填写入职申请审批表，选择审批人，审批通过后自动成为待入职员工；管理员可催办、撤销、重新提交审批。
v5.0.2版本开始，支持选择已加入通讯录的员工。
注：企业开启“加入企业需管理员审核”和“允许邀请企业外成员”后，不会影响录用申请审批的流程，以及通过后确认入职时不需要管理员审核加入企业。

2、员工自助提交入职

员工在手机端可通过选择入职员工为自己，提交入职申请：【人事助手->我的->入职申请->填写入职申请表->提交->等待审批入职通过】。

3、批量发送入职登记表

可批量发送入职登记表，将分别邀请尚未提交入职登记表的成员进行填写。

4、确认入职

（1）办理入职/入职审批通过后，确认入职前，管理员可展开员工待入职信息右侧折叠菜单进行修改，可调整入职日期、发送入职登记表、取消入职。

（2）点击「确认入职」，为员工设置试用期，调整其他入职信息，v5.0.2版本后，只有对未加入通讯录员工，管理员才可选择确认后动发送邀请通知”。勾选并确认入职后，该员工将在个人微信的服务通知中，收到企业邀请通知，点击即可加入企业微信。

（3）确认入职后，员工将自动添加进通讯录。且员工会在人事助手收到已完成入职的卡片。

5、修改成员账号

通过人事助手入职的成员，通讯录会新增对应成员，成员账号是自动生成的，支持修改一次。
修改路径：【管理后台->通讯录->组织架构->点击需要修改账号的成员->编辑】

6、入职设置

v5.0.2版本开始，支持在【手机端/电脑端->人事助手->入职管理->入职设置】中开启“自动向新员工推送入职登记表”。

开启后，后续新员工加入企业，会自动给成员推送入职登记表填写，若成员已填写过，将不会再推送。

提交入职登记表时，支持代入员工的头像、名称以及所在部门。
成员提交入职登记表后，管理员将收到办理入职提醒卡片，展示员工头像、姓名，若是已加入通讯录员工，还会展示部门字段。

二、转正管理

1、转正流程

待转正员工列表：设置了试用期的员工，将出现在「转正管理」中待转正员工列表，且超期未确认转正的员工，会标红提醒；无试用期的员工不会出现在待转正列表。

操作路径：【手机端/电脑端->工作台->人事助手->转正管理->选择对应的成员->确认转正】

2、确认转正

（1）管理员在转正管理中待转正员工列表右侧操作菜单中点击「确认转正」
（2）预览员工入职日期和试用期，选择「实际转正日期」
（3）确认后员工将在「实际转正日期」自动转正

三、员工调动

调动包含调岗、晋升、降级，可修改员工所属部门、上级、职位、职级。

（1）电脑端【花名册->展开需调动员工信息右侧折叠菜单/或进入需要调动的员工详情->点击发起调动】


（2）选择调动类型，填写变更信息，确认点击「发起调动」后员工自动完成调动，可前往异动记录查看到调动记录。
当调动调整部门时会在通讯录同步调整。

四、离职管理

1、离职申请流程

（1）管理员为员工发起离职流程：
【人事助手->离职管理->发起离职->确认离职】

点击「发起离职」为员工发起离职流程，选择指定离职员工、离职日期、离职类型、离职原因，可添加备注。

提交后该员工将进入待离职状态，出现在离职管理首页列表中，等待管理员确认离职。

（2）员工主动申请离职流程：
【人事助手->我的->离职申请-> 填写离职申请表 -> 提交->等待审批离职通过】。

2、确认离职

（1）管理员在待离职员工列表右侧操作菜单点击「确认离职」，预览员工离职信息后点击确认。
（2）确认离职后员工将被移除企业通讯录，消息数据将被删除，可在确认后交接员工的数据资产。
注：仅支持超级管理员操作数据资产交接。

3、调整/取消离职

管理员展开员工离职信息右侧折叠菜单可以调整离职信息，或取消离职。

4、已离职记录

有人事管理权限的成员/超级管理员/应用负责人，可在【电脑端/手机端->工作台->人事助手->离职管理->已离职】查看/导出已离职成员的记录，同时还可以导出离职成员在职时的打卡记录。
注1：仅支持查看2022年11月左右离职的成员（距今）过去2年内的打卡记录。
注2：v5.0.6版本开始，已离职列表支持筛选、搜索、导出，其中，电脑端支持筛选、搜索、导出，手机端支持筛选、搜索。

五、异动记录

（1）可便捷查看与导出入转调离员工异动记录列表。
（2）异动记录中的生效日期为审批单通过的日期。
（3）超级管理员可以看到整个企业的记录，应用负责人只能看到自己管理范围内的记录。
注：入职记录，需先在人事助手里成为待入职员工，然后超级管理员/人事助手负责人点击确认入职，【异动记录->入职记录】才会记录；若是直接添加在职员工，是没有入职记录的。
举例：在人事助手里对员工发起了调岗调动，可以在异动记录里查看调动记录。
（4）在【人事助手->异动记录->离职记录】中，可以导出已离职员工信息。
温馨提示：目前在该页面中导出信息时，仅支持导出当前页面中展示的信息（姓名、离职日期、离职类型、离职原因、离职备注、离职时部门、离职时岗位），暂不支持导出员工花名册中的所有信息。
（5）v5.0.6版本开始，支持在电脑端查看异动记录时，查看到对应的操作者，同时也支持导出操作者字段。
若是在页面中看不到操作者字段，但导出时可以看到该字段，建议可以更新电脑端为最新版本后重新查看。

六、在哪里可以查看离职操作记录？

超级管理员可以在【管理后台->安全与管理->管理工具->使用分析->管理端操作日志】查看管理端操作日志。
操作类型选择「成员与部门变更」
注意：
（1）无论是在管理后台直接删除成员，还是管理员在人事助手中确认员工离职，均会有记录。
（2）若是人事助手负责人操作的确认离职/入职、导入成员，在管理端操作日志不会有操作记录。

一、企业支付资金提现

员工所付款项将进入企业所关联的微信支付商户号中。
微信支付商户提现是完全免费的。操作流程，可点击查看详情

二、企业支付手续费相关

向员工收款、对外收款需要手续费，查看费率请点击查看详情
向员工付款、向员工发红包不需要手续费。

三、企业支付付款金额上限

向员工收款金额限额：取决于员工微信的支付限额。
微信支付银行卡交易限额：查看详情
向员工付款金额限制：单笔金额最低不能少于1元，最高不能超过200元，一个商户一天不能超过100000元。

一、如何使用小程序

1、企业创建应用时，可选择“已有小程序快速创建”，通过关联已有小程序进行创建应用，会自动同步小程序信息为应用名称、图标和说明，并默认设置该小程序首页为应用主页。


2、目前企业管理员将小程序关联到企业微信后，可以在工作台、对外个人信息展示以及聊天附件栏里使用小程序（以上入口均需管理员配置）。

二、关联已有小程序的相关说明

1、主体要求
（1）企业微信管理后台自建关联自行开发的小程序，企业微信主体和关联的小程序主体可以不一致。
（2）第三方应用市场添加小程序，企业微信主体和关联的小程序主体可以不一致。
（3）服务商管理后台添加小程序，企业微信主体和关联的小程序主体需要一致。

2、小程序的相关要求
（1）企业微信支持微信小程序在企业微信中运行，在运行前，企业须拥有一个微信小程序，后续小程序的发布和审核工作是在微信公众平台上完成。
若对未发布的小程序进行调试，可到小程序调试进行操作。
（2）企业微信小程序完整的绑定包含如下步骤：
① 微信公众平台注册小程序账号
② 开发者在开发者工具环境完成开发调试，同时针对企业微信的运行环境做兼容处理。
③ 提交小程序审核并发布
④ 企业微信管理端进行小程序授权、关联和可见范围设置
注：只能用小程序的管理员扫码（不支持由协作者/项目成员扫码授权）
⑤ 企业微信客户端通过工作台应用入口运行小程序
⑥ 需完成小程序备案

3、关联上限及其他说明
（1）关联小程序的个数上限：300个（包括自建应用和第三方应用、小程序）。
（2）关联的小程序只在企业微信app的工作台展示，不会出现在mac或插件中（包括万能+中添加的小程序）。
（3）企业微信分级管理员拥有“创建应用与小程序”权限的，则支持添加关联小程序。
（4）一个小程序支持关联在多个企业（暂无上限）。
（5）企业微信关联的小程序支持“微信小商店”的小程序。
（6）企业微信自建应用关联小程序后，拉取到的页面是小程序的首页。
（7）已关联到企业微信的小程序，如果小程序主体变更了不需要重新关联到企业微信，会自动同步更新为新主体，大约延时1个小时。
（8）创建小程序之后，会默认设置该小程序首页为应用主页，点“修改”即可手动修改主页或“不设置应用主页”；一个自建应用只能设置一个小程序首页为应用主页，一个应用的应用主页不支持添加多个小程序页面。
注：若使用微信扫码授权后，未关联成功，没有增加应用，可提供完整录屏或留意微信扫码授权后，网页是否有异常提示，如是无法绑定的小程序，电脑网页页面会有对应提示。
（9）关联小程序后，小程序分享到到会话中显示的标题是小程序名称，非应用名称，修改这个名称需到小程序侧修改，不能直接在企业微信侧修改。

三、常见问题

1、配置/关联添加小程序后，打开小程序提示页面不存在

（1）path指的是小程序的Page路径，建议可联系小程序的开发或提供商来提供指导配置。
（2）核查用户设置时，是否填写了http://或https://的协议头。这类协议头为h5页面，小程序页面link不需加协议头的。
（3）建议在配置链接增加 .html 结尾后保存再重试。微信需带.html 的路径。
（4）小程序功能页面不支持输入类似“#小程序://品牌官方店/首页/1Ya258bg6wuE4Xm.html ”这种非法路径，请联系小程序开发者提供小程序path。
注：由于企业微信管理端仅做保存数据，出现打开提示“页面不存在”的情况，检查以上可能的原因后，可先联系小程序开发者自行排查问题，若核实配置无问题，可联系人工客服进行反馈。

2、在企业微信侧打开小程序提示“不支持在当前APP打开该小程序，可前往微信打开”

（1）win端若已是最新版，需确认小程序的基础库最低可用版本是否高于3.3.5，若是，可将小程序【基础库最低可用版本】调整为3.3.5后重试。
（2）Mac端企微小程序基础库版本是2.18.1，可将小程序【基础库最低可用版本】调整为2.18.1后重试。
（3）手机端（iOS和安卓）小程序基础库版本是2.27.3，可将小程序【基础库最低可用版本】调整为2.27.3后重试。

一、 发送人查看公告

1、查看入口

（1）公告状态
公告包括三种状态：已发送、已撤回和草稿。
● 已发送状态的公告，管理员可以在公告列表中操作“撤回”，撤回后所有成员均不可查看该公告内容。
注：消息群发的推送（包括公告），仅支持在发送后的24小时内撤回，撤回之后即可操作删除。

● 已撤回和草稿状态的公告，管理员可以直接点击列表“公告内容”进入公告发布页面进行编辑。

（2）查看发送记录
● 管理员支持在【管理后台->安全与管理->管理工具->消息群发->已发送】；
有公告发送权限的分级管理员支持手机端【工作台->管理企业->应用发消息->已发送的消息】；
管理员和有公告应用发送权限的成员、公告负责人。支持电脑端【工作台->工作台->公告->左上角群发消息->已发送】。
● 删除成员，成员已发的公告不会被删除。已发布的公告，不删除的情况下，目前是一直存在的。

（3）查看成员的已读未读状态
● 管理员可以登录管理后台【安全与管理->管理工具->消息群发->已发送】进行查看已读或未读应用/公告消息；
应用负责人支持在电脑端查看消息阅读状态。
● 支持查看已读/未读的人数，以及对应的成员。
● 阅读情况支持导出，导出的内容包括：已读人数、未读人数、已读/未读的具体成员的通讯录姓名、成员所在的部门。
● 阅读情况的统计范围目前暂时仅企业内成员，微信插件进入查看应用消息不会被统计。
● 阅读情况仅支持查看发送时间90天内的，超过90天后阅读情况不会显示已读/未读。

2、查看范围

（1）超级管理员支持查看所有成员发送的消息。
（2）分级管理员支持查同管理组的管理员下发的应用消息，父管理组可查看子管理组的管理员发送的应用消息。
同一条规则里的人属于同一个管理组，所以可以看到同一个管理组里面其他人发送的消息。
（3）有公告发送权限的成员仅支持查看自己发送的消息记录。

二、接收人查看公告

支持在电脑端和手机端的消息页面或【工作台->公告】查看收到的公告消息。

如果在企业微信内收不到系统的公告消息，请与管理员核实是否为以下原因：
1、公告的应用可见范围是否有设置自己。
2、公告的发送范围是否有包含自己。
注意：企业微信的公告暂不支持在微信插件（原企业号）接收。

三、查看历史推送

管理员在【管理后台->安全与管理->管理工具->消息群发->已发送->收藏的消息】支持同步到插件。新入职在应用可见范围内的成员也支持在手机端查看管理员历史收藏过的消息。

四、常见问题

1、公告删除了如何恢复

目前已删除的公告内容暂不支持恢复。

2、历史公告可以保留多久

目前是永久保存，展示条数不限制。

需确认以下内容：" class="reference-link">需确认以下内容：

1、请确保企业微信客户端是最新版本。
2、管理员可在【管理后台->应用管理】检查对应的应用是否停用或者已删除。

3、管理员需确认成员是否在应用的可见范围内。
4、若在可见范围中添加了一个部门或标签，且对应的部门或标签有调整过人员，请让对应被调整的人员关闭企业微信客户端运行或者切换企业触发更新后，再看下是否有生效。

5、可在工作台「其他」和「更多」查看下是否有应用。

6、检查手机端是否设置了隐藏应用。可在【手机端->工作台->更多】，查看被隐藏的应用。

7、确认是否设置了在工作台隐藏此应用。（针对自建应用）
入口：【管理后台->应用管理->自建应用->企业微信授权登录->在工作台隐藏此应用】。


8、若是上下游/互联企业/新企业互联共享的应用，还需确认成员是否还在上下游/互联企业/新企业互联中，以及是否在应用的可见范围内。

9、管理后台有应用，客户端看不到某个应用的情况下，可核实以下内容：
（1）客户端会有可能看不到个别应用功能，例如客户端没有红包/会话没有红包入口、红包封面、通勤助手、健康上报、汇报、公费电话、一周小结、第三方应用市场这些功能入口
可在手机端->消息页面左上角“≡”->设置->账号与安全->地区】查看是否有地区入口，若有可选择“中国大陆”。
（2）管理后台独立APP应用仅支持在管理后台查看，不会出现在客户端。目前这类型应用有“腾讯会议”等应用。
（3）若在工作台看不到自建应用，需在【管理后台->应用管理】点击对应的自建应用查看是否有“该应用在工作台不显示”标识。有该标识的应用不会在工作台显示。
（4）若是在客户端工作台看不到客户联系、客户群、微信客服、群发助手、离职继承、上下游、第三方应用入口、上门服务、工作台自定义显示为“关键数据型”等应用，可让企业超级管理员在【手机端->工作台->管理企业->工作台显示->工作台应用显示】页面确认是否有开启对应功能。

一、联系创建人操作入口

成员登录企业微信APP后，可通过点击【消息界面左上角“≡”->姓名->个人信息->所属企业->企业创建人】联系企业创建人，企业创建人拥有超级管理员的权限。
若在消息页面左上角“≡”看不到个人信息入口，可以在【手机端->我->个人信息->所属企业->企业创建人】联系企业创建人。

二、联系创建人常见问题

1、联系创建人提示“您无权查看xxx的个人信息，也无法向他发起聊天”

出现该提示是因为企业管理员设置了限制查看通讯录权限，无法给创建人发送消息，建议线下联系企业领导或人事咨询。

2、无法登录企业时，如何联系创建人？

建议线下联系企业领导或人事咨询，由可以登录上企业的同事在【消息界面左上角“≡”->姓名->个人信息->所属企业->创建人】联系企业创建人。

一、如何操作解散企业

创建人身份，可在手机端或管理后台操作解散企业。

注意：解散（注销）企业要谨慎操作，解散企业为实时操作，没有冷静期；一旦解散了企业，关于企业的所有数据都会被清除，被清除的内容包括但不限于：企业微信关联的企业邮箱账号、企业认证资质、成员的消息/资料/使用记录等。

建议您登录需解散的企业微信管理后台点击【协作->概况->管理】查看是否有关联的企业微信邮箱，若有，解散企业微信后，该企业微信邮箱将无法继续在企业微信或其他邮箱平台进行使用。请您谨慎评估是否需要继续解散企业。

若企业提前参与 “数据保障计划” 的情况下，有可能找回原账号的记录和数据，详情见 [“数据保障计划” 功能说明]。

1、管理后台解散企业入口

创建人在【管理后台->我的企业->设置->解散企业】操作解散企业时，需使用创建人绑定的微信/企业微信扫码验证确认管理员身份。

解散企业时，页面会提示将永久删除的内容和数据类型，企业需谨慎评估是否需要继续解散企业。

2、手机端解散企业入口

创建人在【手机端->消息页面左上角“≡”->设置->管理企业->点击对应企业“>”->解散企业】进行解散，手机端解散企业时不需要扫码验证。
解散企业时，页面会提示将永久删除的内容和数据类型，企业需谨慎评估是否需要继续解散企业。

二、常见问题

1、解散企业微信提示“因为系统升级，该企业暂不支持解散，请联系客服处理”

由于系统升级，目前贵企业暂不支持解散企业微信，若不需要使用企业微信的成员，您可以登录企业微信管理后台【 通讯录->编辑成员信息】给对应成员设置【禁用】，禁用后成员将无法登录到对应的企业微信，后续我们将会进行优化。

2、操作解散企业提示：暂不支持有报备客户的服务商解散企业

当前暂不支持有报备客户的服务商解散企业；具体情况请您联系对接的渠道经理了解，若没有对接的渠道经理，可通过工作台->服务商助手->我->联系渠道经理进行确认。

3、解散企业提示“暂不支持有登记硬件的服务商解散企业”

当前登记了硬件的服务商不允许解散企业。若是一定要解散，企业需按照以下内容操作：
（1）确保服务商下已登记的硬件SN已解绑。
（2）在服务商后台-硬件管理处删除已登记的SN。
（3）解散企业。
注意：解散企业需谨慎操作，解散操作是实时的，没有冷静期；解散后关于企业的所有数据都会被清除，无法恢复。请谨慎操作

4、解散企业提示“企业微信服务商不允许解散企业”

为企业提供过推广报备、创建应用、绑定硬件等这些服务的服务商账号暂不支持解散，若没提供过这些服务，则可以解散。
服务商无法解散一般是因为有其他用户还在使用服务商的应用，需要用户都停用应用、服务商下架应用后，才可以操作解散。

5、解散企业时，其他人是否会收到企业已被解散的提醒

无论是超级管理员、分级管理员或是成员，当所在企业被解散时，收到的提示说明如下：

（1）企业被解散时，若当前登录的是其他企业，那么会在「企业微信团队」里收到“XX已被管理员解散”的提醒，电脑端与手机端均有提醒。

（2）企业被解散时，若当前登录的是被解散的企业，手机端会退回至选择身份进入企业的界面，并有弹窗提醒“XX已被创建者解散”；电脑端会退回至扫码页面，并有弹窗提醒“XX已被管理员解散”。

一、创建人的权限

创建人默认为注册企业微信的用户，一个企业有且仅有一个。创建者可以转让但不可以被删除。一个微信账号下最多可以有5个不同的企业创建者身份。
创建人拥有企业的最高权力权限，除了拥有超级管理员的权限外，还支持转让创建人身份、解散企业、设置代运营管理员。

二、如何查看企业创建人

成员在【手机端->消息界面左上角“≡”->头像->个人信息->所属企业】

管理员在【手机端->工作台->管理企业->企业信息->创建人】可查看企业创建人姓名。

三、如何变更/转让创建人

1、创建人在管理后台转让

（1）登录管理后台，点击【我的企业->权限管理->选择创建人】；
（2）点击当前创建人页面的“转让创建人”，用原创建人绑定的手机号接收短信验证码；
（3）验证通过后，在企业通讯录里选择新的创建人，点击“确认”；
（4）更改完成后，将会退出管理后台，再次进入后台需使用新创建人的企业微信/微信扫码登录。
【温馨提示】转让的创建人需是企业内部已激活并绑定了微信的成员。

2、无法联系创建人时的转让方式

已验证/认证企业因创建人离职无法联系其在管理后台操作转让的情况，可联系企业微信客服进行咨询，客服工作人员会提供支付验证申请链接给申请人，申请人可以点击链接进行支付验证申请转让企业创建人。
（每个企业仅支持申请一次）
具体流程如下：
（1）需由新创建人登录需申请转让创建人的企业，进入客服发送的链接，填写信息提交。
（2）《申请转让企业微信创建人证明》中，新创建人栏需要填写真实姓名，且提供的《创建人申请修改书》日期需在一个月内。
（3）进入链接后，需按照页面提示将信息填写完毕，方可提交申请，仅支持提交一次资料，提交资料后不支持修改，请注意填写。若因审核失败需要重新填写，可以点击之前的链接再次提交。
（4）转让创建人上传的营业执照支持复印件/副本，复印件请备注说明“资料用于企业微信变更创建人所用”（可以手写在营业执照复印件上），并加盖企业鲜章（不支持电子章）。
（5）提交资料后，根据页面提醒使用对应对公账号进行小额打款，打款后，待审核结束10个工作日内会完成退款。
（6）支付验证成功后，会经过审核人员进行审核，若审核通过会在三个工作日内会进行转让创建人，并通过“企业微信团队”下发提醒；若审核不通过则会通过“我的客服”下发通知。
（7）审核结果仅下发给填写者，即通过链接申请转让创建人的人员。
注：未验证企业暂不支持这个申请方式，可完成验证/认证后再申请转让。

四、常见问题

1、创建人如何退出企业

创建人身份是没有退出企业入口的，只能解散企业。若不解散企业的情况下仍需退出企业，则需要转让创建人身份，转让后可联系管理员删除账号或主动退出企业。
温馨提示：解散企业需谨慎操作，解散操作是实时的，没有冷静期；解散后关于企业的所有数据都会被清除，无法恢复。
若企业提前参与 “数据保障计划” 的情况下，有可能找回原账号的记录和数据，详情见 [“数据保障计划”功能说明]

2、转让创建人提示“一天仅能转移一次创建者，请明天再次尝试”

（1）目前转让企业创建人每个企业仅支持一天一次。若当天已操作过转让，可明日重试。
（2）目前同一个账号一天仅能转让一个企业，若账号下有其他企业创建人身份需要转让，请明天再次尝试。

3、转让创建人提示“当月转让创建者次数已超过上限，请勿频繁转让”

出现该提示，是因为：转让企业过于频繁，超过了限制，建议您控制合理的转让次数。如需继续转让创建人，请30天后重试。
目前该转让频率是系统根据企业的情况进行综合评估的，不是固定的。

4、转让创建人提示“新创建企业7天内不能转让创建者身份”

目前新创建企业7天内不能转让创建者身份，若需操作转让，需在创建企业7天后再操作。

一、如何添加管理员

1、超级管理员或创建人登录管理后台，点击【我的企业->权限管理->管理员->“+”】即可添加超级管理员或分级管理员。

手机端：【工作台->管理企业->设置管理员->添加】
注：手机端目前仅支持设置超级管理员。因分级管理员不支持设置超级管理员，所以在手机端会看不到设置管理员入口。

2、从企业通讯录里选择管理员，并设置其管理角色、管理范围及相应的权限，点击确定即可。

3、单个企业可设置的管理员数量暂无上限，一个企业微信账号最多可担任50个企业的管理员（含超级管理员与分级管理员）。

二、如何删除管理员

1、删除入口

超级管理员进入管理后台：点击【我的企业->权限管理->选择对应的管理员->删除】

【手机端->工作台->管理企业->设置管理员->编辑->删除】

2、删除说明

目前创建人支持删除企业所有管理员；
超级管理员支持删除其他超级管理员以及分级管理员；
分级管理员暂不支持删除同组管理员以及超级管理员，支持删除下级管理组分级管理员。

三、管理员权限说明

超级管理员具有通讯录及应用的配置等全部管理权限。
超级管理员可给分级管理员设置管理范围、通讯录权限、应用权限、硬件管理权限、安全管理权限。

1、管理范围

为管理员在进行管理操作时，所能影响到的成员范围。对管理员权限的设置均不得超出管理范围。支持设置“特定部门”和“管理员所在部门及下级部门”。

2、通讯录权限

在“管理范围”内设置可管理通讯录的范围，是“管理范围”的子集。管理员可查看或管理、在其通讯录权限范围内成员的通讯录信息。

3、应用管理权限

支持设置“创建应用与小程序”权限、以及基础应用、自建应用和第三方应用等的管理权限，如：公费电话、企业支付、公告、打卡、审批、汇报、投屏、门禁、对外收款、健康上报、微盘、自建应用、第三方应用等的管理权限。

4、硬件管理权限

指可对硬件设备进行管理的权限。

5、安全管理权限

设置后，分级管理员支持在管理后台中管理安全管理模块的功能（包括基础功能/高级功能）；分级管理员暂不支持购买安全高级功能。
注：分级管理员的管理范围需为全企业成员，才可配置安全管理权限。

四、管理组说明

管理组是指企业对管理员的分组管理，可以预先设置好部分管理组，在设置分级管理员的时候，可以选择对应管理组，管理员会默认拥有该管理组的权限，这样就不需要重复为管理员设置对应管理权限。
子管理组的权限可以等于或小于父管理组权限，管理组支持5个层级。

五、常见问题

1、设置管理员后提示“成员XXX需要进行实名认证才能成为管理员”

该实名认证提示文案包括绑定实名和实名验证：若未实名则需要绑定实名，若已绑定实名需要成员验证以确保企业信息安全，建议被添加成员留意企业微信团队应用下发的消息通知，前往验证即可。

2、管理员身份是否可以转让？

仅创建人身份可以转让，管理员身份暂不支持。若需要更换管理员，可让企业内其他的超级管理员删除对应的管理员身份后，重新添加新的管理员。

3、设置管理员提示“该成员已经是管理员”

（1）请确认被设置的成员是否已经是超级管理员/分级管理员。
（2）若有设置管理组，请确认被设置的成员是否已添加到管理组中的子分组内。

4、“超级管理组”列表的超级管理员和“管理员”列表的超级管理员数量不一致

需核实缺少的是否为外部管理员。目前外部管理员会显示在【管理组->超级管理组】中，暂不支持显示在“管理员”列表中。

5、设置管理员提示“请联系成员解除其他企业管理员身份后重试”

一个企业微信账号最多可担任50个企业的管理员（含超级管理员与分级管理员）。若超过50个则会出现这个提醒。（代运营管理员不占用额度）

一、权限管理角色有哪些区别

企业微信的权限管理角色分为创建人、超级管理员、分级管理员。

1、创建人

（1）默认为注册企业微信的用户，一个企业有且仅有一个。
（2）创建者拥有企业的最高权力权限。
（3）创建者可以转让但不可以被删除。
（4）一个微信账号下最多可以有5个不同的企业创建者身份。

2、超级管理员

（1）超级管理员可分为内部和外部管理员，一个企业内可以有多个，同样拥有企业的最高管理权限。
（2）内部超级管理员要求必须在企业的通讯录内，当成员在通讯录被删除后，其超级管理员身份也将被删除。
（3）外部超级管理员（即代运营）主要适用于企业的外部技术支持人员，不需要存在于通讯录中。
（4）超级管理员可以被删除身份。

3、分级管理员

（1）适用于企业的分级权限管理。
（2）存在管理组中的分级管理员可以给分级管理员分配相应的部分通讯录或应用的权限。
（3）分级管理员只能管辖或设置其拥有的对应权限。

二、权限管理具体有哪些权限？

1、通讯录权限

（1）创建人、超级管理员拥有企业的全局通讯录的管理权限。
（2）分级管理员只能管理相应的部分通讯录，其发送应用消息等操作的发送范围需要根据分级管理员的管理范围权限下进行。

2、应用权限

（1）分为发消息权限和管理权限。拥有管理权限默认则拥有发消息权限。创建人、超级管理员拥有企业全部应用的管理权限。
（2）分级管理员可细化分配应用的发消息或管理权限。

3、硬件管理权限

（1）分为绑定新硬件设备权限和管理硬件权限。
（2）创建人、超级管理员拥有企业全部硬件的管理权限。
（3）分级管理员可细化分配绑定新设备或管理部分硬件的权限。

4、安全管理权限

设置后，分级管理员支持在管理后台中管理安全管理模块的功能（包括基础功能/高级功能）；分级管理员暂不支持购买安全高级功能。
注：分级管理员的管理范围需为全企业成员，才可配置安全管理权限。

三、什么是管理组？

（1）管理组：拥有相同通讯录权限及应用权限的管理员聚合。管理员可以属于某个管理组，也可以不属于任何管理组。
（2）创建人：内外部超级管理员只能属于超级管理组。超级管理组是系统默认创建的拥有企业最高权限的组别。

四、常见问题

1、分级管理员管理范围是全企业，但是在设置应用负责人时提示“超出管理范围，不能编辑”

请确认原有的应用负责人范围内是否包含离职成员，需让超管移除离职成员后重试。

2、分级管理员在手机端-通讯录没有编辑入口

（1）请确认分级管理员当前所在的通讯录页面是否在对应管理范围的目录内，若不在对应管理范围，则不会显示编辑入口。
比如：部门路径是A/B/C，分级管理员的管理范围是C，当分级管理员在通讯录B部门时不会显示编辑入口，需进入到C部门的页面才会显示；
（2）可尝试退出企业微信重新登录后查看。

五、相关问题

1、企业微信创建人的权限与转让
2、如何添加/设置/更换企业微信管理员
3、如何设置分级管理员的通讯录权限
4、如何设置代运营服务商

管理员支持在【管理后台->我的企业】对企业基本信息进行设置，如企业logo、企业地址/域名等。以及管理权限设置，如管理员权限、通讯录权限、沟通权限等。还可以通过【管理后台->安全与管理->管理工具】一系列工具为企业内部管理提升效率，如使用分析、员工服务、一周小结等。

一、如何修改企业内资料展示

管理员支持修改企业内成员在聊天和通讯录等界面显示的成员信息。
支持勾选显示，或取消勾选隐藏对应字段，姓名、部门字段不支持隐藏。还可点击“添加自定义信息”，添加个性字段。

操作路径：
【管理后台->我的企业->通讯录管理->企业内资料展示->全体成员信息显示】

二、如何设置邮箱信息来源

操作路径：【管理后台->我的企业->通讯录管理->成员资料显示->邮箱】勾选邮箱后，邮箱信息来源可选择「企业邮箱」、「邮箱」。


1、若同时勾选，会优先展示「企业邮箱」字段；

2、新创建的企业，会默认勾选邮箱字段，邮箱信息来源，会默认勾选「邮箱」；

3、若勾选的是「企业邮箱」，当成员使用的是wecom域onexmail.com的体验域名、成员不在邮件的可见范围/使用范围内，则不会显示。

4、成员可在【手机端消息页面点击左上角“≡”->点击头像进入个人信息页面->邮箱】查看邮箱字段详情来确认个人信息展示的是「企业邮箱」还是「邮箱」。
（1）若提示“管理员已设置显示XXXX”，则展示的是「企业邮箱」；
（2）若显示可修改内容或不可修改，则展示的是「邮箱」。

三、常见问题

1、成员资料显示自定义字段支持添加多少个？

对内自定义信息/全体成员信息显示自定义字段：支持添加20个。

对外自定义信息/对外专属信息：文本、网页、小程序类型一共支持添加6个；图文/附件类型支持添加4个。

2、成员资料显示未勾选邮箱字段，但在客户端通过邮箱可以搜索到成员。

在成员资料显示中取消沟通邮箱之后，客户端可能不会实时更新到；可让成员重新登录企业微信客户端后确认是否恢复。

3、手机端搜索成员不显示部门信息。

一般情况搜索成员后，姓名的下方会展示部门和职务，当管理员在企业内资料展示中设置了不展示“职务”字段时，在搜索成员时连同部门字段也不会展示出来。
若需要展示部门字段，可在【管理后台->我的企业->通讯录管理->成员资料显示->企业内资料展示->全体成员信息显示】中勾选职务字段即可。
注：取消勾选职务后，电脑端搜索成员姓名依旧会显示部门信息；勾选职务后，查看成员信息页会显示职务。

4、个人信息页没有别名入口。

（1）企业在【管理后台->我的企业->通讯录管理->成员资料显示->企业内资料展示->全体成员信息显示】中，需勾选展示别名。
（2）若在“企业内资料展示”未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名时，需要成员在【手机端->消息页面左上角的“≡”->点击名字->个人信息->对外信息显示->名字显示->选择别名】点击保存后，在个人信息页会有别名入口。

一、回执消息的作用

开启消息阅读状态后，发送回执消息，可以知道会话成员是否已阅读该消息。

二、如何开启回执消息/消息阅读状态

管理员支持在管理后台【我的企业->聊天管理->消息阅读状态】选择开启，开启后，企业内部的所有内部会话的消息均可获取对方阅读消息的状态。

三、如何关闭回执消息/消息阅读状态

1、管理员支持在管理后台【我的企业->聊天管理->消息阅读状态】选择关闭，关闭后，成员发送消息时默认无回执状态。
2、若需使用回执消息可点击【回执消息】进行发送回执消息，若不发送回执消息，则不点击即可。

四、成员如何开启/关闭消息阅读状态

管理后台中，管理员未开启“禁止成员自行关闭阅读状态”的情况下，成员支持在【客户端->通用->功能设置->消息阅读状态】中选择勾选或关闭消息阅读状态。
勾选后，收发消息均带回执状态。关闭后，收发消息均不带消息阅读状态，无法看到对方是否已读，同时对方也无法看到他发送的消息你是否已读。

五、阅读状态对应的图标

1、蓝色圆圈 = 未读
2、灰色圆圈+ √ = 全部已读
3、蓝色圆圈+数字 = 部分人已读，数字为群聊内已读人数
在群聊内点击阅读状态图标后可查看具体已读/未读成员，全部已读状态不支持点击。

六、常见问题

1、 有哪些会话支持使用回执消息
目前内部群、上下游群、互联群支持使用回执消息。外部会话暂不支持回执消息功能。

2、发送消息没有回执标识
（1）管理员在管理后台确认是否有开启回执消息。
（2）若全员群超过2000人，暂不支持回执消息功能。
（3）目前仅内部会话支持回执消息，外部会话暂不支持。

3、不在群聊中的成员显示阅读了消息
发送消息后，对方阅读了消息，后续对方退出群聊，不会改变消息阅读状态。
例如：A发消息后，B阅读了消息，后续B操作了退出群聊，A查看消息阅读时，依然会显示B已读。

4、发送文件后，如何判断对方是否已下载文件
回执功能只有已读/未读状态，根据回执功能的表现，只能判断该消息/文件是否被已读/未读，无法判断/查询对方是否下载过该文件。

5、查看群成员消息已读状态时会出现“关闭阅读状态”列表和“部分群成员关闭了「消息阅读状态」，你无法查看其是否已读。”的提醒
若群聊中有成员关闭了消息阅读状态，回执消息会看见有“关闭阅读状态”列表。若全部群成员是开启状态，则没有这“关闭阅读状态”这个列表。
若群聊中除了发送人之外，其他人都关闭了消息阅读状态，则发送方发送消息后，消息立马显示全部已读的标识。
若群聊中包含自己以及其他群成员都关闭了“消息阅读状态”，则发出去的消息不会显示回执标识。
单聊时，自己跟对方都关闭的情况下或自己是开启，对方是关闭的情况下发出去的消息不会显示回执标识。自己及对方都是开启时，发出去的消息会有回执标识。

6、发送回执消息后，对方阅读后不更新已读状态/发送的消息不显示已读未读
需要检查自己或者对方是否开启了“消息阅读状态”。

7、发送回执消息之后，怎么提醒未读消息的成员查看消息
发送回执消息后，在手机端内部群聊中，支持点击蓝色圆圈查看消息详情->提醒查看，点击提醒后，会在群聊中@ 未读消息的成员，提醒对应成员查看消息。电脑端不支持这个能力。
注：
（1）若内部群聊超过200人，未读的群聊消息不支持提醒；
（2）内部单聊的回执消息不支持提醒；外部会话的回执消息不支持提醒。

一、什么是微信插件

微信插件，即原企业号，是企业成员在微信客户端中接收企业通知的载体。注册企业微信后会自动开通微信插件，每一个企业对应一个微信插件。
成员使用微信关注微信插件后，可以在微信中接收企业的应用通知和使用企业应用。

二、如何关注微信插件

在【管理后台->我的企业->微信插件】中，可获取“邀请关注微信插件”的二维码。成员使用微信扫描二维码即可直接关注微信插件。邀请二维码的有效时间是7天。

三、如何接收微信插件消息

微信插件中支持接收对应企业的应用消息和会话消息。
接收消息的前提条件：
1、消息开关需开启。检查入口：微信插件->右上角->设置->接收应用消息。
2、应用不可以停用。检查入口：查看->进入应用->右上角->停用。
3、管理后台->微信插件中“成员使用微信插件时需要使用企业微信客户端”设置不可勾选。
4、手机端->左上角“≡”->设置->新消息通知->仅在企业微信中接收消息，此项设置不可勾选。（该设置需关注微信插件后才会出现）
5、全员群人数超过2000人，消息不同步到微信插件。
若以上条件均符合，仍无法接收消息，可尝试取消关注微信插件重新关注，并把微信更新到最新版本重新尝试。
另外，在微信PC端进行查看过消息，已查看的消息在微信手机端不会有角标提示。

四、其他问题

1、如何管理微信插件

2、如何开启“开发者工具”

3、如何在微信插件查看应用

一、通讯录查看权限介绍

1、管理员可以在【管理后台->我的企业->通讯录管理->通讯录查看权限】中进行设置规则。目前可添加的规则暂无数量上限。
2、通讯录查看权限支持设置“隐藏的部门/成员”、“限制查看外部门”、“限制查看所有人”。

3、v5.0.9版本开始，支持通过接口创建/修改通讯录查看权限规则，包括隐藏的部门/成员、限制查看外部门、限制查看所有人。

二、通讯录查看权限规则生效优先级

1、限制查看所有人>限制查看外部门=隐藏的部门
2、成员>部门
注：
（1）“限制查看所有人”优先级最高，若是在“限制查看所有人”中设置支持查看，但“限制查看外部门”或“隐藏的部门”中设置不支持查看，实际是按照“限制查看所有人”生效，仍可以看到的。
（2）“限制查看外部门”和“隐藏的部门”优先级相当，同时命中两个规则，可见的范围是两个规则的交集，例如：限制查看外部门设置A是可见的，隐藏的部门A是不可见的，则实际A不可见。

三、隐藏的部门/成员

1、隐藏的是成员：单个成员无法被搜索到，也不会显示在组织架构中。
2、隐藏的是部门
（1）其他人员无法查看该部门组织架构、搜索不到该部门以及该部门的成员。
（2）若被隐藏的部门里有成员属于多个部门，则该成员的该部门身份会被隐藏；例如成员存在A、B部门，A部门被隐藏了，通讯录中查看该成员资料时，只能在B部门找到该成员，在通讯录查看不到A部门。
（3）若隐藏的部门是根部门，规则不生效。
（4）若成员的所属部门包含被隐藏部门，则该成员在客户端可见被隐藏的部门。
3、当成员A在隐藏时给成员B发了消息，之后管理员把A和B都在通讯录进行隐藏了，A和B在通讯录互不可见，由于A之前已经跟B有过会话，因此他们能继续发送会话消息，但在会话中点击【语音通话】会提示“你无权查看xxx个人信息，也无权向他发起通话。”
4、白名单：
（1）隐藏部门/成员默认是对所有人在通讯录隐藏的，添加白名单后，白名单的人可以看到被隐藏的部门/成员，若隐藏的是某个部门，则对同部门的成员可见。
（2）若成员存在多条隐藏规则，部分规则以个人为单位，部分规则以部门为单位，并且白名单不同时：
①若成员存在多个部门，则以个人为单位的规则的白名单可以通过查看成员没被设置隐藏部门的部门去查看、搜索成员；
②若成员只有一个部门，则不支持查看与搜索。

四、限制查看外部门

1、添加单个部门/成员
（1）若成员存在多个部门，有一个部门未被限制，则规则不生效；
（2）若成员存在的多个部门都被限制了，则规则生效。
2、若是添加部门+标签组合：如果标签内是添加的单个成员，则以成员的限制生效。
3、若被限制的部门是根部门，规则不生效。
4、规则里面添加的是单个成员，那么限制查看外部门的时候，这个成员只能看见本部门的通讯录；
规则里面设置的是成员的父部门，该成员在子部门里，那么子部门的成员可以看见本部门的通讯录以及父部门的通讯录。
5、白名单：
不被限制查看外部门的成员。
6、允许通过搜索/会话与其他人发起聊天/语音通话
（1）允许通过会话与其他人发起聊天/语音通话：
勾选后，如果成员与外部门的成员处于同一个群聊的情况下，可以向对方发起会话或语音通话。
注：不能向“隐藏的部门/成员”规则中的成员通过会话发起聊天/视频通话。
（2）允许通过搜索与其他人发起聊天/语音通话：
在通讯录列表中只能看到本部门的人，但是可以搜索到其他部门的人并发起聊天/语音通话。
注：①在群聊中查看其他部门成员的个人信息 或 直接在群里给其他部门成员中发起语音通话，会提示“你无权查看XXX的个人信息，也无权向他发起聊天”，但通过搜索了某个成员，然后在群里查看被搜索后的外部门人员，则可以看见对方的个人信息以及给对方发起语音通话。
②在当成员有多个部门，部门A设置限制查看外部门/限制查看所有人，允许搜索；部门B设置限制查看外部门，不允许搜索时，成员不支持通过搜索查看外部门，需要两个部门都允许搜索，才会生效。

五、限制查看所有人

1、添加单/多个成员：添加的成员无法查看企业通讯录（所有人），客户端表现为组织架构为空。iOS提示“你没有权限查看通讯录”；Android是“通讯录为空”。
2、添加单/多个部门：该部门下的成员无法查看企业通讯录，规则可见白名单编辑入口。
3、若成员存在多个部门，有一个部门在白名单内，则该成员不受限制。
4、若被限制的部门是根部门，则企业所有人都被限制查看所有人。
5、白名单：
被限制的人和白名单内的人重复时，如果都是同级，则白名单规则生效；如果是部门和个人，则个人的所对应的规则生效。
6、允许通过搜索/会话与其他人发起聊天/语音通话
（1）允许通过会话与其他人发起聊天/语音通话：
勾选后，如果成员与通讯录无法查看到的成员处于同一个群聊的情况下，可以向对方发起会话或语音通话。
暂不支持向“隐藏成员”通过会话发起聊天/语音通话。
（2）允许通过搜索与其他人发起聊天/语音通话：
若勾选了该项，被限制查看所有人的成员/部门，在通讯录列表中无法看到任何人，但是可以搜索到其他人并发起聊天。

六、视频介绍

如何有效保护员工信息安全？ 点击观看视频介绍

七、常见问题

1、成员被限制查看外部门/限制查看所有人，但是仍可以看到其他部门。

在“本部门及指定部门/成员的通讯录”/“仅允许查看指定部门/成员的通讯录”中添加了成员/部门时，被限制成员即可查看对应成员/部门。

如果指定可见部门/成员中添加的是成员，则被限制成员点击部门后只能看到对应可见的成员，不会显示部门内其他不可见成员；如果添加了部门，则可见该部门以及部门中的成员。

2、成员被设置了通讯录查看权限，无法看到部门外的人，但是可以发起群聊邀请本部门外的人。

需确认该群聊是否最近才有人发送信息的。若该群聊是成员在被限制查看通讯录之前创建的，群聊创建之后没有人在群聊中发过信息，群聊处于未激活状态。当时被邀请进群的人不会收到加入群聊的提醒，但后续有人在群里中发言后，群聊会激活，此时群聊会提示群主邀请了xxx加入群聊，实际该群聊是之前创建的。

3、通讯录查看权限，是否支持通过接口设置？

目前暂不支持。

4、管理后台设置通讯录查看权限时提示“保存限制部门/成员失败”

（1）出现该情况是由于管理员配置的标签/部门/成员与其他管理员配置的重复了，可以刷新网页，核实是否被其他管理员先添加了。
不同的管理员在各自的设备上同时操作该设置时会出现该情况。

（2）请确认设置的标签/部门/成员是否已经存在同类型的通讯录查看权限设置。
例如：对某个标签设置限制查看所有人，保存时提示“保存限制部门/成员失败”，是因为该标签已有限制查看所有人规则。

一、关于远控、木马的威胁

  最近“银狐”木马盛行，犯罪分子通过木马远程控制受害者的电脑、手机，实施经济诈骗活动，提请企业微信用户一定要做好防范。

  1、木马特点

  ● 易传播
  通过搜索引擎下载、个人社交软件传播等手段传播，用户打开后中毒；
  ● 能远控
  中毒后，电脑、手机会被犯罪分子远程控制，以受害者名义进行诈骗；
  ● 难查杀
  通过各种手段规避杀毒软件的检测，对抗激烈。

 2、木马危害

  一旦受害者电脑、手机被控制，犯罪分子就以受害者名义对电脑、手机上的所有软件进行操作。包括但不限于：
  ● 传播木马
  将恶意木马文件转发至群聊，诱导群成员点击下载，导致更多设备被感染，从而控制更多用户的电脑、手机；
  ● 冒充同事、上级实施诈骗
  控制受害者个人社交账号，发送伪造的“国家财政补贴”、“绩效补贴”、“薪资补贴”等虚假网页，诱骗公司同事、企业客户付款或泄露敏感信息。

二、企业微信提示环境异常后的排查方法

  企业微信PC端在检测到以上威胁时，会将自身锁定，要求手机扫码验证。并通知风险成员及管理员，按相应提示处理。
  企业微信手机端在检测到以上威胁时，会自动从此设备退出登录，要求手机重新登录。并通知风险成员，按相应提示处理。

 1、企业微信检测到威胁时的表现

  ● 在 PC端检测到威胁时，企业微信PC端会退出登录，要求一定时间内用手机扫码重新登录，避免被坏人远程操控。

  ● 如果是手机端检测到威胁时，企业微信手机端会退出登录，并要求用户重新登录，避免被坏人远程操控。

 2、不同风险提示，建议的处理方式

  （1）在 PC端检测到威胁时，针对企业微信PC端退出登录后，会根据不同的风险，发送相应的提示到成员或管理员的企业微信APP上。
  ● 成员电脑上有远程操控行为
  此提示仅提示成员。如果当前远控行为非成员本人操作，建议退出企业微信PC端，对电脑进行全面杀毒。如果当前远控行为是本人确认无风险的正常工作需求，可通过电脑上安全验证的页面扫码验证，验证后24 小时内不会再次触发锁定。

  ● 成员电脑可能感染了病毒/木马
  针对电脑已经存在感染“银狐”病毒/木马的风险的成员，会收到下列锁定提示。此时一定要全面进行杀毒排查，否则会一直被锁定。

  同时企业管理员会收到下列企业微信安全团队下发的风险排查提醒：

  请及时将存在中毒风险的成员电脑所安装的杀毒软件及防火墙升级至最新版本，并进行病毒查杀，查杀清理病毒后重启电脑，以抵御各种木马软件和恶意软件攻击。
  下面以电脑管家为例，按以下步骤进行全面杀毒（详细操作指引可参考：腾讯电脑管家银狐专杀指南）：

  若病毒已经手动清理，为确保病毒被彻底清除，请您完成以下两步操作：
  1. 重启设备：请务必点击 「开始菜单」→「重启」。请注意，必须是“重启”，切勿选择“关机”，并确保系统重启成功，以确保病毒完全清掉。
  2. 验证结果：重启完成后，请留意系统是否还会弹出病毒提醒或异常警告。
  若杀毒软件检测不出病毒，或是查杀清理病毒后仍再弹出病毒提醒或异常警告，你可以通过联系腾讯电脑管家安全专员进行专业、免费的人工排查，联系QQ: 3158116896 (腾讯电脑管家银狐专杀)，或重新安装系统的方式来彻底修复系统环境。

  （2）在手机端检测到威胁时，针对企业微信手机端退出登录后， 会发送相应的提示到成员企业微信APP上。

  收到提醒后请及时按照下列指引，排查存在中毒风险的成员手机：
  ① 找到设置，搜索“无障碍”， 进去 无障碍里面的 “已下载应用”，查看是否有可疑的APP。

  ② 在手机桌面查看是否存在可疑的APP图标，可以尝试长按图标进行卸载，如果操作被木马拦截，你还可以通过以下方式卸载木马APP：
  a. 打开手机杀毒软件， 进入到应用管理，找到可疑的APP，进行卸载。
  b. 打开手机自带的“应用市场”， 找到应用卸载， 将可疑APP卸载。

 3、管理员如何排查风险成员

  企业微信将成员锁定后，会在管理端留下操作日志。管理员可登录管理后台或通过API获取成员操作日志，针对有风险的成员进行排查。
  ● 登录管理后台，打开安全与管理->管理工具->使用分析->成员操作记录，操作类型选择「锁定设备」

  ● 通过API拉取成员操作日志。

三、事后的补救措施

  当成员中毒，且被坏人利用发送了有害的信息后，需要对这些信息做出处置，以防危害进一步扩大。

  1、解散群或撤回群消息

  若中毒成员账号已经在群聊中发送了病毒文件、欺诈消息，需及时联系群主在群聊中撤回群消息、按需解散群聊、发送群公告警示。具体可参考【成员如何撤回会话消息】

 2、欺诈日程处置

  若中毒成员账号已经创建了病毒、欺诈相关的日程，需及时联系该中毒成员删除；
  若日程创建人无法操作，超级管理员可在「管理后台->安全与管理->安全管理->数据资产交接」中，交接离职成员的日程给其他成员后，由交接的成员进行操作。具体可参考【如何使用「数据资产交接」】

 3、欺诈邮件处置

  若中毒账号对外发送了含有病毒文件的邮件，中毒账号本人可以在【电脑端企业微信->邮件->已发送】中点击“撤回邮件”，支持撤回24小时内发送的邮件。
  企业管理员可以在【管理后台->协作->安全管理->撤回成员发信】，通过发件人或者主题信息自动匹配邮件后，点击“撤回”。具体可参考【「邮件撤回」功能介绍】
  基础功能账号仅支持撤回24小时内，高级功能账号可撤回最近15天内发送的邮件。

 4、禁用成员

在中毒成员完成全面杀毒前，管理员可在「管理后台->通讯录」中找到对应账号操作禁用处理，完成全面杀毒后，可再重新启用账号。

四、事前的防范措施

   防患于未然才是最好的安全。我们建议管理员可参考【企业微信管理员安全指引】，做出如下防范措施。
  ● 加强企业全员的信息安全教育
  ● 严控加入企业的设置、通讯录相关接口的使用
  ● 加强员工账号的风险监测
  ● 加强管理员账号的自查，严控管理权限
  ● 保护企业内部信息安全

更新日期：2024年3月8日
生效日期：2024年3月8日

一、说明

• 企业微信用户在使用企业微信时，需遵守《腾讯企业微信软件许可及服务协议》、《企业微信用户账号使用规范》等（以下简称“相关协议和规范”）。本内容旨在帮助企业微信用户更加清晰地理解和遵守相关协议和规范，以便能够更好地使用企业微信，而不是修改或变更上述协议及规范中的任何条款。若本规则与相关协议和规范约定不一致的，以本规则约定为准。

• 本规则为动态文档，我们有权根据相关法律法规、相关协议规范或产品运营的需要对其内容进行修改并更新，更新后的内容一经发布，如果你继续使用本软件，即视为你已接受更新后的协议；如果你不接受更新后的内容，应当停止使用本软件。

• 本规则介绍三种处罚规则，包括不同违规行为对应的处罚措施，以及常见问题解答。处罚规则对应的具体违规行为，详见《企业微信用户账号使用规范》。

二、处罚规则一

处罚措施

对应违规行为

• 发送不良信息类内容中的“诱导分享类信息”

• 发送不良信息类内容中的“特殊识别码、口令类信息”

• 发送不良信息类内容中的“骚扰及垃圾信息等影响用户体验的信息”

• 发送不良信息类内容中的“恶意引流类信息”

• 发送不良信息类内容中的“其他不良信息”

• 恶意添加外部联系人
  包括但不限于滥用互通功能，恶意添加外部联系人，对外部联系人造成骚扰、引起投诉等。

三、处罚规则二

处罚措施

对应违规行为

• 违反《微信个人账号使用规范》并被限制登录微信账号
  在利用企业微信与微信互通功能实现与外部联系人的交流过程中，绑定在企业微信对应的微信账号，违反了《微信个人账号使用规范》并被限制登录。

四、处罚规则三

处罚措施

对应违规行为

• 发送法律法规禁止的内容

• 发送侵权类内容

• 发送色情及色情擦边类内容

• 发送暴力及犯罪内容

• 发送赌博类内容

• 发送危害企业微信安全类内容

• 发送涉黑涉恐类内容

• 发送非法物品类内容

• 发送欺诈信息类内容

• 发送不实信息类内容

• 发送不良信息类内容中的“刷单炒信类信息”

• 发送其他违法违规及违反行业规范、商业道德、公序良俗的内容

• 违反数据获取、使用规范

• 违反注册使用行为规范

• 涉及外挂相关行为
  包括但不限于未经腾讯许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本软件和相关系统，例如使用外挂进行多开、批量自动加好友、规避企业微信对于消息群发次数的限制等；制作、发布、传播上述工具及其相关资源、教程等内容等。

五、常见问题

1、一个企业微信账号一天能加多少外部联系人？

我们倡导企业使用企业微信添加自己真实的客户并服务客户，而不是使用各种方式进行大规模营销吸粉和转化，特别是涉及诱导、欺诈等。基于此，员工账号和整个企业微信账号，在企业购买的外部联系人规模额度范围内，都有添加外部联系人数量、频率的限制。
但企业微信也会尽量满足不同企业的合理需求，故不同企业的具体限制可能有所不同，并非固定值，与企业的具体使用情况有关，包括但不限于：

• 企业的主体信息完善度。如：企业主体的验证/认证情况。
• 企业使用情况。如：成员是否加入企业，成员使用企业微信和同事沟通日常工作的情况，添加客户为好友后是否及时回复客户咨询、提供服务等。
• 微信客户的历史反馈情况。如：被客户拉黑、删除、投诉的情况等。
• 企业的行为是否符合《企业微信用户账号使用规范》。

总的来说，企业遵守规范，合理活跃使用，这个上限值会高一些。

另外建议企业：

• 如果在短时间需要添加比较多客户，可优先考虑使用“多人联系我二维码”，避免短时间很多客户添加到同一个成员账号里。
• 谨慎进行大规模主动添加客户的微信，给微信客户造成骚扰。

2、企业里有员工账号被封禁，会影响整个企业吗？

会根据影响恶劣程度以及企业的实际使用情况进行处理，详细可参考上文的违规处罚规则。
注：根据平台实际运行数据，极少出现因为个别成员的使用问题导致整个企业的企业微信账号被封禁。

3、如果企业遇到账号被误封误限了，能怎样处理？

如果企业及员工确认自身实际使用并没有违规，可以这样处理：

• 如果是整个企业被封需要申诉和解封，可以准备好企业的相关资质文件（包括营业执照、企业盖章授权书等信息），通过企业微信官方公众号（公众号名称：企业微信） 联系在线客服进行申诉；

• 如果其他违规行为触发阶段处罚（非永久封号），例如：发起外部群被限制、在群里发送消息被限制、登录企业微信被限制等情况，可以尝试根据具体页面指引，点击【查看详情->我要申诉】进行申诉和解封。
  

• 如提交申诉单时，需填写账号投诉凭证，具体的获取方法请参考：投诉凭证获取指南

4、成员离职前创建的群被封禁，成员离职后如何删除?

成员离职时，如果离职成员的客户群被封禁的情况，系统会在客户端【消息->离职继承】中给超级管理员和业务负责人推送卡片提醒，点击卡片后可以把这些封禁的群从企业客户群列表移除，移除这些群后会释放对应外部联系人规模的名额。

六、其他问题

1、微信被封对企业微信的影响
2、怀疑遭遇诈骗该如何处理？

企业微信账号绑定微信后，绑定的微信账号被限制将会影响企业微信的使用，详细异常场景如下：

一、绑定的微信被限制登录

若微信被封无法继续登录的话，则登录企业微信不能继续使用这个微信进行授权登录，且影响企业微信账号继续使用微信互通功能，例如：无法添加外部好友、无法在外部会话发送消息。
用户在登录微信号时将有弹窗提示，可尝试根据提示自助申请解封。

二、绑定的微信被限制使用部分功能

微信账号可以正常登录，但部分功能受到限制，则会影响企业微信使用微信互通功能，例如：无法添加外部好友、无法在外部会话发送消息。
用户在“微信团队”通知会收到对应的封禁提醒，需根据对应提醒进行操作，若对应提醒有解封时间，需按微信团队通知的时间自助解除恢复，或者可以到【“微信团队”公众号->自助工具->解封/申诉辅助验证】里进行功能限制的解除。

一、如何投诉企业微信用户

若与企业微信用户沟通过程中遭遇诈骗，可进入对方的详细资料->右上角->投诉，提交投诉反馈。

（1）微信联系人、企业微信联系人、外部群均有投诉入口。

（2）遇到无法投诉反馈的情况，可在【手机端->消息页面左上角的三->设置->帮助与建议】页面，下拉到底部点击进入【在线客服】联系我们提供帮助（若您非企业管理员身份，请先咨询企业管理员）。

（3）如涉及金钱财产损失，建议您报案处理。

二、如何获取投诉凭证

在投诉企业微信用户或群聊时，需要提供对应的员工编号（员工投诉凭证）或群凭证（群投诉凭证）。具体的获取方法请参考：投诉凭证获取指南

网络诈骗严重危害了企业的财产信息安全，预防诈骗人人有责。
近期，企业微信团队发现了一些新型诈骗手段，并加强了打击力度，对多个确认存在欺诈行为的账号进行了限制功能、封号等阶梯式处理。
企业微信安全防护严密，但不法分子还是会利用各种漏洞，如骗取员工账号、收买企业员工来作恶。

我们希望提醒各位用户注意：
1、 警惕以下新型诈骗手段，了解防范措施；
2、 加强安全意识，不要因一时疏忽或利益诱导，落入不法分子的圈套。
企业的财产信息安全，由我们共同守护。

以下是我们发现的新型诈骗手段：

1. 骗取企业员工账号
不法分子穿着工作服进到企业办公场所，声称是某某企业做“地推”、给某某地图做标注，需要借用户手机操作，迷惑性极强。其实是为了获取用户的手机号、验证码，登录企业微信。
又或者，在高校、公司、地铁等人流密集场所，不法分子打着“做任务”、“送礼物”等幌子，让用户扫描来路不明的二维码，目的是盗取员工账号。用户扫码，会授权对方登录。
不法分子盗取员工账号后，可能会在企业内进行欺诈，也可能会泄露企业的通讯录架构、聊天记录等机密信息，后果严重。

2. 向用户租买账号、或通过员工邀请混入企业通讯录
部分用户安全意识淡薄、贪小便宜，将企业微信账号租售给黑产团伙。黑产团伙用租来的账号招摇撞骗，一旦最终落网，帮助犯罪者也要承担法律责任。
部分企业后台设置允许员工邀请他人加入通讯录，但有的用户有可能被不法分子蒙骗或买通，邀请身份不明的外部人员进入企业，构成安全隐患。

对于以上诈骗手段，企业微信安全团队一直在密切监控、严厉打击，协助企业将信息安全做到最好。

同时，我们建议各位用户采取以下防范措施：
● 不要把装有企业微信的手机交给陌生人操作，不要扫描来路不明的二维码，以防被不法分子盗用账号。
● 不要把公司外部人员邀请进企业，不要出售、出租自己的账号给外部人员。因贪图小便宜而危害公司集体利益的行为，可能会面临公司内部处罚，甚至法律制裁。
● 不要安装来路不明的软件，病毒软件可能会劫持企业微信，发骚扰或诈骗信息。

企业的财产信息安全，离不开企业内所有成员的努力。我们希望提醒用户，加强账号安全意识和法律意识，不让不法分子有可乘之机。
对危害平台和企业安全的违法犯罪行为，企业微信安全团队将严格按照
《企业微信用户账号使用规范》和国家相关法律法规进行处理，持续为企业安全保驾护航。

一、怀疑遭遇诈骗时，如何获取投诉凭证？

1、投诉个人时，获取员工编号（员工投诉凭证）

（1）微信侧：点击被举报的企业微信用户->个人信息页面->实名->编号（电脑端手机端均可获取）

（2）企业微信侧：点击被举报企业微信用户->客户详情页面->实名->编号（电脑端手机端均可获取）

2、投诉群聊时，获取群凭证（群投诉凭证）

点击群聊右上角的“···”->投诉->最下方即可获取群凭证（目前仅手机端可获取）

二、遇到账号被误封误限了，填写申诉单，如何获取账号投诉凭证？

如提交申诉单时，需填写账号投诉凭证，可以在【封禁页->查看详情->账号投诉凭证】中进行获取。

一、什么是可疑账号

可疑账号是指由于企业管理不善，导致坏人进入组织架构的账号；或成员安全意识薄弱，被坏人盗用的账号。当企业通讯录存在可疑账号时，企业的信息可能会泄露、成员和客户可能会受到欺诈。情节严重的，企业及管理员还要承担法律责任。

二、可疑账号是怎么进入企业的

1、企业管理不善，导致坏人进入组织架构

● 企业允许成员邀请他人账号加入通讯录，但有的成员可能误邀请身份不明的外部人员进入企业，构成安全隐患。

● 企业开发了对外开放的小程序/网页，成员填写信息后，企业验证通过后调用api将成员加入企业组织架构。但身份验证机制太过简单或存在漏洞，被不法分子混入。例如 ，输入姓名、手机号、工号等就能加入企业。

2、成员安全意识薄弱，被坏人盗用账号

● 不法分子穿着工作服进到企业办公场所，声称是某某企业做“地推”、给某某地图做标注，需要借用员工手机操作，迷惑性极强。其实是为了获取用户的手机号、验证码，完成新设备验证登录企业微信。

● 在高校、公司、地铁等人流密集场所，不法分子打着“做任务”、“送礼物”等幌子，让用户扫描来路不明的二维码，目的是盗取成员账号。用户扫码，会授权对方登录自己的企微账号。

3、不法分子进入企业后，进一步骗取管理员权限

● 不法分子通过伪造聊天记录等方式，比如，假称自己工作台出现异常，需要“超级管理员”为其为其扫码辅助、或开通“管理员”权限等。管理员未对可疑成员身份进行核实，扫码授权并将管理端登陆短信验证码告知不法分子，导致超管账号被不法分子盗用，企业管理端后台被不法分子登陆。

三、查看及处置可疑账号

当企业存在可疑成员时，企业微信安全团队会封禁或禁用这些账号，并下发安全提醒给企业超级管理员。当您收到这些提醒，需要尽快对可疑账号进行排查。

1、查看混入的坏人账号

● 针对已被平台识别并封禁的可疑账号，可在【管理后台->安全与管理->管理工具->使用分析->成员操作记录】筛选操作类型为“封禁登录”的记录查看被封禁账号

● 针对已被平台识别并禁用的可疑账号，可在【管理后台->通讯录->组织架构】 筛选“已禁用”成员

2、查看存在盗号风险的账号

管理员可在【管理后台->安全与管理->管理工具->使用分析->成员操作记录】筛选操作类型为“新设备登陆”、“副设备登陆”、“锁定设备”的记录，排查成员是否在新设备登录、账号是否被盗用。

3、处置可疑账号带来的风险

企业超级管理员收到企业微信团队下发的可疑账号通知后，应及时核验该账号是否为本企业成员在使用。如确认账号有问题，应立即禁用或删除该账号。同时排查该账号的进入组织架构的渠道，及其邀请者、审批的管理员、修改信息的操作人是否存在安全风险。并收回企业非必要、不相关的管理员权限。

● 排查可疑账号进入组织架构的渠道

● 排查企业内存在风险的管理员

● 重新核对企微组织架构与企业HR系统的一致性，清理不符合预期的人员

四、降低企业被不法分子利用的风险

坏人掌控企业账号的目的是为了获利。获利的渠道可能有：
● 获取企业机密信息，出售或要挟以获利；
● 向企业的同事或客户发欺诈信息（如国家补贴），骗同事或客户转账以获利；
● 以企业的身份为背书，让受害者加好友实施诈骗以获利；
不怕贼偷，就怕贼惦记。加强进入企业通讯录的验证、阻断坏人用于获利的渠道，企业被坏人利用的价值就会降低，企业的安全就能得到保障。

1 、打开加入通讯录审核，降低不法分子通过免审核渠道加入企业通讯录风险

管理端开启成员加入企业管理员审批；开通路径：【管理后台->我的企业->申请加入设置】。

成员加入申请及审批路径：【管理后台->安全与管理->管理工具->成员加入】

2、定期审计“企业API”使用情况，降低不法分子通过api 进入企业通讯录风险

● 定期摸查“API管理通讯录”的记录，确保所有行为符合预期。否则建议定期重置secretkey，设置路径：【管理后台->应用管理->自建应用->编辑->重新获取】。

● 为确保企业通讯录安全，通过API新增成员时，必须严格进行身份校验。近期发现部分企业因未执行有效校验，导致通讯录被恶意账号入侵，造成严重安全风险。请务必采取以下措施，确认无误后方可写入通讯录：
○ 手机号实名认证；
○ 活体检测或人脸识别；
○ 结合企业HR系统进行员工身份核验；

3、按需分配对内、外沟通权限，阻断不法分子利用企业成员身份作恶转化

其中包括并不限于下列场景的权限管控
（1）企业通讯录查看权限
设置路径：【管理后台->通讯录->通讯录管理】。

（2）外部沟通权限管理
只给需要的成员使用（如果默认不设置 则全员都有外部沟通权限）。
设置路径：【管理后台->我的企业->外部沟通管理】。

（3）按需配置客户联系权限
设置路径：【管理后台->客户与上下游->客户联系->权限配置】。

（4）微信客服使用权限
摸查“微信客服”使用情况，删除不符合预期的客服账号，按需分配微信客服使用权限，如企业未实际使用“微信客服”，建议关闭相关功能。

（5）上下游使用权限
摸查企业上下游功能使用情况， 按需分配企业成员使用创建、加入上下游权限。

4、加强管理员、成员账号安全意识

● 管理员收到协助解除“异常状态”请求时，先核实成员身份，勿轻易扫码、点击风险链接以及提供短信验证码。

● 当不法分子穿着工作服进到企业办公场所、零售门店，声称做活动推广、给某某地图做标注，需要借用员工手机操作，或需要成员帮忙完成扫码，人脸识别等验证时，请勿辅助不法分子完成上述验证，导致成员账号被盗。

网络诈骗严重危害了企业的财产信息安全，预防诈骗人人有责。
近期，企业微信团队发现了一些新型诈骗手段，并加强了打击力度，对多个确认存在欺诈行为的账号进行了限制功能、封号等阶梯式处理。
同时，近期国内“银狐”等电脑木马病毒猖獗。不法分子通过病毒远程控制电脑后，短时间大量拉群并发送诈骗链接，以邀请投票等名义骗取群内用户的微信账号密码，或通过伪造奖金、财务税务通知等主题的钓鱼信息，进行经济诈骗。如发现企业成员电脑疑似存在病毒、木马远程控制，提请进行安全排查与处置，具体可参考【企业微信关于远控、木马的排查指引】。

企业微信安全防护严密，但不法分子还是会利用各种漏洞，如诱导员工下载木马病毒、收买企业员工、骗取员工账号来作恶。在企业微信行业提供的异常监测和防范能力基础上，建议企业也加强针对此类诈骗及木马病毒的安全防护意识和措施，避免您的企业受到影响。

以下为面向管理员的建议：
1、警惕以下新型诈骗手段，了解防范措施；
2、提醒全体员工加强安全意识，不要将手机交给陌生人、不要随意扫码、不要出租账号、不要随意打开后缀为exe/com/bat/msi等等的文件。切勿因一时疏忽或利益诱导，让不法分子有机可乘；
3、将企业微信各项安全设置设为最高等级，加固安全屏障；
4、及时更新电脑操作系统，将杀毒软件及防火墙升级至最新版本，并定期查杀，以抵御各种木马病毒和恶意软件攻击。

以下是我们发现的新型诈骗手段：
1、诱导员工下载木马病毒
不法分子会通过各种手段，诱导企业员工下载带有银狐等木马病毒的软件。例如，用假冒的财税稽查通知作为“诱饵”，诱导公司财务点击下载链接，或给员工转发带有病毒的假文件；又或者伪装成各类办公软件、热点AI工具的官方网站，让员工误以为下载的是正版软件。
不法分子通过木马病毒远程控制电脑后，便会短时间大量拉群并发送诈骗链接，以邀请投票等名义骗取群内用户的微信账号密码，或以发放工资补贴的名义在企业内部进行经济诈骗。一旦有人中招，就可能给企业带来巨大经济损失。

2、骗取企业员工账号
不法分子穿着工作服进到企业办公场所，声称是某某企业做“地推”、给某某地图做标注，需要借用员工手机操作，迷惑性极强。其实是为了获取员工的手机号、验证码，登录企业微信。
或者，在高校、公司、地铁等人流密集场所，不法分子打着“做任务”、“送礼物”等幌子，让用户扫描来路不明的二维码，目的是盗取用户账号。用户扫码，会授权对方登录。“任务”做完，已经被盗号了。
不法分子盗取员工账号后，可能会在企业内进行欺诈，也可能会泄露企业的通讯录架构、聊天记录等机密信息，后果严重。

3、向员工租买账号、或通过员工邀请混入企业通讯录
部分员工安全意识淡薄、贪小便宜，将企业微信账号租售给黑产团伙。黑产团伙用租来的员工账号招摇撞骗，一旦最终落网，帮助犯罪者也要承担法律责任。
部分企业后台设置允许员工邀请账号他人加入通讯录，但有的员工有可能被不法分子蒙骗或买通，邀请身份不明的外部人员进入企业，构成安全隐患。

4、通过API接口混入企业
个别企业自己开发了快速完善通讯录的小程序/网页，并对外开放，邀请员工填写信息加入。但身份验证时，没有企业HR系统人员名单相互验证员工身份，而让员工输入姓名、手机号、工号等就能加入企业。不法分子如果盗取了员工信息，很容易就能混进企业。

5、不法分子进入企业后，进一步骗取管理员权限
不法分子通过伪造聊天记录等方式，比如，假称自己被董事长、校长等领导委托办事，让“超级管理员”为其开通“管理员”权限，或为其扫码验证，登录管理后台。
管理员账号拥有企业的很多权限，开通需谨慎。一旦被盗取，企业将面临极大风险。例如，不法分子可能会凭借管理员身份，骚扰、诈骗企业内部员工、客户和上下游的供应商、经销商。

针对潜在的信息安全危害，我们建议企业微信管理员采取以下具体防范措施：
一、针对木马病毒攻击
1、管理员强化企业安全防护
● 及时更新电脑操作系统，将杀毒软件及防火墙升级至最新版本，并定期查杀，以抵御各种木马软件和恶意软件攻击。
● 在企业内部网络边界设置严格的访问控制策略，限制外部未经授权的设备和网络访问内部资源。
● 及时将企业微信升级到最新版本。

2、提醒员工注意以下要点
● 办公电脑应设置“不操作时自动锁屏”；离开办公室时，应及时退出企业微信，或关闭电脑运行。
● 当企业微信弹出异常提示时，请及时扫码确认是否为本人操作，防止有不法分子木马远程操控电脑或盗号；如果确认不是本人操作，立即退出登录并向管理员报告。

● 如果发现企业微信内出现可疑文件、链接传播，或受到骚扰、遇到疑似病毒感染等情况，第一时间向管理员报告。
● 谨慎点击来自不明来源的文件或网址链接，重点留意[.exe]、[.zip]、[.rar]、[.7z]、[.tgz]、[.cab]、[.bat]、[.com]、[.chm]、[.iso]、[.msi]后缀格式的文件。
● 不要随意下载和安装未经官方认证的软件，防止软件携带恶意代码入侵系统。
● 避免在别人的手机或公共电脑等不安全环境上使用企业微信，一机多人使用的情况，使用完要立刻退出登录，且不要设置自动登录。

二、针对企业内员工人为因素导致的信息泄露
1、加强企业全员的信息安全教育
管理员可以提醒全体员工注意账号安全
● 不要把装有企业微信的手机交给陌生人操作
● 不要把公司外部人员邀请进企业
否则可能面临企业内部处罚，甚至法律制裁。

2、严控加入企业的设置、通讯录相关接口的使用
● 当企业通讯录完善后，建议在管理后台禁止员工邀请他人加入企业，加入企业须经过管理员审核，降低不法分子混入企业的可能性。

● 在自建应用、授权第三方应用时，注意检查是否合理使用通讯录接口。如果是自己开发了加入通讯录的小程序/网页，一定要确保加入者是企业HR系统已经登记在册的员工。

3、加强员工账号的风险监测
● 定期清理通讯录，把已离职的员工和公司外部人员移出通讯录
● 定期查看企业成员的操作记录，如果发现有员工多次使用登录新设备、换绑手机/微信号等异常情况，可以与员工本人核实情况
● 强烈建议，对信息安全要求较高的企业，开发员工登录时二次验证的功能。企业微信已开放接口帮助企业验证员工的登录频率。
对应的接口请参看：https://developer.work.weixin.qq.com/document/path/90203

4、加强管理员账号的自查，严控管理权限
● 新增管理员时，一定要再三核实本人身份。
● 管理员登录时，建议开启短信验证。扫码后，管理员还须接收手机验证码，才能登录管理后台。并且在任何情况下，都不要帮别人扫码或代收验证码，让其登录管理后台，以防不法分子获得管理权限。

● 定期查看管理员的操作记录，对于异常操作记录人工确认是否出现隐患。

5、保护企业内部信息安全
● 为了防止不法分子冒充企业员工，对外添加他人微信，实施诈骗，建议只给有对外沟通需要的部分员工开通互通微信的权限。

● 为了防止不法分子冒充企业员工，诈骗合作伙伴，当企业上下游完善后，建议在管理后台禁止员工创建上下游。

● 为了防止混入企业的不法分子把内部信息截屏泄密，建议开启在聊天、应用和通讯录界面的水印，可以帮助追溯泄密账号。

企业的财产、数据安全，离不开企业内所有成员的努力。除了上述的一些防范措施，管理员还可以提醒全体员工，加强账号安全意识和法律意识，切勿因一己私利而危害公司集体的利益。
对危害平台和企业安全的违法犯罪行为，企业微信安全团队将严格按照
《企业微信用户账号使用规范》国家相关法律法规进行处理，持续为企业安全保驾护航。

下方的安全宣传物料，方便管理员在企业内、向员工进行分发和宣传教育。

尊敬的企业微信用户您好：
为了确保您的企业和账号安全，我们提醒您注意避免使用任何非企业微信官方的外挂功能。

一、使用外挂的危害

1、信息泄露：外挂有能力在您不知情的情况下获取到企业和员工的所有信息，包括组织架构、聊天记录、邮件、文档等内容。使用外挂增加了信息被窃取或外泄的风险，将您的企业和员工的信息置于危险境地。
2、影响客户体验：使用账号多开、无限群发等外挂功能，会牺牲服务质量和客户体验，甚至对客户造成骚扰，引发删粉退群，导致客户流失、品牌形象受损。
3、违反法律法规：使用外挂违反相关法律法规，例如侵犯他人隐私、窃取他人信息等，这可能给您的企业带来法律纠纷和法律责任。
4、病毒和恶意软件攻击：外挂可能包含病毒、恶意软件或恶意代码，这可能导致您的设备受到损害或被黑客攻击。
因为以上危害，为了保护企业与客户权益，企业使用外挂会导致账号被封禁。

二、常见外挂功能及自查方法

1、多开企业微信，或将多个企微账号聚合在一台设备上运营

应用场景：
●为了减少人力，部分企业不恰当地指派同一员工在同台设备上，运营多个企业微信账号以维护客户关系。这种做法往往涉及将多个账号聚合在一台设备上运营，这可能会降低客户的沟通体验和服务质量；
●如图是常见的第三方外挂工具实现多企微账号聚合功能，需要手机扫码将企微托管至外挂工具上进行操作，脱离了企微官方客户端，账号安全无法得到保障；

自查方法：
●观察您的电脑任务栏，是否存在多个企业微信图标；
●是否有通过修改注册表的方式多开企业微信；
●是否有下载第三方多开工具，如ProcessExplorer或其他类似“企业微信多开助手”的软件；
●是否安装了可同时管理多个企业微信账号的程序或浏览器网页；
●检查您的企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。

2、自动批量群发、定时发消息

应用场景：
●为了避免骚扰用户，企业微信的群发功能限定了客户每天接收的群发消息数量。部分企业为了多发送产品促销信息，忽视了用户体验，不合规地使用第三方外挂工具，向目标客户群体进行超过数量上限的群发，或者定时给客户频繁发消息。
●如图是常见的第三方外挂工具实现私聊群发、群聊群发、定时发消息等功能。
○无限私聊群发

○无限群聊群发

○无限定时发消息

自查方法：
●企业微信官方的群发功能，必须要人工确认，如果没有此过程，那么一定是用了外挂；
●凡是宣称可以实现“无限群发”或者突破群发数量上限的第三方工具，是外挂；
●检查您是否使用企业微信APP，在非企业微信官方网站上授权登录；
●检查您的企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。

3、非官方的自动回复功能

应用场景：
●部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。如：
①自动解答用户提出的常见问题；
②自动引导客户提供信息进行相应计算并输出，如保单报价、物流跟踪等；
③自动回复营销活动信息，引导客户参与；
④在非工作时间自动通知客户服务时间。
●如图是常见的第三方外挂工具可实现自动回复消息，消息匹配关键词时，可自动回复相关内容。

自查方法：
●目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力；
●检查您是否使用企业微信APP，在非企业微信官方的网站上授权登录；
●检查您的企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。
●如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看此链接：企业微信如何配置客户群的自动回复

4、使用非官方功能获取、监控、保存账号或企业数据

应用场景：
●部分企业为了节省成本，不顾企业和用户的数据隐私安全问题， 使用第三方外挂能力收集和分析客户数据实现个性化服务，以及监控员工账号活动，监控聊天记录、文件等数据内容；
●如图是常见的第三方外挂工具可实现下载企业微信所有聊天内容功能。


自查方法：
●检查是否安装了任何聊天记录备份或监控工具；
●检查您是否使用企业微信APP，在非企业微信官方网站上授权登录；
●检查您的企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。
●企业微信提供官方【企业数据存档】能力，如有需求请参考文档：什么是「企业数据存档」？

5、客户朋友圈群发

应用场景：
●企业微信的客户朋友圈功能，类似于微信的”朋友圈”，需要员工手动点击发送，是企业提高品牌曝光度、客户参与度以及增进交流的一个社交功能。然而，一些企业使用第三方外挂自动发布产品更新、促销活动，把客户朋友圈当成促销群来使用，甚至会使用外挂自动点赞、评论、回复朋友圈，对客户造成骚扰，严重影响客户体验；
●如图是常见的第三方外挂工具可实现自动发客户朋友圈功能，可立即发送或定时发送，还可以实现客户朋友圈自动点赞、自动评论、自动回复功能。

自查方法：
●企业微信官方的朋友圈功能，必须要人工确认，如果没有此过程，那么一定是用了外挂；
●检查您是否使用企业微信APP，在非企业微信官方网站上授权登录；
●检查您是否使用了第三方外挂工具。

6、外挂的其他功能

●非官方的批量拉群
企业微信不提供对外的自动化、批量化的拉群、建群API，部分企业使用第三方外挂通过托管账号将外部客户自动拉入群聊，后续在群内进行广告或促销信息的发放，严重骚扰用户。

●非官方的自动批量加好友
企业微信不提供自动化、批量化主动加好友能力，部分企业使用外挂工具快速添加潜在客户，以便发送广告或促销信息，如通过Excel表格上传手机号，由所选托管企微账号通过手机号自动发送好友申请；或选择指定群聊后，托管企微账号自动给群内客户发送好友申请。

三、如何正确使用企业微信

●请从企业微信官方渠道（官网）或其他正规应用商店下载和更新企业微信APP；
●请严格遵循企业微信的使用条款，不使用非官方的第三方软件或功能；
●如遇到操作问题，建议使用企业微信官方的帮助中心或联系企业微信官方客服；
●如果您在自查过程中发现了使用外挂的情况，或者不确定如何处理，请及时与企业微信官方客服联系寻求帮助。

如遇企业微信无法正常使用，并提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”时，用户需要对使用环境进行自查。

一、自查流程

1、请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。
2、请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。
3、请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。
4、浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。
5、请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。
6、请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置 ip 白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。
7、若已放开域名仍显示域名有异常/功能无法正常使用的，请使用itango检测对应域名是否可以正常访问。若可以正常访问，请提供检测结果截图和点击分享结果，将获取的链接联系企业微信人工客服进一步反馈。

二、具体操作指引

1、更换网络

Windows 使用手机热点网络

（1）在手机中开启热点功能。
（2）在电脑 WLAN 中找到并连接手机热点。

Mac OS 使用iPhone热点网络

以 Mac OS 使用iPhone 4G/5G 网络为例

如果发现连接手机热点后仍无法访问互联网，可以尝试使用数据线连接 Mac 和手机之后重试。

2、查看并取消系统代理

Windows 系统

（1）打开电脑系统设置，选择“网络和 Internet”部分，点击“代理”。

（2）确认“使用设置脚本”与“使用代理服务器”均处于关闭状态。

Mac OS 系统

（1）打开系统设置，选择“网络”部分。

（2）点击“以太网”或“Wi-Fi”，查看详细信息。

（3）选择“代理”部分，关闭所有代理选项后点击“好”保存。

3、临时退出安全软件

以 QQ 电脑管家为例，在系统托盘中找到 QQ 电脑管家图标，右键图标，选择“退出管家”。

4、查看浏览器插件

Chrome 浏览器

（1）打开插件管理界面

（2）禁用插件

Edge 浏览器

（1）打开插件管理界面

（2）禁用插件

Safari 浏览器

（1）打开插件管理界面

（2）禁用插件

一、删除外部联系人的方式

外部联系人是您和企业的重要资源，建议不要轻易删除。若您已确定删除外部联系人，可在【手机端->通讯录->我的客户->点击需要删除的具体联系人点击右上角“…”并选择删除】

或在【电脑端->通讯录->我的客户->右键点击需要删除的联系人，选择删除】

二、被好友删除的表现

当被好友删除时，之前有过会话的好友可以继续在会话列表看见，好友仍会出现在通讯录的好友列表中，给这部分好友发送消息时，企业微好友和微信好友的表现会稍有不同。

具体如下：
1、微信好友的会话中会提示“xxx开启了联系人验证，您还不是他（她）的联系人…发送好友验证”，点击【发送好友验证】可以向对方发送好友申请请求。
2、企业微信中，当好友设置了加我为好友需要验证，会话中会提示“xxx还不是您的联系人，请发送申请验证…发送联系人申请”，点击【发送联系人申请】可以向对方发送好友申请请求；当好友设置了加我为好友不需要验证，则对方删除了您，您还是可以直接发消息给对方，对方仍可收到您的消息。

三、外部联系人被删后发消息的表现

1、外部联系人被企业成员删除之后，外部联系人仍可对企业成员发消息，页面不会有提醒，仍可继续成功发消息。
2、成员添加了企业微信联系人，当企业微信联系人所在的企业解散后，成员对该企业微信联系人发消息时，会提示“对方账号已停用，无法接收您的消息”。
3、成员被外部联系人/客户删除好友后，成员发消息给该外部联系人/客户会出现感叹号。
4、成员添加了客户，成员在企业中被删除了，企业又把这个客户分配给企业的其他在职成员，这时客户再给离职成员发消息，就会提示“XXX已离职，他的同事XXX已接替他的工作，您可以与XXX联系”，点击“联系”即可添加接替成员成为好友进行聊天。
5、给微信联系人发消息提示“消息已发出，但被对方拒收了”，出现这个提醒一般是被微信联系人拉黑了。
6、成员把外部联系人删除之后，仍可对外部联系人发送消息，页面没有任何提示，目前属于正常逻辑，在微信侧该企业微信用户依旧属于好友关系，属于单向好友，所以企业微信依旧能发送消息。
7、成员没有外部联系人权限时，微信用户给企业微信用户发消息会提示“对方账号已停用，无法接收到您的消息”。

四、常见问题

1、如何批量删除好友？

目前暂不支持批量删除好友。

2、管理员可删除成员添加的客户吗

目前暂不支持管理员删除成员添加的客户，需要成员自己在客户端操作。

3、如何查询企业成员删除外部联系人的记录

超级管理员可在【管理后台->安全与管理->管理工具 ->使用分析->成员操作记录】筛选操作类型删除外部联系人，可查看记录。
注：成员操作记录仅支持查询近6个月记录，最多一次性导出21W条记录。

4、可以限制成员删除客户吗

目前暂不支持限制。

从2025年11月17日下午开始，为避免未读消息和推送打扰，客户添加成员后，成员不会收到客户的打招呼消息通知（即不会增加数字角标和未读提醒），新的好友会话仍旧会浮到会话列表最顶部，并展示出添加时间。从2025年12月19日开始，若是客户添加成员的联系我二维码、获客链接设置了免验证或客户通过其他方式添加成员，成员“加我为联系人时”关闭了需要验证且选择自动添加对方到通讯录，会有未读提醒。

1、发送好友申请时会默认打招呼内容，默认文案是“我是XX的XX，添加我的企业微信与我联系吧”，文案支持修改。打招呼内容支持50个字。

2、修改后，若是通过手机号搜索添加，会默认上一次修改的内容。

3、特殊情况：通过从微信好友中添加，选择添加微信联系人则不会保存修改后的文案，仍会显示默认文案。选择添加企业微信联系人，会保存修改后的文案。

如果企业不购买或不续费外部联系人规模，并且企业外部联系人规模超过免费的2000位，企业将无法管理客户：
1）无法管理和获取客户详情信息
2）无法添加客户和邀请客户入群
3）无法使用客户联系、客户群、客户朋友圈、离职继承等工具及接口
4）无法主动联系客户以及发红包。 (为保障良好的服务体验，成员可在客户咨询后48小时内回复)。

一、在群成员列表发起好友申请

在群成员列表中，点击外部联系人详情->添加为联系人，发起好友申请，添加好友。

二、如何限制群里的外部联系人加我好友

可以在【手机端->左上角“三”->设置->联系人权限】中关闭“可通过群聊添加我”，关闭后，外部联系人将无法在群聊内点击头像添加自己为好友。

三、如何限制群成员互相添加为联系人

目前支持在客户群/不在客户联系范围内的成员发起的外部群中开启“禁止互相添加为联系人”。（若是看不到该入口，可更新企业微信版本后重试）
开启后，群成员仅可添加群主为联系人，群管理员和群成员之间也不能互相添加。

注：先在群聊中手动勾选了禁止互相添加为联系人，再使用群模板并且群模板中未勾选禁止互相添加为联系人，此时群聊不会生效群模板中禁止互相添加为联系人的设置。

操作路径：
【手机端/电脑端->消息->点击群聊->群聊右上角的“···”->群管理->禁止互相添加为联系人】

一、什么是接受微信中的好友申请

成员在企业微信中开启“接受我在微信中收到的好友申请”后，在微信侧收到微信/企业微信好友添加申请时，点击可以看到“去企业微信添加对方”入口，支持跳转到企业微信中进行添加。

二、设置路径

【手机端->消息页面左上角“≡”->设置->联系人权限->接受我在微信中收到的好友申请】（目前仅支持在手机端开启）

三、常见问题

1、若有多个企业，是否支持单独关闭接受某个企业的好友申请？

在多个企业身份的情况下，“接受我在微信收到的好友申请”显示的开关状态是一致的，在微信中选择“去企业微信添加对方”时会使用目前登录的企业身份添加。

2、在微信侧点击“去企业微信添加对方”后，可以在微信中重新添加好友吗？

目前“接受我在微信收到的好友申请”功能是选择“去企业微信添加对方”后，微信侧不会再有前往验证入口。微信侧如果需要添加好友关系，需重新让对方添加您的微信或您使用微信向对方发送好友申请，若有疑问建议咨询微信侧客服确认。

3、在微信侧收到好友申请，没有出现“去企业微信添加对方”的入口，一般有什么原因？

（1）微信和企业微信版本需更新到最新版本。
（2）成员需要在收到微信好友申请的同个手机里有登录企业微信，登录的企业微信需要开启“接受我在微信收到的好友申请”。
（3）企业微信中需要绑定微信，且绑定的微信与目前企业微信同设备登录的微信号一致，可尝试使用这个微信授权登录企业微信后，再点击查看好友申请是否有入口。
（4）检查手机端是否有双开微信或企业微信。
若有双开，则可尝试退出对应双开的app登录，然后仅登录一个尝试。若退出登录无法恢复，则可尝试把双开的App卸载其中一个，然后再重新使用微信授权登录企业微信尝试。（卸载后会有可能导致聊天记录无法恢复，为避免不必要的麻烦，我们建议您卸载前自行备份微信聊天记录）
（5）若在企业微信更换过微信，需要重新在企业微信手机端-设置-联系人权限-接受我在微信收到的好友申请（需要操作关闭重新开启），才会同步到新微信，重新开启后可以查看新的好友申请，确认是否有入口。
（6）确认在微信侧朋友权限中是否关闭了【加我为朋友时需要验证】，当前免验证的好友，不会出现“去企业微信添加对方”的入口。可开启需要验证后，留意后续新的好友申请，确认是否有入口。

4、微信加入的企业，企业解散了，为什么会在微信侧收到微信好友申请还能看见“去企业微信添加”对方的入口？

目前企业解散前在对应的企业打开了“企业微信接受微信中的好友申请”开关，在解散企业后收到微信好友的好友申请，仍会出现“去企业微信添加”对方的入口。
如果不希望继续看见这个入口，可以用微信绑定的企业微信重新开关一下设置。如果原来的企业微信解散了可以重新创建一个企业在新企业开关一下即可。

一、拉黑外部联系入口

拉黑外部联系人：【手机端->点击外部联系人->右上角三个点->加入黑名单】。
注：内部联系人不支持加入黑名单，且没有加入黑名单设置入口。

二、拉黑外部联系人的表现

1、在外部联系人资料页面判断该联系人是否已被拉黑，若该外部联系人已被拉黑，资料页面不会有新增时间或添加来源，无法看到语音通话入口，页面显示“已新增至黑名单，你将不会再收到对方的信息”
客户被拉黑后会从个人通讯录、我的客户列表、企业客户列表、企业客户数中删除，消息列表仍可查看被拉黑人的会话窗口。

2、发送朋友圈或操作群发时，系统会自动过滤被拉黑的客户；

3、拉黑了外部联系人的成员可继续对被拉黑的外部联系人发送消息、邀请加入群聊；

4、被拉黑人若对操作拉黑人发送消息，会出现红色的感叹号提示，消息无法发送成功；被拉黑人邀请操作拉黑人加入群聊，系统会提示“XX拒绝加入群聊”；

5、被拉黑人删除了操作拉黑人，通过群聊列表依旧可以查看操作拉黑人的信息页面，但若点击添加则系统会报错；

6、被搜索操作拉黑人的手机号，系统会提示该用户不存在。

三、如何移除黑名单

移除被拉黑外部联系人：【手机端->左上角“≡”->设置->联系人权限->通讯录黑名单】，找到对应联系人，点击右上角三个点，取消加入黑名单。

也可以在联系人的个人信息中，点击右上角的“···”中取消加入黑名单。

四、常见问题

1、加入黑名单的联系人有上限吗？
目前加入黑名单上限是2000个，IOS会有文案提示“设置失败，黑名单已达上限”，安卓用户达到上限表现为开启加入黑名单后又自动关闭，该情况我们将在后续优化。

2、成员对外部联系人操作关闭加入黑名单时，提示“处理失败”。
（1）请确认成员个人/企业是否客户数达到上限。目前取消加入黑名单会添加好友，若达到上限，则无法恢复。
（2）请您让出现该异常的成员在手机端企业微信->消息页面左上角的“三”->设置->退出登录后重新使用微信授权登录后，再次重新尝试，确认是否恢复。

1、【手机端->消息页面右上角“+”->加微信/添加客户】，可选择面对面添加。

2、支持扫微信好友或企业微信好友二维码进行添加好友。
通过企业微信扫微信好友二维码添加好友，对方会在【微信->通讯录-新的好友】中收到申请。

1、线上私人转账不安全，怎么办？ 点击观看视频

2、线上,顾客也能放心付款！ 点击观看视频

3、财务必杀技，清晰管理每一笔收款！ 点击观看视频

对外收款是企业微信提供的官方交易能力，企业在企业微信内开通商户号后，客户即可在微信主动发起转账，员工也可使用收款单、收款码发起收款，资金入账企业账户统一管理，支付费率低至0.2%

适用对象:适用于用企业微信做客户经营的企业，在添加客户微信后，需要向客户收款的场景。包括但不限于以下:零售业售卖商品、批发业收取货款、教培机构收取学费、物业收取管理费用、房产或汽车收取订金、装修业收取尾款、美容美发业收取储值费用。

点击查看视频介绍：什么是企业微信对外收款？

一、开通路径

1、管理员开通对外收款

（1）开通对外收款路径：【手机端->工作台->对外收款->立即开通】，【管理后台->应用管理->对外收款->开通】
（2）未开通过对外收款的企业，可在手机端对外收款页面看到“邀请财务开通”入口，点击后可选择联系人发送“开通收款账号”的邀请。
（3）支付手续费可参与行业优惠活动，最低可至0.2%。（具体行业费率及有效期请以平台核准记录为准）

2、成员申请开通对外收款

（1）当企业未开通对外收款，或者成员没有可用商户号时，成员可以向管理员申请开通对外收款。
【手机端->工作台->对外收款->申请使用】

（2）若企业开启了“成员可添加收款账户”，财务也可直接点击“我是财务，自己开通使用”操作创建收款账户。

二、企业商户主体作为对外收款收款账户

1、管理员和负责人支持开通企业类型商户号，开通成功后成员即可以收款，开通者还可以在手机端快速提现。

2、“企业、个体工商户、社会团体组织、事业单位、政府机关、身份证开通”的收款账户，收款单、收款码单笔收款最高8万；转账单笔收款最高20万，单日无收款上限。

3、支持成员提交企业资料申请企业类型商户号，成员在申请时可先设置可使用账户收款的成员，申请成功后超级管理员可修改该商户号的使用范围。

4、一个营业执照（或其他类型的主体资料证件）可以申请的企业类型商户号，微信支付会控制同一主体申请商户号的数量；对外收款绑定企业类型商户号个数暂无上限。

5、开通上传的营业执照暂不支持境外执照。（v4.0.20开始支持个体工商户开通）

6、法人是境外的，支持申请开通企业类型商户号。

7、企业商户号只能在开通的企业使用，不能换绑到别的企业；在企业微信开通的收款账号4.1.22版本开始不支持解绑(移除)，只能停用，停用后可以开启。

8、企业类型商户号上传资料不需要与企业微信主体一致也可以申请，但对公账户要跟上传的营业执照同主体 ，如A企业上传B企业的营业执照信息申请，则对公账户需要B企业的。

9、支持电子版营业执照，电子营业执照需满足以下3个条件：含有“电子营业执照”水印、市监部门加签的数字签名、无登记机关印章。

10、“民办非企业” 申请对外收款的主体类型需选 “社会团体组织”。

11、个体工商户的营业执照上没有企业名称（“名称”字段显示为空、或显示为*星号），也能开通企业类型商户号，商户名称按“个体户+经营者姓名”格式录入，如“个体户张三”。

三、对外收款与企业支付的商户号功能对比

注：对外收款中申请开通的企业类型的商户号，只能在对外收款中使用，不支持绑定在企业支付中。

四、常见问题

1、开通对外收款需要认证吗？

已认证/已验证的企业可以申请开通企业类型的商户号。未认证/未验证企业不支持开通商户号。
已认证企业开通商户号，认证过期未继续年审的情况下，对外收款会无法使用。

关于认证，可以参考：企业微信认证介绍
温馨提示：认证审核需要收取服务费，在支付之前，我们建议您详细阅读支付页面的相关条款。

2、开通对外收款，可以绑定法人银行卡吗？

企业类型的商户号需绑定对公账户（基本户或一般账户均可），后续可以更改。个体工商户支持绑定或改绑私人银行卡。
注：“个人独资企业”算企业，不支持绑定法人银行卡，具体以审核结果为准。

3、对外收款二维码顶部显示的名称是什么？

对外收款二维码顶部显示的名称是企业默认简称，后续修改企业默认简称，重新获取二维码会同步新简称。
注：未认证的企业支持修改一次简称，再次修改则需通过认证进行修改。已认证的企业，修改简称需重新认证，建议联系人工客服进行确认，确认无误再付费提交认证修改。

4、开通对外收款时经营场景该如何填写？

对外收款创建收款账户需要填写经营场景，请根据企业实际经营场景，提供符合要求的证明材料；若无法提供，将不支持开通收款账户。
（1）选择“线下门店”，需提供：门店地址、门店外部照片、门店内部照片。
注：关于门头照、店内照的拍摄要求和拍摄示例，可参考微信支付商户帮助中心的说明：入驻补充材料提交说明、线下经营场景信息提交指引
（2）选择“线上门店”，需提供：店铺名称、店铺链接/二维码（链接和二维码至少填一项，若为电商小程序可上传店铺页面的小程序二维码）。

一、设置对外收款管理规则

1、根据企业需求，可按区域、门店设置不同管理规则，便于管理。规则负责人可查看管辖范围内成员的收款记录，可发起退款。
2、设置步骤:
手机端：【工作台->对外收款->右上角三个点->设置管理规则】

管理后台：【应用管理->对外收款->权限管理]，可设置管理规则。

二、设置商户号使用范围

1、根据企业对账需求，支持按区域、门店设置不同的商户号使用范围，便于收款对账。
2、设置步骤:
手机端：【工作台->对外收款->账户管理->点击对应商户号名称->账户详情->使用范围】，收款账户对应的使用范围，支持按管理规则、通讯录部门等路径快捷配置。

管理后台：【应用管理->对外收款->收款账户->账户管理->查看】，可设置每个收款账户对应的使用范围，支持按管理规则、通讯录部门等路径快捷配置。

三、停用/设置对外收款使用范围

可在【管理后台->应用管理->对外收款->停用/设置可见范围】（需先开通对外收款才能在管理后台看到停用/可见范围入口）

或【手机端->工作台->管理企业->应用管理->对外收款->停用/设置可见范围】（未开通对外收款也可以操作）

四、调整退款流程

1、默认成员可发起退款，如果担心资金安全，可设置成员退款的审批流程。
2、设置路径
管理员可以在【手机端->工作台->对外收款->右上角三个点->配置成员权限->成员退款需要审批】

【管理后台->应用管理->对外收款->成员权限->成员退款需要审批】

打开“成员退款需要审批”开关，打开后，成员发起的退款需要经过管理员或者应用负责人的审批才能退款成功。
3、如果需要更改审批人员，或者审批规则，管理员可登录管理后台，在【审批->审批模板->退款给客户】中更改。

五、设置成员收款通知

开启了“成员收款时通知我”，成员收款后超级管理员和对外收款应用负责人也能收到消息提醒。
注：应用负责人仅在所管理范围内的有成员收款时收到收款通知；分级管理员不支持收到收款通知。

设置步骤:
手机端：【工作台->对外收款->右上角三个点->成员收款时通知我】，打开开关即可。

六、设置成员添加收款账户权限

默认开启，关闭后，成员将无法创建账户用于收款，仅管理员和应用负责人可创建。
【手机端->工作台->对外收款->右上角三个点->配置成员权限->成员可创建收款账户】

【管理后台->应用管理->对外收款->权限管理->成员权限->成员可添加收款账户】

一、功能开通相关

1、转账功能介绍

通过「企业微信-对外收款」中创建企业收款账户，并为员工配置收款账户的使用权限，其客户即可在微信侧发起转账，员工收款后资金入账企业账户统一管理。
●客户主动发起，快速锁单不错过每个商机
●资金入账企业账户，统一管理防逃单漏单
●支付费率低至0.2%，低于员工门店代下单

2、如何开通转账功能？

通过「企业微信-对外收款」中创建企业收款账户，并为员工配置收款账户的使用权限，其客户即可在微信侧发起转账。

3、一个企业可创建多少个商户号？

一个企业可开通多个商户号，可跨主体开号，以满足不同部门/不同门店/不同项目收款，和加盟商/经销商/子公司/百货收款到不同收款场景需要到账不同商户号的情况，商户号数量暂无上限。

二、客户发起转账相关

1、客户如何发起转账？

企业开通对外收款「转账」功能之后，客户在微信聊天窗口可向企业微信联系人发起转账。资金入账企业账户，员工还可填写转账备注，方便企业统一管理。

2、为什么客户在微信聊天窗口看不到转账功能入口？

员工需在收款账户的使用范围内，客户需升级微信版本至8.0.30以上。

3、支持哪些客户付款方式？

所有支付方案均支持支持储蓄卡、信用卡支付。

4、支持群内转账吗？

企业客户群中，客户也可以对企业成员发起转账支付，客户需升级版本至8.0.34以上。

5、可以转账给客户吗

目前暂不支持转账给客户。

三、员工确认收款相关

1、成员在哪里接收客户的转账？

成员可使用电脑端或手机端，进入客户的会话页面点击转账卡片进行收款。（Mac端暂不支持）

2、员工接收来自客户的转账后，资金去哪里了？

收款后资金入账企业账户，企业可查看成员的收款记录，统一管理预防逃单漏单；员工还可填写收款说明，让每笔交易有迹可追。

3、转账收款限额多少？

“企业”、“个体工商户”、“社会团体组织”、“事业单位”、“政府机关”，“身份证开通”的收款账户，收款单、收款码单笔收款最高8万、转账单笔收款最高20万，单日无收款上限。

4、转账未收取会退回吗

客户转账后成员未收款，会在24小时后自动退回。

5、转账收款后，可以发起退款吗？

可以，可通过【手机端->对外收款->收款记录->记录详情】发起退款，还可根据企业需求设置成员退款审批流程，退费成功后资金将原路返回给客户。

6、收到好友转账点击确认收款提示“请确认你和他(她)的好友关系是否正常”

目前转账功能，非双向好友关系是不能点击确认收款的。

四、企业资金结算相关

1、0.2%优惠费率的适用范围有哪些？

根据财付通的相关收费规则，0.2%优惠费率主要针对零售、餐饮等为代表的线下实体行业，部分特殊行业不可享受0.2%的优惠费率。具体费率以实际申请结果为准。

2、财务人员如何对账？

在【管理后台->应用管理->对外收款->资金流水】或【Windows桌面端->工作台->对外收款->资金流水】查看动账记录，还可通过操作人、管理规则按门店/区域汇总，还可以支持导出便于企业对账。

3、手续费发票如何申请？

可登录【商户平台->账户中心->发票管理手续费】，申请开具发票。
详情可点击查看：如何申请手续费发票？

一、财务对账

下载资金流水：【管理后台->应用管理->对外收款->资金流水】或【Windows桌面端->工作台->对外收款->资金流水】可查看及下载账户资金流水，可依据操作人、所属规则按门店、区域汇总，便于企业对账。

二、成员业绩

管理员可在【管理后台->应用管理->对外收款->成员业绩】；【手机端->工作台->对外收款->成员业绩】可精准统计成员服务客户产生的业绩。

三、对外收款如何进行提现

1、若对外收款绑定的是微信支付商户号（当前已不支持绑定），资金会进入到企业的微信支付商户号中，可使用商户号登录pay.weixin.qq.com进行资金管理，资金可提取至企业对公银行卡或者个体户的法人银行账户。
2、若开通对外收款时选择的是企业商户主体，资金会在开通的商户号中，开通者可在【手机端->工作台->对外收款->账户管理->点击对应商户号->提现】。提现后1-3个工作日内到账，具体到账时间由银行控制。

3、支持设置自动提现，路径：【手机端->工作台->对外收款->对应账户右上角“…”】
（1）开启了自动提现后，有以下两种选择：
① 提现昨日交易净额：提现金额为前一日的收款金额-退款金额-交易手续费，每日10点发起，次日到账，如果前一天没收款，则不会自动提现，自动提现只会提现昨天的收款。
② 提现当日可用余额：v4.1.22版本开始自动提现功能增加新的提现方式，提现当日可用余额，提现金额为当日提现时账户内全部可用余额，每日22点发起，次日到账。
（2）企业需要是认证状态才可以生效自动提现功能。
（3）收到自动提现的卡片推送，提现金额到银行卡的时间一般是t+1，具体到账时间各个银行控制。

四、添加多个商户号

企业可以添加多个收款账户。
● 一个企业可开通多个商户号，可跨主体开号，以满足不同部门/不同门店/不同项目收款，和加盟商/经销商/子公司/百货收款到不同收款场景需要到账不同商户号的情况，商户号数量暂无上限。
● 管理员可以在【工作台->对外收款->账户管理->右上角“+”】中添加，或者登录管理后台添加。

五、解绑商户号

1、目前不支持绑定已有商户号；历史已绑定的商户号/已开通的商户号不支持解绑（移除），但支持停用，停用后可以启用。
对外收款开通的收款账户支持停用，停用后，该账户将不能用于对外收款，如有需要可重新启用。
仅企业超级管理员可以停用，可以在【管理后台->应用管理->对外收款->收款账户->账户管理->查看->点击对应商户号->停用该账户】

【手机端->工作台->对外收款->账户管理->点击对应商户->点击商户号名称->右上角三个点->停用该账户】

2、支持查看历史移除的专属商户号，并支持重新启用以向客户收款。
操作路径：【手机端->工作台->对外收款->账户管理->历史收款账户->点击已停用商户号->在账户详情的右上角“…”启用】

六、对外收款提现有手续费吗

收款时需要手续费，提现是无需手续费的，在提现时看见的金额已经是扣除手续费的金额。
可点击资金与费用查看费率。

七、常见问题

其他问题可点击收款账户常见问题查看。

一、功能概述

企业可将对外收款账户用于由企业微信发往微信的小程序交易场景中，降低该场景下小程序交易成本。

二、功能使用

步骤一

在使用本接口前，需要在手机端或企业微信管理后台「对外收款」中创建收款账户；
如申请过程中遇到问题请参看：创建收款账户常见问题

步骤二

1、在手机端「对外收款」中找到小程序入口

2、进入小程序页面，绑定需要接入对外收款账户的小程序和对外收款账户
注：
（1）小程序主体需要和对外收款账户的商户号主体保持一致
（2）一个对外收款账户最多可绑定5个小程序
（3）小程序接入对外收款账户审核时间需要7个工作日左右，审核结果会在对外收款应用中推送消息通知。